原本是由爛轉好，現在又是從好轉成濫？？
書中舉出了美國Dell電腦，從一個單一產品的故障，進而演變成全美公開討論Dell客服是否有問題的部落格討論，迫使Dell面對並做出改變。
最後，反而連Dell也加入了部落格的環境，主動成立官方blog，主動在網路上搜尋是否有人對Dell不滿，然後主動協助他。
從不願面對到主動面對，說明了如果企業的想法還是停留在消滅一般消費者的聲音，以目前的環境來看很有可能會導至消費者消滅企業。
企業必需做出明確、快速的反應，必需與消費者建立起友善的關係，因為企業要明白，只要有一個消費者不爽，他都可以寫一篇又長又難聽的文章，放在他自己的部落格。
應該是最新的,不過都是良品,且顯卡的晶片看起來像是重新焊接過並有記號
現在跑win7還蠻順的,也許加一年完美保固是真的可以考慮看看,
請問4000是完美保固的公訂價格嗎?
是的話我禮拜一再請來電的那個客服報價
PS:lordkon謝謝你的建議!!
lordkon wrote:
如果你的vga以經換成新板本的話可以不要續保,不然加一年4000保就好
黑皮布萊恩 wrote:
第一次，一開始買來就開不了機，馬上退訂重買再跟客戶關環部凹一顆電池。
第二次，LCD組裝瑕疵有大縫隙，拍照片mail過去，買上寄框來換，結果工程師來重新鎖一次就好了。
第三次，底板不平，機器放桌上會翹，也是寄片新底板來換。
第四次，VGA事件，也是做一堆測試，後來還是來換主機板。
第五次，希望不會發生，旦發生狀況也不擔心，這是完美保固的好處。
老實說，前三次是一般店售時就會檢查出來的瑕疵，所以這是品管問題來更換是對的
但是在店家買的機器，哪一台在你帶回家後發現瑕疵，你跟他吵要更換零件他會理你，這就是DELL的優點
第四次是重大瑕疵，但是哪一的NB會到你家或你公司，幫你更換呢。
我每次都是把叫工程師來公司換，找間會議室或在大廳把機器丟給他，20分鐘就幫你換到好，不用請假更不用翹班
要是換成他牌，還不是得花時間自己抱機器去排隊領號碼牌，這又是DELL的優點
看了您的回文只讓我覺得
Dell 的東西品質真的很差勁
嗯，沒錯，保固做得很好，沒有其他廠商可以做到
嗯，沒錯，產品的品質也很爛，沒有其他廠商可以做到
好一個 Dell
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樓主，我今天才和 Dell 退了一台 LCD
也是被 Dell 的客服工程師搞到心情火大的要命
我本來也算是 Dell 的支持者
今天過後，我對 Dell 非常的失望
以後我絕對不會再碰 Dell 的產品
allen0811 wrote:
最近報修,又再次遇到個很刁難的中國客服
最後報修到非常不高興,要求申訴
對方還落下狠話
禮拜五晚上到禮拜一只有我一個人,
若你不能配合我,就等到禮拜一再來電吧~
朋友，我和你差不多，被搞到我第一次認真的考慮去申訴
(請問有人知道申訴電話是多少嗎？)
來說一下事件經過：
於 9/11 購入一台 LCD，型號 Dell 2007FP
但因為該款 LCD 不知為何螢幕 "非常的亮"，不管怎麼調它都是太亮
查了下 Google，有人說這是優點，也有人說這是缺點
但不論如何，我個人因為要長時間盯著螢幕，螢幕太亮對我來說是一件不能接受的事
所以決定於今日中午 11 點致電 Dell 公司，要求退貨(因為還在七天鑑賞期內)
我打的第一個電話是 Dell 網站上寫的客服專線: 00801-863-051
打去之後是總機小姐接的電話，我很明白的告訴對方我要退貨以及退貨的原因
不知為何，總機堅持要我先打去 "技術支援部"
我心想，也許它們也是有流程要跑，就想說沒關係
就回她：『退貨要先打給技術支援部？沒關係，妳可以直接幫我轉接過去。』
等了一會兒，電話就轉去 "技術支援部"，然後就是讓我火大到不行的開始。
