有一次我在網路上跟 DELL 同時買了一張 CF 記憶卡跟 PCMCIA 讀卡機，幾天後只收到讀卡機卻沒見到記憶卡。DELL 透過電子郵件跟我說我訂的記憶卡因為缺貨，所以記憶卡部分的訂單被取消了
。我當時有點生氣
，打電話到客服跟他們反應說，我同時買的讀卡機是要讀那張記憶卡的，你把我記憶卡的訂單取消，我空留著讀卡機有何用？於是我要求他們協助我辦理讀卡機的退貨。客服人員了解我的狀況後先是道歉，接下來就說購買讀卡機的刷卡費用已經退回我的信用卡帳戶了。我問那我要把讀卡機寄回哪裡呢？他竟然說不用寄回去了，我可以留著它。
我當下覺得非常不可思議，因為這筆交易的結果，就是我得到了一個免費的讀卡機
。這種事在台灣我從沒遇過，台灣人說賠錢生意沒人做，這道理在 DELL 這家公司上似乎不成立，表面上它似乎賠了二十美元在這筆交易上，但這種負責任的態度卻贏得我的信任跟持續的消費。
