而好的地方當然就如大家所言，有＂完美保固＂的話換零件很乾脆、上門的外包工程師服務態度非常良好而且很熱心，也不用自己一直跑維修點，維修速度也很快。
另一個缺點是DELL會一直要顧客跑完測試程式，這點真的非常非常煩人而且很浪費時間，某種程度DELL已經將檢測的工作丟給消費者。所以就如大家所說....直接說電腦開不了機、請他直接派工程師就好，如果按中國客服的說法去做，很可能會遇到跟我一樣的情形。
另外，不是每台都有完美保固啦，如果產品本身沒有這個保固那多買很貴耶@@只是XPS M系列都有！其他低階的應該沒有吧！
最後，我的問題很明顯是硬體問題，因為我是整顆硬碟格式化（ C、D槽）後重灌，灌好之後就要花5-6分鐘才可以進入OS，一進入OS還沒灌任何程式的時候，CPU就是100%在跑。如果硬碟除了OS之外沒有任何資料或程式，結果CPU會這樣運轉，有可能是軟體的問題嗎？
老實說，這次維修讓我浪費非常非常多的時間去做一些根本沒意義的事情，換壞的主機板給我然後不斷的叫我做測試，這根本就是浪費時間。而且我的問題非常詭異、有點電腦常識的人都知道這應該不是軟體的問題，結果我陳述了兩三次，DELL的中國客服還是不肯派工程師、一直叫我做無意義的事，這點事讓人最無言的，而且我也很懷疑他的專業跟判斷到底在哪？如果沒有足夠的專業跟判斷卻又可以決定派不派工程師，搞到最後不是讓消費者非常不滿，就是消費者懶的跟他廢話、直接說電腦無法開機。
＂客服通常都會很想幫你解決問題---->這樣就不需要出動"工程師".但是往往在沒有看到實際情形之下是很難的.＂
-->這點是DELL自己要改善的地方，電腦本來很多問題就是要請工程師當場診斷才可以發現，而我相信這也是消費者應享的權利。我當時也跟中國客服強調不可能我一直跟他講電話、跟他吵，這樣我電腦就會修好，沒有工程師來看會修好才有鬼，甚至連問題都找不出來。
DELL想節省維修費用是他們的事，我也不在乎，但是如果因為想節省維修費用就剝奪消費者見到工程師的權利，我相信沒有人可以認同這樣的客服方式。當然DELL並沒有完全剝奪這個權利，但不管維修體系的方便或好壞，它牌電腦只要浪費時間就可以見到工程師，DELL是浪費時間之後還不一定可以見到工程師、一切都取決於中國客服。
而且老實說，當消費者乖乖的按照中國客服的方式去檢測時，這也是浪費時間，甚至會讓消費者覺得寧願直接拿去維修點、排隊等工程師，也不想去做一些很花時間又可能一點意義都沒有的檢測。
我覺得問題是在於"客服"跟"工程師", 我發覺客服那邊只有一套固定程序, 就是重灌/還原/遠端操控等等~他們只有一般的電腦知識, 之後就派工程師換硬碟(我的問題是楊聲器不能發聲)~"~跟他們對話只有火大....
而真正能幫助的是工程師, 工程師上門那天, 他致電給我, 我跟他說明原因,
他直接跟我說不如直接派速遞把筆電送回他們的維修站維修, 問題是在於DELL要付多點錢去派速遞取機,
(註: HK DELL的工程師是外判形式的),
我同意, 晚上就收到dell的電話問是否要把筆電送修隔天就送回去了. 我這是個別事件
所以我覺得是有維修點的, 那些工程師應該是有維修站, 而只是沒說而已. (不知你們那邊是不是一樣)
我覺得直接叫他們找工程師聯絡比較好, 不是說派工程師, 而是先聯絡再看是否需要派他們出門- -"因直正做維修的是工程師而非客服~
除非你的故障原因很明顯，而且立場很堅持
否則，他都不會理你的
之前就曾與到過xps m1330灌xp的時候音效的問題
我要聲明，其實，在m1330剛出來的時候，官方是有提供xp的driver的
後來，是因為問題太多，所以官方才對外宣稱，這台電腦沒有支援xp的作業系統
(其實，客戶關懷部的主管後來跟我承認，他們之前官方網站上面所提供的xp driver都沒有經過正式的認證，也就是像是網友所提供由其他NB的driver簡單測試可以安裝的方式)
我很懷疑，官方竟也會做出這種不負責任的事情
難道他們不用付驅動程式的版權費嗎??
其實，說軟體的問題，他們不派工程師，這是騙人的
我就曾經因為軟體(驅動程式audio)的問題，他們到最後不得不派工程師到府服務
雖然後來問題還是我自己處理好
第一種, 什麼都不懂型
不管說啥, 就回答不知道, 電腦就是不會動, 雖然客服也會把所有的流程走完 (人家客服也會被錄音抽查的, 所以不管如何都要按表操課) , 雖然可能會走得比較敷衍, 不過這樣對客人和自己都省事;
第二種, 什麼都試過型
這類型的人一開始就說自己已經試過啥啥啥, 雖然一開始的目的就是想要客服不要那麼囉唆地問那麼多問題, 可是卻忘記客服還是有流程要走, 就在這時候衝突漸漸產生; 對客戶來說, 會覺得自己已經先試過你要我試的東西, 我已經跟你說不行了, 為什麼還要我再做一次; 對於客服來說, 就會覺得這是我的流程, 你幹麻不合作? 雖然最後的結果是一樣的, 但是大家的心情都會不太高姓;
第三種, 一知半解型
個人覺得這種人最難稿, 因為一知半解, 又不按照指示去做, 常常會有出人意表的 '創意', 這時候就會搞很久.
對我個人來說, 最頭痛的是第三種類型的人.
因此我才會說這時候就把自己當作是第一種類型的人好了, 對雙方都比較無害.
內文搜尋
從 APP 打開
X