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還是搞不懂何謂完美保固!! 我的M6400所遇到的案例...

wingdar

wingdar
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21樓

2010-07-07 18:02

剛剛我公司才出保固一台 dell e4300，

依照經驗來看，他們在電話裡只是要一個答案

只要說是他們機器的問題就行了，dell 的客服，基本上都是按表操課的。

你說是機器的問題，他們就會派人來處理了.................

如果你是完美保固，請把硬碟拿起來後，試著在合理的狀況下掛掉底盤，就可以換一整組新的“底盤”！

知易行難！人往往追求的不是方法，而是說服自己不再努力的理由！

lordkon

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22樓

2010-07-07 19:55

自己故意把一台NB給砸爛,dell是不會賠給你的
一切都要說是意外才會賠,而且一年只能一次
人人都這樣搞,最後會讓大家沒飯吃

bala@syr

bala@syr
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23樓

2010-07-07 20:31

沒錯
Dell support的SOP這一年好像有點修正(大概是為了cost down)
工程師會嘗試"套話" 然後在系統上紀錄對他(她)有利的字句
結論 .... 這個不在保固範圍內 ..... case closed
這樣她(她)的KPI就更接近一步了（據說答應找工程師onsite的比例過高的話會被處罰）
這些爛招是不是和台商學的啊

樓主別灰心
遇到這種事情就找CCC -->客戶關懷部
CCC 的權限比較大
她們可以把closed case復生，然後來個三方通話把問題解決
不過講話過程中絕對不要說 "假設" "猜測" 這種語句
答案絕對要很肯定態度立場也要很堅定(但不是大小聲)
樓主試試看吧

台北小豬妹

台北小豬妹
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24樓

2010-07-07 20:37

最近和dell客服的人說話說到都已經大小聲了，因為我的問題到目前還是沒有解決。
或許是我太奧吧，但是我已經把問題丟到消保管和蘋果日報去了。

pt0857

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25樓

2010-07-07 21:05

實在是太好笑的對話了

不過樓主可能會無言加氣炸 ...

我對DELL 除了標錯價的壞映象外又多了要小心的條例

或許板上有對DELL比較有經驗的人可以來說說關於完美保固的應對經驗

真脆瓜
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26樓

2010-07-07 21:36

我同事今天看到我發的文，他說

他買的是五年完美保固，請nb喝咖啡也是換掉主機板

之前他有問客服如果在完美保固前故意摔機，是否可換？

答案是可以的

所以一切人為都是可以賠，這才叫完美保固

請檢查看看你的合約是否被偷改成完整保固 XD

http://senmingkao.blogspot.tw/

台北小豬妹

台北小豬妹
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27樓

2010-07-07 22:28

真脆瓜 wrote:
我同事今天看到我發的...(恕刪)

請問一下要從那裡看出是完美保固，因為發票都是英文，還是那裡會有合約。
謝謝

Barristerinlaw
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28樓

2010-07-08 0:18

台北小豬妹 wrote:
請問一下要從那裡看出...(恕刪)

Keywords: 3 year CompleteCoverTM
3 yr CC

台北小豬妹

台北小豬妹
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29樓

2010-07-08 8:14

Barristerinlaw wrote:
Keywords: ...(恕刪)

我是wxpv113-inl.3 years Complete Cover A
和
wxtg211-in 1 years dell online backup
這樣算嗎？

morgan0409
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樓主

2010-07-08 8:21

newjac1 wrote:
沒想到DELL公司的...(恕刪)

說實在的, 我真的沒問那位客服的大名

不過處理客戶問題一定會留有資料!! 要查出來應該不難

我當時要求他幫我轉主管的時候, 就是不幫我轉~

然後我就氣到默默掛掉電話了, 但在辦公室還是要裝正常...

有朋友建議我寫信給客戶關懷部, 感謝你們的建議!!

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