令人氣憤的DELL售後服務 (第3頁)

hauha1234
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21樓

2010-07-04 20:55

我的XPS M1330之前不小心喝了咖啡加豆奶就掛了.
和Dell訂了鍵盤, 中間一波三折, 最後才寄過來.
自己拆NB更換, 順便把內裝再用酒精擦一遍.

看到掛了的鍵盤可以用真是超感動的.

對了, 可以上Y拍看看有沒有人在賣鍵盤的. 我的M1330就有人賣喔, 全新的..

johnlove

johnlove
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22樓

2010-07-04 21:32

不能算氣憤吧

又不是Dell的錯

而且Dell也報價了
是你自己嫌貴

人家講外資待遇好,不外乎就是外資都把這些轉嫁到消費者身上
偏偏消費者也是員工

如果今天你在Acer,Asus上班
領的不過就是血汗薪水
你要嗎？你敢罵你老闆嗎？

bala@syr

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23樓

2010-07-04 21:50

burk wrote:
他們沒有單賣這個point stick cover，必須更換"整組鍵盤"(恕刪)

大大息怒
Dell是大恐龍，裡頭的SOP和茅坑裏的石頭一樣
所以和他們玩，要懂得順勢而為
不讓你換小藍點？簡單啊
直接打去Tech support ...... 就說鍵盤沒反應了，但外接USB keyboard正常
測試？測個鬼嗎，就已經說Keyboard不會動了啊
不給您換小藍點，就請他送一組新keyboard
您穩賺不賠啊

bala@syr

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24樓

2010-07-04 22:07

坦白說
個人以為Dell保固的確有大小眼之分
所以不是沒有備料，而是您的case priority為何？
每家廠商的備料其實都有限
first priority當然是有買complete cover的人
2nd priority是屬於非人損的NBD客戶
樓主既然是人損，保固又不是complete cover，那當然排在最後面
這也是某位大大說的搶料事件
對樓主來說或許很氣憤也很不公平
但對廠商來說，這也是他承諾Customer MA service的必要之惡
動怒也解決不了問題
就乖乖的order一個新鍵盤自己換就是了
過渡時期用外接USB 鍵盤撐著吧

另外有位大大說4500很貴 ...... 的確啦
不過Dell外包的兩家做MA的公司都是外商，基本上是服務銀行機構的(水準不同)
由於是按件計酬，台北和玉山的時間和交通成本要互相平衡
所以搞出個4500的數字
對住在大都會的人來說會許覺得在搶錢
但對住在山上海邊的人來說卻非常划算
端看您看事情的角度吧