你是否仍然有自信能夠為了這個客人而向國外原廠特別去訂料 ? (保內維修)
並且你在遇上全球重大運能出現問題狀況下而能保証料件抵達沒有問題 ?
如果你做的到, 那代表你真的很厲害,
今天我們先不要討論 DELL, 你可以問問聯想是否能對小新系列的電腦提供保固, 並維持一樣的維修能量 ?
根據我自己得到的訊息 : 做不到, 你需要自己寄回中國找配合公司或維修單位進行售後服務.
聯想如此, 華碩如此, 目前各大品牌看起來也是如此.
不否認對於水貨友善的廠牌並不多
但反過來說，消費者 (至少是我) 就是了解 Premium Support 有全球保障才會加價購買
再加上 Dell 把這些條款 (例如我買的 Premium Support )都公告在網路上，本以為是對消費者更有保障的作法
沒想到戴爾的客戶關懷，居然連全球適用這種詞都可以說他可以解讀成「購買地適用」
讓人覺得條款之首所提及之「本服務說明即是您與 DELL 公司之間簽署的合約」格外諷刺，原來這些字詞如此的廉價XD
只是不曉得為什麼更換了數次的主機板仍然無法解決問題.
老實說 : 您的這個案例真的是蠻特殊的例子.
主機板這種東西照一般來說 : 它是個被動性的電子元件, 不應該出現更換完零件後仍然無法完成解決.
所以, 這個問題到底應該算是戴爾對 PD 設定的限制, 還是副廠變壓器 PD 電力過充或充電電力不足讓 PD 保護迴路啟動而關閉功能 ?
這恐怕很難知道.
你的問題放在這裡 : 我相信戴爾無解, 恐怕別的品牌亦是無解.
與您同一類型的問題 :
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真不該相信HP 的TYPE C
本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解.
昊翔科技有限公司DEL客製化原廠業務戰合作夥伴
想到當初跟XPS 9350 Dell 客服交手的經驗!!
沒有堅決的語氣請客服派工~
很容易被客服耍得團團轉~
必須要堅持機器的故障情況~ 不能是好像或不易出故障訊息~
太容易被打槍不派工~
Dell 機型一樣 但可能還有細分美版 & 台版 & 陸版 細部配件不一
享有的 Premium Support
會因 料件到貨時間不一 需等待料件配送時間 方能派工到府維修
Dell 服務屬於會使用人很方便 不太會使用的人會煩死!!!!!!!!!!
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今年 終於替換用了5年 XPS
轉跳 另一家也是麻煩的 微軟Surface
統一報修流程 保內阿莎力 保外信用卡要付整台coco
---------------當初對戰紀錄------------------------------------------------
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=236&t=5161124
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=236&t=5944774
平行線上， DELL 客戶關懷針對本文前方所提及之技術支援提供錯誤的規格資訊，提供多一個月的 Premium 保固。
後來就錄了筆電開闔的影片搭聲音提供給技術支援客服 (順帶一提，錄故障重現影片建議用 H.264 ，傳 H.265 的影片他們會看不到影片只有聲音) ，這次倒是很爽快地直接派工，等了兩三天螢幕料件來後工程師上門來處理。
這次的工程師一來將背板拆開後鎖了一下螺絲，給我確認了一下，咖咖聲便消失了，工程師表示只是螺絲沒鎖緊而已 (也就不需要再換螢幕了) ，他確認了一下其他主機板螺絲也都有點鬆，因此他有再把可見之螺絲再栓緊了一次。
整體這件事情後續處裡應該還算是滿意的，只是又花了一次時間到府服務，如果近期有維修需求的也許可以稍微提醒一下維修工程師。
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