線在還在保固中，我想把它加到 3 年
可是打去Dell客服電話，一直教我改撥別支，厲害的是，還沒有重複到的電話號碼喔
打了 10 幾通後，還是沒找到能幫我的人，我終於放棄了
不知道有沒有大大知道台灣業務的電話，可以讓我詢問及購買延長保固的
感謝
隨機出貨都有一片光碟是內含所有驅動程式和診斷程式，機器有問題時如果沒辦法開機又無法重裝 OS 時
只好請出診斷程式跑一跑，看看會不會有進一步的指示出來。把所有狀況記下來，再連絡維修客服。
他們會依據你回報的情況判定出問題的所在，然後派料請人過來更換。
看起來很完美，實際上有時會有困難。如同前面有些人講的，一個對電腦概念很差的人，幾乎很難將情況說明清楚
此時就得靠線上的工程師一步步帶著走才有可能把狀況交代清楚，有時工程師要求使用者作什麼確認動作，要是使
用者就是沒那個能力，終究是白搭。如果這樣的情況， Dell 不適合。
再來是比較高難度的情況，就是問題其實並非故障而是 "不穩" ，這個毛病的空間就大了， 既然所有的部件都是
正常的，偶有不穩也很難確定那一部份是關鍵，所以線上工程師的建議或指示通常是沒有用處的。這種情況務必
要一位頭腦清晰又對電腦有相當程度熟悉的人，才能抓到真正問題所在，直接要求 Dell 更換某些零件，這種情況
通常是公司的 IT 人員才能處理。如果你沒有 IT 人員可以服務，自己又不內行，這種時候會很麻煩。好在這是在拿
到機王的情況下才會有的事，要是覺得自己運氣很不好，又沒有足夠的條件本錢，那 Dell 也不適合。
Dell 的服務是建構在遠端服務的基礎上，如果面對面溝通求助 的情況很多的話，考慮其他能提供足夠支援的品牌才
是正道。至於已上了 "賊船" 的朋友，還是要多點耐心或是找來比較專業的人來協助和線上工程師溝通，如果過了保
固也可以上拍賣網站找那些專門維修的人處理，會比找原廠划算方便很多。
以前買其他家牌子送修也沒這麼麻煩過，故障原因描述後，箱子封一封等快遞來取件就搞定了，DELL卻要我在浪費一天時間做故障排除Orz
內文搜尋
從 APP 打開
X