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技術支援部－女工程師：『這裡是技術支援部，請問您有什麼需要我們服務的嗎？』
我：『我的 LCD 太亮了，怎麼調都太亮，所以決定要退貨，請問該如何辦理？』
技術支援部－女工程師：『什麼？你要退貨打來技術支援部做什麼？你打去客戶關懷部啊！』
（重點是，這位女工程師是用非常不屑而且生氣的口氣說這段話）
我：『是你們的總機把我轉到技術支援部，我哪知道為什麼？
不然你看看誰可以處理，你幫我轉接過去不就得了！』
(此時我真的很生氣，我不懂為什麼我照 Dell 公司的規定去跑流程
換來的卻是工程師對我的大小聲? 我到底做錯什麼了？)
技術支援部－女工程師：『你自己打啊！電話是XXXXXXX』
(依然是用非常不屑而且生氣的口氣說這段話）
我：『好的，謝謝，我會再重新打一次電話。』(然後我就掛斷了)
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因為被那個工程師氣到快吐血了，我根本沒有去記什麼客戶關懷部的電話，所以我又打去總機
同樣的，我又再一次的解釋我的來意以及退貨原因，並強調請對方直接幫我轉到『客戶關懷部』
轉到『客戶關懷部』後，我再一次耐心的說明來意。
我：『我的 LCD 太亮了，怎麼調都太亮，所以決定要退貨，請問該如何辦理？』
客服小姐：『有關於這個問題，我們首先要將您轉接到客戶技術支援部由它們來決定後續的處理方式，例如維修或換機等』
聽到這裡我真的再也受不了了，"技術支援部" 叫我直接打去 "客戶關懷部"
然後 "客戶關懷部" 又再叫我去找 "技術支援部"？
我：『你們沒搞錯吧！剛才技術支援部才叫我直接打給你們，你們又要我打回技術支援部？電話轉來轉去到底是要做啥啊？我要退貨到底是要找誰，你們講清楚好不好！』
客服小姐：『我們必須要依照公司政策...... blah blah，來決定後續的維修或換機等處理方式。』
我：『我還在七天鑑賞內對吧？我就是要退貨，我一開始就講得很明白說 "我要退貨"，妳跟我講一堆公司政策要幹嘛？』
客服小姐：『那我現在幫您辦理退貨......』
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總之，這次和 Dell 的客服來往的經驗，最讓我不能接受的事：
1. 客戶技術支援部的工程師態度非常的惡劣
(我實在搞不懂我哪裡惹到她)
2. 客戶關懷部會故意誤導消費者
(你說要退貨，她不會跟你說不能退，但是會有意導引你讓你認為不能退，而要去你換機或維修)
我在各大網路商店買過不少東西，也有不少的退貨經驗(大約 3~4 次)
但是我第一次遇到這麼不愉快的退貨經驗
我在 Pchome 買到不合用的東西要退貨，Pchome 可從來沒有跟我囉嗦過一句話
(在 pchome 買過 30 幾次東西)
好個 Dell，客服做成這個樣子
Dell，我絕對不會再買你的東西
你英文很溜的話 客服找講英文的
幾年前我剛到台灣時中文不太好 (忘很多) 同時也是習慣講英文 所以都是找英文的客服 後來有找過普通客服 態度差很多
不過我看了第一篇後 我的講法不一樣 我告訴中文客服 我管你啥問題 我的warranty是 next business day, 現在電腦有問題 壞了啥我不懂也不知 你看著辦 你明天讓人到這來修到好 沒修好是你毀約 and don't make your problem mine, 人就派來了 同時帶一堆零件一個一個換直到弄好
還有 你若要跟大陸人溝通 最好派個上海人幫你與大陸客服溝通
大陸文化差異與台灣差太多 講的話聽的到但聽不懂 要找個能夠讓他聽的懂的去溝通較有效果
這是我的經驗
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