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Dell Vostro 3460 BIOS 版本 建議要求更新

boris <@gmail.com> 2013年5月7日上午10:59
收件人: @dell.com
副本: @dell.com
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DELL 台灣方面 0983~~ 工程人員

於台灣時間 AM 10:00 左右 打過電話告知

[要繼續等料]


質詢完 告知 會請客服反應


等妳們回應

等很久囉~~~~


還是需要別的有更高權限的客服來跟我洽談~~


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boris <@gmail.com> 2013年5月7日下午2:58
收件人: @dell.com
副本: @dell.com
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看來似乎是我沒講解清楚

工程師 通話告知 主機板待料 要等到 本周五

所以 DELL方面 有什麼需要解釋的嗎

還是 無須[關懷] 不須[關懷] 自求多福的意思



在 2013/5/7,boris <@gmail.com> 撰寫:
- 顯示引用文字 -

@dell.com <@dell.com> 2013年5月7日下午3:26
收件人: @gmail.com
副本: @dell.com


尊敬的曾先生,您好!
很抱歉,沒有及時回覆您。
關於早上由台北當地人員撥打電話告知料件情況一事,已經與相應部門同事確認。
因他們為我們的合作夥伴,無法最快的知道料件的交期,故和客戶說明大約需要3-4個工作天才能送達。

目前您還是按照昨天我們所和您溝通的,8日會到物料,故明天或者後天再煩請您留意來電。

-----邮件原件-----
发件人: boris [@gmail.com]
发送时间: 2013年5月7日 2:58 下午
收件人: Lin,
抄送: chen,
主题: Re: 答复: 答复: 答复: 答复: 答复: 答复: 戴爾客戶關懷部-來自林小姐的問候--8JBP2W1 問題
- 顯示引用文字 -

boris <@gmail.com> 2013年5月7日下午3:35
收件人: @dell.com
副本: @dell.com


我需要最精準的時間

如果不能給的話

請將NB收購回去




我真的要爆氣了

我該換打電話給消保官嗎?

台灣工程師 說 星期五主機板到料 請客服聯絡 我等到下午 也要一直發信逼客服回

客服回信又變成說 明天到料 要我明天或後天等電話

每次 一發完信 言詞稍微黑暗點

才肯打電話來

已經當面質疑客服 妳們是不是在躲我

客服當然笑笑說 躲又沒好處 又不能解決問題

但我就是認為在躲了 哪有這麼剛好啊

每次都發通牒 才剛好出現....

客服告知 為台灣方面合作廠商 [5/7上午電話的工程師誤報]

工程師看到 想澄清就來吧


我覺得 我人太好了

客服說 明天到料 看是明天能弄好

或最晚到後天 又說 這案件已經引起部門關切~~

希望我能夠冷靜...

被這樣一說後 我又答應說等到 最多到 5/9(四)

這齣戲 要到什麼時候 才能落幕咧


不過 我好像都是受害者~~
boris <@gmail.com> 2013年5月7日下午4:10
收件人: @.com
副本: Melody_chen@dell.com

本人 於此信件 聲明 因之前溝通發生不良影響

此封信件主旨為 願意等待DELL 進行主機板維修作業

最多等到 台北時間 5/9 PM 18:00 前 [本人工作時間]

若 逾此時間 請 DELL 負責將此 NB 原價購買回去

請 林小姐 代表DELL 配合同意此項 若正常執行 無害於DELL 的條件

如不同意 請提出附責任的保證

我無法承受 再一次的問題
- 顯示引用文字 -

@dell.com <Selina_Lin@dell.com> 2013年5月7日下午4:15
收件人: @gmail.com
副本: @dell.com

尊敬的曾先生,您好!
很抱歉由於料件的缺貨給您造成的困擾,將盡全力催促料件的送達。
本人無法代表任何人員做出如下的保證,明天再報備料件進展給您。

-----邮件原件-----
发件人: boris [@gmail.com]
发送时间: 2013年5月7日 4:11 下午
收件人: Lin,
抄送: chen,
主题: Re: 答复: 答复: 答复: 答复: 答复: 答复: 答复: 戴爾客戶關懷部-來自林小姐的問候--8JBP2W1 問題
- 顯示引用文字 -

