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令人失望的戴爾 DELL售後服務

因為你沒有讓台灣的DELL賺到錢,所以客服刁難你?
不過你的XPS真是多災多難阿~
發覺幸福於平淡生活中
yak0213
yak0213 樓主

只能怪我買整新機了(?)XD

2022-06-01 14:46
遇到這種事..

但冒昧的請問一下

再加上本來以為這台配大電池(97Wh)續航會不錯
但顯然 4K 螢幕 + H 系列處理器還是很吃電,後來偶爾還是需要帶行動電源出門充...

使用情境跟時間..

這個我也算非常久
你的大螢幕4K說得過去
現在很多新品小螢幕4K 144HZ 刷新率,然後說可以跑多久我都打個問號
就跟買車一樣,什麼每公升可以跑多遠,我油門灌下去都不會到7折
筆電也一樣,廣宣實驗室的數據跟實際用的都會落差
就H 我記得是35W + 4K 等等一些周邊可能50W ,以97W 應該2小時左右就差不多..

所以我這次換新在12th P 及 H ,RAM ,螢幕,電池等等找很久,一堆奇奇怪怪的組合
最後才找到 1260P+32G+2.2k 14吋,整個效能,電能,攜帶方便性比較平均的機種
yak0213
yak0213 樓主

我自己會在外使用都是文書為主,我的安全值大約是抓4小時(如果預估不接電超過這時間就要先想哪裡可充或帶行動電源),通常4小時候剩20%左右 (當然說是文書各種情形負載也是有差,僅供參考)

2022-06-01 14:53
我也想要找這樣規格的電腦,能分享一下這筆電的型號?
Pan.tc328 wrote:
1260P+32G+2.2k
samlu_128 wrote:
我也想要找這樣規格的(恕刪)


Lenovo Thinkpad t14s gen 3 特規要自己選,現在可能要到8月才到貨
也分享一下我的維修經驗
規格如下

XPS 9570 美版
32G RAM
1050Ti
I7-8750H
4k 觸控螢幕
4 year Premium support


先曬一下維修紀錄


有三個服務要求

2020/09 喇叭破音

2021/06 使用65w GaN無法充電(二月用到六月)


2021/08 無法重新開機,會出現兩黃一白,只能點選關機在打開
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主要要說2021/06 這次,我也修了快一個月,一路從福建修到武漢..

2021/02 在淘寶買了GaN充電器也使用個4個月,雖然是和原廠130W充電器交替使用,但也使用了很久,沒發生問題。



但6月在福建時充到一半,突然發現不充電了,隔兩天過來換主板的工程師和我說他遇過很多使用者在使用低瓦數充電(typeC)沒多久就會無法充電,他覺得是有保護機制鎖定,建議我不要再使用低瓦數,所以當下我就上淘寶買了9570用的130W 圓孔充電器

隔兩天到武漢,因為充電器還沒到,我就繼續使用原本65W GaN ,大概一天後,圓孔充電器到了,我插上去大概沒10分鐘,又不充電了。後面就沒使用過65W GaN typeC充電器了,再後面就是一連串派單、換主板/零件、無法充電,運氣好一點可以稱幾個小時吧,反覆多少次我已經不記得了(有時候換上來幾秒後就無法充,所以派單沒有close),最少四塊主板出現在我面前,主板看起來也越來越新.....

第二輪服務的最後一次派單,工程師覺得是我淘寶新買的130W 圓孔充電器壞掉了,建議我走售後,也不要再使用這個充電器了,然後因為我出差住的實在太偏了,我也很不好意思,所以讓工程師帶回去維修測試。

最後一次送回來,我螢幕機殼的傷痕都不見了,和新的一樣,我拆開來看因該只剩下我2018年換的Wifi 卡、SSD散熱貼片、背面機殼是原本的吧...

下面是6月最後一次維修的零件申請


其實修這麼多次,我都覺得還好,除了充電器不是買筆電配的,不能直接更換這個問題,
因為130W 圓孔充電器是在淘寶買的,當下還想說買到假貨,結果打客服確認是正品貨沒問題,後面打過去售後

售後 : "先生,您看下充電器上的指示燈是不是亮的"
我 : "亮的"
售後 : "先生,那這個充電器是正常的唷"
我 : "可是你們工程師建議我更換這個充電器耶"
售後 : "先生,我們看起來這個充電器就是正常的唷"
我 : "可是我插上去沒多久,就沒辦法充電,主板已經換好幾塊了"
.....持續很久後
售後 : "先生,我們看起來這個充電器就是正常的唷,電源燈正常就是正常的,正常的我們就不能換修,那您說要用甚麼理由派單"
我 : "好,那你現在給我一個保證,就在電話裡就好,你就說適配器正常,我就繼續用,反正我有保修,我不怕麻煩"
售後 : "先生,我不是這個意思..."

