一開始原本是一台漏光的15R之後2話不說馬上換給我一台新的，但是新的寄來，變成是觸控板按鍵的組裝遐疵(雖然說上一台也有，但比較不嚴重。會這樣說是因為我有去高雄建國路DELL電腦商場看過同一型號，卻組的很漂亮很扎實)，說會幫我問看看有沒有料，7/1號與2號連寄兩封信，到現在還沒回我
。小弟PO的文
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=236&t=1629375&last=20719511
我是SONY的喜愛者,先前買的FW590異音退貨
後來決擇新的 VAIO F或是DELL LATITUDE
還好後來選了DELL, 不然這次VAIO F又是在過熱招回名單中
但我的DELL也是有小遐疵,外觀問題但可接受啦
要挑到好的不是沒有只是運氣啦.
我的業務就是她負責的, 雖然也是我下訂之後隔天主動打去Dell要求確認訂單, Dell的客服幫我"找一個現在有空的業務"... 好像是這樣才轉到他手中.
不過相較於幫我找業務轉接的客服人員, 個人倒是覺得這位Selina至少在口音和話語上比較貼近 "台灣人聽得懂的方式..." 恩... 我想大家都打過Dell客服, 應該知道我說的意思. 她的後續處理也還算ok, 也建議我要不要順帶買外接式DVD, 一樣可用真心卡(遺憾的是我忘了說要加買RAM), 至少我對她的服務是沒什麼抱怨...
等了兩個星期, 前天終於拿到13R, 不過遺憾的是竟有螢幕壞點, 已經拍照下來寄回工程部, 目前還在等回復看要怎麼處理... 但這些已經跟業務沒關係了.
不過看完這麼多案例, 我決定下周一先和那個工程師聯絡一下, 免得落入無止境的等待... 不小心就超過14天了.
小弟用過兩台
前一台是08年左右公司配的的Latitude 5XX(忘了)
三不五時就藍屏死掉
在跟對方技術服務透過電話
做過N次重灌 自我檢測 做些有的沒變動
到最後是連在灌WIN XP時都會藍屏
後來對方技術人員終於肯來現場收拾
不過一樣啥問題也沒找到
就開始一個個零件換
在來換過幾次&我繼續當白老鼠測試後
最後大概只剩外殼沒換 才得到一台堪用的電腦
那時就對DELL的產品品質&服務水準留下"深刻印象"
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現在進行式的這台也是DELL(該死!我竟沒學到教訓!
)跟樓主一樣是STUDIO 15
不知是型號不同(我是1558)or我真的運氣太好
又拿到一台隨時會自動死機的機王
不過這次上網google後發現我不孤單
國內外都有不少案例
在DELL官網上的討論區還有專門在討論這
應該很嚴重的設計上or品管上問題
而我這款的兄弟檔STUDIO 1557
在半年前對岸就鬧出了"戴爾門"
跟我目前的狀況極度類似
就很隨機的發生藍屏或死機
相似到我懷疑STUDIO 15這批
在用料或設計上應該有殊失
後來"戴爾門"的1557在改了顯示卡後繼續出貨
不過
我現在的1558用的雖是相同顯卡
死機狀況依舊....
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打去技術服務求救
又是另一個災難開始
一開始又是叫我做些有的沒檢測
或重灌WIN7
後來又在沒任何證據下要我開關藍芽測看看會不會當
(可見得這批藍牙品質DELL心裡有數
)很可惜的不管開或關還是照當
上週一技術部終於願意派人來
然後一樣在沒有做任何檢測下就說
"你問題是過熱造成, 所以要換主機板"
但是我在任何電話or Email中從來沒跟他們講到有無過熱問題
DELL技術部根本是亂槍打鳥
又要重現我當年的經驗
果然換過主機板兩三天又死機了
下週他們又將派人來換RAM和硬碟
理由? 沒有.
我猜只是因為這兩個零件還沒換過.........
照國外某網友經驗
他也是1558
在全部能換的都換過後
終於"比較"沒有出現死機了(因為他也不敢常用這台做事)
但
換speaker死掉了
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如果能換的都換了
實在是不知該怎樣處理
一直那邊換零件也浪費我的時間
但不處理
工作又無法安心進行(沒幾小時就得備份資料到他處)
如果能退錢給我or換一台較穩的型號就好了....
以上是小弟個人經驗(正在進行式)
不管是產品品質or客服水準
dell都是不及格的
給還未購入dell的朋友們一個參考
DELL在台灣的作法還是走美式風, 也就是像很前面的幾位樓主說的, 規格錯了, 就直接退貨, 完全美式服務. 這點可能台灣人還不習慣, 但有好有壞, 好的是, 直接退貨再重訂拿到的東西不會是更換過的, 所以裏面裝的driver或是任何程式一定都是第一手的. 壞的就是要退貨的手續與重訂所花的時間.
DELL的到府服務對於上班的人來說是很方便的, 因為不用為了筆電的問題, 還得請假或是等假日跑一趟維修點. 我看到前面一位樓主提到維修人員來, 大概除了殼其它都換過了, 我倒是認為這是很正常的事. 因為維修人員來, 必須當場把筆電修好, 而最直接簡單的方法, 就是把所有的東西一樣一樣換過重測. 而其它品牌送維修站的, 其實也是這樣做, 只是他們可以有兩三天的時間可以換來換去(而且不是當苦主的面前), 找到真正有問題的東西. 當天好, 跟兩三天才會好, 就看各位消費者的接受程度囉.
至於客服方面, 我還滿贊成Bill.Packson的論點, DELL的大陸客服真的很糟糕, 我如果遇到問題不能解的, 大多是在客服那一關就吐血陣亡. 幾次交手的心得就是掛掉電話重打, 換一個客服, 總會換到真的有心服務的客服.
這點的確是值得拍拍手
不過這次studio 1558(&半年多前1557)的受害者眾多 國內外都有
大家狀況一樣 會無預警死機or藍屏
DELL方面卻沒有任何有效的因應之道
需要消費者一直跟他們那邊往來EMAIL,電話,消費者測試N遍,消費者換DRIVER換BIOS
技術人員現場換零件,繼續測試....
而且每個技術人員講的問題點還不一樣
等現場來修的人到時 發現要修的東西跟當初電話講的可能也不一樣
從六月底回報問題弄到八月初前幾天他們來換第二次零件
電腦重灌了兩次
浪費了很多時間
這時寧可DELL把電腦帶回去把該換的零件換好
測過沒問題再還給我...
不過我想就這次事件
(1)DELL知情,但也不知根因. 所以只好隨便技術人員自由發揮想像力來解決
(2)或是更糟: DELL知道整體設計or某批零件出大問題, 沒法完全解決, 乾脆要前線技術人員想辦法檔多久是多久
等某些消費者一直盧,才去把那關鍵零件偷偷換掉
(3)或最糟: DELL根本不知道有這問題. 每個客訴都只是個案,沒機制去把他們整合在一起解決.
半年多前就已經有1557的戴耳門事件(對岸)
"理論上"後上架的姐妹機1558根本不該有類似問題
或早應該有解決這問題的SOP
(除非那批1557問題也根本還沒解決....)
而如果已知有問題
還繼續讓相同的產品(料件)在架上賣
那就更沒商人良心了
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