有必要這麼難過嗎？難過並沒辦法解決問題啊!
引言 topicThreadMore大哥你說的沒錯，報修...(恕刪)
你不用跟他解釋這麼多，會這麼酸言酸語的這類人的特色就是這樣，不是店員就是酸人。
DELL , 眾所階知 : 它最有名的部份, 除了商品 C/P 值高以外, 最讓人稱讚的還是屬於工程師到府維修及售後服務支援的完善.
然而, 我今天遇到的卻不是這麼一回事 !!
我個人的客戶, 在今年初購買了 DELL PowerEdge R430 的 U1 伺服器一台; 今天早上打電話給我 : 我們公司的伺服器中流氓勒索病毒, 需要整個系統重灌, 報修.
由於伺服器的 Partation 來看, 似乎是屬於內建系統單鍵復原程式的功能; 所以我就致電 DELL 客服, 希望能夠詢求協助, 來方便客戶將伺服器回復到原廠出廠值.
沒想到, 一場災難就這樣開始了.
1. DELL 詢問 Service Tag 序號 ; 按照公司報修原則, 我提供給 DELL 客服 Service Tag 序號; 沒想到 DELL 客服居然回答 : 這台伺服器是不內建作業系統的喔 !!
明明我眼睛就在伺服器上緣看到 Microsoft Windows Server 2012R 2 For DELL 合法授權貼紙, 居然跟我說它是不內含作業系統軟體的.
真不知是我遇上鬼打牆, 還是 ?
2. 好不容易確認完作業系統, 客戶由於對作業系統並沒有安裝經驗; 想要請原廠協助回復系統時, DELL 客戶服務說 : 我們雖然有提供工程師到府免費服務的部份; 但是我們並沒有提供工程師到府協助安裝作業系統的服務 !! 我們的到府服務僅限於硬體上的服務.
3. 工程師到府服務要收費. OK, 這也在合理範圍. DELL 客服又再度表示 : 請您先自備原廠出廠系統復原光碟, 我們工程師到府服務時會和您索取系統復原光碟來協助您系統重灌.
我們的工程師將不會準備系統復原媒體來協助您安裝, 系統復原光碟必需由您自行準備, 交給我們的工程師協助您安裝.
這是什麼 ? 原廠出廠時僅僅只有合法授權貼紙, 並不含系統復原媒體.
隨機銷售合法授權 Microsoft Windows Server 2012 卻沒有給予任何系統復原的任何環境和條件 !!
最誇張的, 是系統復原媒體需要消費者自行準備.
請問這種服務是可以被接受的嗎 ?
銷售了含有 Microsoft Windows 合法作業系統的電腦, 卻不能提供任何系統復原條件給消費者.
請問這個條件是合理的嗎 ?
這次的經驗讓我對 DELL 的客戶服務態度感覺到很糟, 甚至有可能不再考慮銷售 DELL 品牌的商品.
目前在各大品牌裡面, 其他品牌有提供有限度的軟體系統復原責任; 在 DELL , 我完全沒有看到這一點.
有了這個經驗, 我也算記取了一次教訓.
DELL 是不提供軟體義務回復出廠值的品牌.
個人的經驗, 提供大家參考.
本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解.
康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴
內文搜尋
從 APP 打開
X