後面就轉到售後經理去了

充電器更換完後,"整組"更換使用起來是沒有再因為相同情況壞過了


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另外再說下我覺得9570不好的地方。 很喜歡,後續購買依然列入考慮
  1. 散熱 (感覺很容易過熱,然後就變慢,不確定是不是過熱降頻)
  2. 搭配微軟藍芽滑鼠,在過熱後時不時就覺得會飄,原本還以為是滑鼠,沒用滑鼠墊等等問題,但是也換了好幾隻滑鼠。(不確定是不是筆電問題,但我也沒辦法換回去原本的網路卡,當時會換就是用微軟Sculpt 滑鼠會卡)

雖然維修紀錄來看很多次,也被同事笑是買來修的,但是我其實很滿意這個維修服務,也很滿意這個產品,兩岸的工程師、售後也都很客氣,不管多遠都願意上門維修。

今年原本也打算再買XPS 13 plus,但是被那個改版的功能鍵勸退,畢竟難用是長久的。

打算更換到新的yoga或其他輕薄筆電吧
Tim gars

後面會找看看12代低壓版本筆電,看會不會有類似問題, 如 XPS 13 Plus ,原本是打算要再買I7-1280P版本,但是那個功能鍵很怕用不習慣,昨天去光華也沒看到展示機可以試用

2022-06-03 13:55
yak0213
yak0213 樓主

功能鍵真的長得有點神奇XD

2022-06-05 21:58
該不會電池壞了?
電池是要用一定的電流曲線去充..
比如她原廠130W去充,你用65W可能也可以充..但慢慢的就會衰退,退到65W不能充,然後再用130W也無法用的情形
新的電池比較好,舊的電池很敏感有電池效應,充不對電池很快就掛

就跟人的心臟血管一樣,心臟能撐130高壓,血管也能撐130壓力,你血管改65,起初心臟也降到65..但慢慢的心臟會萎縮縮到65進不去,然後血管改回130血液灌到65的心臟馬上就爆掉
Tim gars

其實到現在真實原因到底如何我也不知道,畢竟最後一次幾乎是所有東西都更換了,不過也不太想去深究,畢竟解決了就好,產品還是很好用的。

2022-06-03 13:33
yak0213
yak0213 樓主

應該不是電池問題,因為我先前已經換過一次了,上一次換主機板馬上就能用(沒換電池),這次就......沒辦法

2022-06-05 21:59
散熱 (感覺很容易過熱,然後就變慢,不確定是不是過熱降頻)

這個很奇怪,樓主說文書機,基本上CPU 不會上來..
要用測溫槍去看是CPU,GPU還是電源模組發出來的
CPU 溫度上來就要看CPU 使用率,使用率很低就是CPU 散熱系統有問題,使用高要看有沒有惡意執行序再跑

電源模組就是你外面大功率PD無法充進電腦裡面,那些進不來的能量就會轉成熱能消耗掉
Delengkimo

有沒有用 AID64 稍微測試當下的工作溫度大概是多少 ? 如果超過攝氏80度, 可能需要考慮是否要重塗導熱膏或清理風扇之類的處理.

2022-06-03 20:20
Tim gars

沒跑過溫測軟體。散熱膏、定期清潔其實都有在做,感覺沒太大差別。比較有效的大概是開冷氣吧 維持在25度室溫就沒發生過卡的感覺,我大部分應用都在辦公室,有空調所以影響我不是非常大,就不去管它了。

2022-06-04 15:16
筆電報修,若需待料,但若一直待料待到過保固期.....這樣DELL還是會維修嗎?
若會維修,但修完沒多久又出問題,會不會變成過保拒修??

另外,若一直修到過保固期,還是沒修好....這樣dell會以過保而拒修嗎??

我的dell筆電...從待料日期5/13...6/18...現在變成7/2
很怕會待料待到過保固


yak0213
yak0213 樓主

先前問過客服客服只有說要待料是疫情與政府因素,不能歸咎於戴爾,所以保固不會延長,其他可能要再問了。

2022-06-04 9:54
這個原因我倒是可以解釋 : 其實亞太維修料件倉庫在上海.

上海封城影響了很多事 : 所以維修料件就受到波及.

有報修了, 就一定會幫你處理到好才是正確的唄.

本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴
Delengkimo wrote:
這個原因我倒是可以解(恕刪)


這個必須檢討..如果疫情戰爭化中是昨天開始的情有可原
但如果很久了就是頭腦沒變
其實也不是NB,Dell,很多品牌很多產業都是有單一物流中心概念..
但隨著世界風險不斷變化,很多公司已經都不是單一供應鏈,單一物流中心,甚至AI,大數據分析..都已經知道什麼區域多少台電腦會壞幾個..然後零件就塞在你最近的地方..像很多什麼不到一天到貨,打電話給她可能你家隔壁鄰居就出貨,她們家就是供應節點

另外我機車腳踏壞了,泰國出貨3週,送給經銷商不會是一組因為光運費就不夠所以都是塞多組當備料..第一次修等3週有問題拿第二組而不用再等3週
服務時間等料時間也是這間公司好不好的重點指標
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