boris <@gmail.com> 2013年5月7日下午4:16
收件人: @dell.com
副本: @dell.com
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> 如不同意 請提出附責任的保證
>
> 我無法承受 再一次的問題
- 顯示引用文字 -

boris <@gmail.com> 2013年5月8日下午2:07
收件人: @dell.com
副本: @dell.com

台北時間 5/8 PM 13:30 收到 DELL 台北合作維修來電 02-7741-1688

約定 5/9 上午 拿到料後 即前來維修 並也有索取本人公司電話 與 分機

以此信件為證明

本人僅等候至 5/9 下午 PM 18:00 之前

若逾時 本人將保留 違約告訴

請兩位客服 原諒本人需不斷進行類似信件證明

實因貴方 無法提出明確保證
感謝 DELL 客服 與 台灣方面工程師 相關人員協助

NB已於 2013/05/09 AM 11:30 修復完成

處理項目如下:

Replace MB

update BIOS to A16
真是辛苦。。。

台灣的 dell 在 2000 出之前還算 ok,之後就覺得他們的客服蠻糟糕的。Unisys 的工程師雖然還不錯,但只要想到要跟他們的客服打交道,那還是 no thanks 改買其他的較不孽待自己
樓主你太好心了啦
直接客戶關懷部打下去客訴
要不馬上拿料件來換(拆不拆新機是Dell的事)
要不送一台備機給您暫時使用
維修Delay,請問拿什麼來換? (CCC客戶關懷部有相當權限送贈品)
Dell外包的工程師其實都不錯
麻煩的是對付廈門的那些技術支援部的客服
如果理在您這邊,不用客氣,直接罵下去(注意對事不對人,別忘了他們有錄音)
客服的答案不滿意,不要猶豫,客戶關懷部再打下去
把客訴case的層級拉高
技術支援部就非處理不可(不管Dell內部成本多高)

這次事件之後 我整理三個問題點

1. DELL 套裝電腦 在客服的腦袋裡 BIOS 到底算不算須保固項目

因為是在電話裡談到而已 後來想套話 也失敗了 沒有用信件白紙黑字寫出來 甚為可惜

2. 廈門客服部門 與 台灣維修部門看來是極為不同調 導致每一邊都可以有自己的物料系統與維修時間安排

3. DELL 原廠的BIOS 看來是出大問題了 網址如下 [技術支援]

http://www.dell.com/support/troubleshooting/tw/zh/twdhs1/KCS/kcsarticles/articleview?docid=599950_zh

目前更新日期為 2013-04-08 看來是我的案例所更改的

可是話又說回來 我的狀況又不一樣

F12 按下去後 驅動選擇 完全消失 只剩個networks 所以我似乎也沒辦法照表操課修好我的小紅

但是客服方面在5/2(四)似乎完全沒有相關訊息 因而導致放棄先行預防的動作

~~分隔線~~

我也強烈懷疑此次事件中 我所提出的種種不滿與要求 都是被同一層級 與同位客服所擋下 並未有更進一步的回應給DELL 技術部門 或 高層

犧牲了DELL 的商譽 換來一堆鴕鳥心態與動作

想請問 DELL 值得嗎?

gartee wrote:
型號 DELL Vo...(恕刪)


dell的nb 有常備料件的只有latitude 系列...

dell 保固有含bios.. 像我買的nb都有買accidental damage..所以連螢幕人為損壞都可免費修

國外的話還可以買失竊保固..連筆電丟了都可修..
另外個人的維修經驗中vostro 常常都會缺料..

xps與latitude 的料件會空運來,但vostro常常就是等海運..

我自己為公司IT負責人,筆電有各廠牌 以DELL為主.. DELL的家用系列保固都蠻爛的-_-....

HP保固更爛..

XPS 與LATITUDE系列幾乎不用凹就會直接請工程師上門, VOSTRO需要要求很多次.. (保固的規則,其實起始點也不同.)

sopp0820 wrote:
另外個人的維修經驗中vostro 常常都會缺料..

xps與latitude 的料件會空運來,但vostro常常就是等海運..

我自己為公司IT負責人,筆電有各廠牌 以DELL為主.. DELL的家用系列保固都蠻爛的-_-....


但蠻好玩的是,Dell 把 Vostro 放在 business range 內

那麼便宜的 business range 應該有鬼哈。結果還真的是有鬼。。。
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