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還是搞不懂何謂完美保固!! 我的M6400所遇到的案例...

yudachun

yudachun
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51樓

2010-07-12 16:53

morgan0409 wrote:
的確!!這根本就是話...(恕刪)

真的
我也是每次有這種事都先想好一個故事
再打去給客服
還要沙盤推演 orz

orz

morgan0409
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14分

樓主

2010-07-12 20:24

burk wrote:
請問您最後的狀況是不...(恕刪)

版上有一位熱心的DELL內部人員有幫我聯繫了

應該是可以解決~不過, 應該最快要明天吧!!

先在這邊感謝那位DELL先生

其實後來我發現, 每次電話聯繫保固問題後, DELL不是都會mail一份滿意度調查問卷嗎??

那份問卷的能力似乎蠻夠力的, 因為我把所有不滿和不合理的地方都寫進去

然後分數理所當然給得很低

過一天馬上就有DELL的人打電話過來問狀況 (跟01上DELL先生的管道不同)

這樣子雙管齊下, 結果問題就解決了~

lordkon

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53樓

2010-07-17 13:28

客服觀念上要有幫user解決問題能力
而不是一味的推卸責任
就算是user的問題也要提出解決之道,一在的推卸而不處理不是好的方法
1.dell的組裝要有更好的品質,馬來西亞的組裝品質真的很一般
2.dell需要提供定點服務(例如.光華),展示中心具有基本的檢修能力
3.大陸客服的語言與觀念問題要再加強,user不會沒事找客服的
4.過保的處理方式與價格要合理化,漫天喊價只會嚇跑更多想買dell產品的人

chineg

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54樓

2010-07-17 15:36

morgan0409 wrote:
版上有一位熱心的DE...(恕刪)

現在很多公司都會做這種
不過有的有效有的形同虛設就是 orz

orz

不過當作發洩也不錯

不來恩.
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55樓

2010-07-24 11:07

yudachun wrote:
真的我也是每次有這種...(恕刪)

唉~ 真的好累喔~ 都還要先想好故事劇情~

怎麼消費者的權益會變成這樣呢?

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