但是我在大陆，能享受到最好的待遇就是dell了。简单说一下经历
HP，无论你是笔记本还是服务器，磁带机，除非你买了金牌服务，否则全部都需要另外支付上门费用。
笔记本坏了，自己揣着笔记本到指定的维修点，排上半个小时队，等工程师帮你拆开来开过，然后填写单子，当天取走，别做梦了。过1星期再来一次吧。
ibm，联想，蓝快的服务不用多说了，这个是你人为损坏的，不再免费保修期的，需要自己付费的。价格么……
dell，一个电话，第二天上门换件，我的xps1210因为镁合金外壳有点小瑕疵，换了2次，结果B壳也松了，又换了一次。电源线被夹断了，第二天，外面暴风雨，dell的工程师还是送过来一条全新的电源线和电源适配器。
试问在中国有谁能提供这样子的服务呢？
其實看您的文章可以了解,客戶生氣的道理.
其實dell不派工程師無非是自己的成績.
因為派工程師,如果發現最後沒有換零件 (軟體問題)
線上工程師就會因為此狀況而導致自己業績不好.
我是建議你,下次可以直接和線上工程師說,你自己本身是電腦工程師,盡量和她們說的專業一點,
這樣她們才會很沒有疑慮的派onsite工程師.
畢竟,客服天天接的電話一堆,他實在也沒有辦法可以在電話端馬上得知您的背景.
因為有很多經銷商一附我是客戶我最大你派工就對了...而這種情況派工出去如果是軟體問題,自己就吃悶虧了,上面還會定客服說為蛇麼要派工..成績不好..搞到自己被fire...~~所以才會導致現在這種你要派工而他不派的情況!
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s8726413 wrote:
可是倒咖啡就是人為損...(恕刪)
人為損壞一點也沒錯，但是完美保固好處就在這啦!
要是雙A隨便一個的人為狀況要花少$$來解決阿
我想這是文化及觀念的差異吧!
我的M1330也加買完美保固，我是當作一種保險來看待
保我三年機器平安無事順利。
在小惡魔裡，不論是台系、日系、美系一堆維修甘苦談不勝枚舉，DELL相較是最少的了。
看了很多人的回應及樓主的甘苦談，我也分享我的心得，
至少我是沒覺得大陸客服難溝通啦，也許是真的需要點技巧，裝傻比較簡單點。
我的M1330叫修過四次，每次都隔天到，沒啥好抱怨的。
第一次，一開始買來就開不了機，馬上退訂重買再跟客戶關環部凹一顆電池。
第二次，LCD組裝瑕疵有大縫隙，拍照片mail過去，買上寄框來換，結果工程師來重新鎖一次就好了。
第三次，底板不平，機器放桌上會翹，也是寄片新底板來換。
第四次，VGA事件，也是做一堆測試，後來還是來換主機板。
第五次，希望不會發生，旦發生狀況也不擔心，這是完美保固的好處。
老實說，前三次是一般店售時就會檢查出來的瑕疵，所以這是品管問題來更換是對的
但是在店家買的機器，哪一台在你帶回家後發現瑕疵，你跟他吵要更換零件他會理你，這就是DELL的優點
第四次是重大瑕疵，但是哪一的NB會到你家或你公司，幫你更換呢。
我每次都是把叫工程師來公司換，找間會議室或在大廳把機器丟給他，20分鐘就幫你換到好，不用請假更不用翹班
要是換成他牌，還不是得花時間自己抱機器去排隊領號碼牌，這又是DELL的優點
當然這些都是見仁見智的問題啦，所以DELL保固我認為OK啦，保人為損壞這點我覺得是絕對划算的。
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