Mavis.lee wrote:
打電話到客服詢問後才知道
到府只要一過保固 檢測費需要4000 筆她牌貴上13倍
本身賣價就高的電腦 主打的服務居然要用錢買...(恕刪)
天底下沒有白吃的午餐!!
買之前本來就要自己先問，關業務啥事?
有的業務也不會知道維修要收多少錢，又不是客服~~~
何況保固內跟保固外本來就差很多，只是他又收得更多~~
覺得不合理找小店修，不然就買新的而已~~~
vomily wrote:
保固內非人為損壞不收...(恕刪)
檢測費要 4000，以 Dell 目前的銷售維修模式，這價格是正常的 (我不是說不貴，而是說正常)
我的桌機是 Dell 的，在保固期內曾經有主機板掛掉的情況發生
流程大概就是打電話到 080，客服會先基本的口頭詢問跟測試，然後約時間請工程人員到府
所謂的維修就是整塊主機板換掉
為什麼會需要 4000 ?
1. 檢測費
2. 人員到府的費用
一個工程人員到你家檢測，這人事、交通費用會便宜嘛？
想也知道不可能，所以我說那是正常的
我也覺得貴，但是，如果要買 Dell 的產品，心裡就要有準備
不過過保固了，我覺得也不用找 Dell 來檢測了
隨便一個零件都是要幾千開始起跳
有時候在想"告知"這種條款,是不是消費者拿來當護身符用的"類帝王條款"
讓我想起前陣子makiyo之前惹出的計程車乘客上車是否要口頭告知繫上安全帶!
竟然還有人真的覺得,只貼警告標語不夠因為司機沒有口頭告知!
原因是,"客人有可能是文盲"!!!
好險,政府也有人性的一面!
交通部後來有公文說,只要有按照規定貼在指定的位置上
則視同已盡告知責任。
條子要罰可以直接罰乘客,不用因為小黃司機沒有口頭告知而挨罰!
當然啦,上面說的這個是法令本來就有規定要繫安全帶!
而商品交易的行為,過保固之後本來就不再適用保固內的範圍!
這大家都知道,樓主也知道!
但是,放眼望去,我還真不知道有哪家業務會跟客人說明過保固之後的"每項收費標準!"
就算跟樓主說了會收4000,誰知道樓主會不會又抓把柄說業務沒告知這個零件要收這個錢???
最後DELL是不是要列張各零件費用清單放在產品包裝盒內??
要不然,可能又會成為另外一樁"沒告知"的消費糾紛嗎??
給我個理由,憑什麼我拍照片還要拍到你喜歡??你有付我錢?
當初到府維修有寫多少錢嗎??
如果主打服務服務不用錢, 那dell還能活到現在算是奇蹟了.
不知你向消基會申訴的回覆是啥?
Mavis.lee wrote:
去年底在資訊展買了DELL電腦
雖然她的賣價比其他品牌同級電腦貴
但是主打"到府維修"的噱頭 還是讓我掏錢
後來打電話到客服詢問後才知道
到府只要一過保固 檢測費需要4000 筆她牌貴上13倍
本身賣價就高的電腦 主打的服務居然要用錢買 那消費者何須掏錢買這家品牌?
另外又得知 到府維修其實不維修 零件壞掉都不能休 只能更新 消費者要自己再掏錢買?
那我何不買個雙A品牌檢測費只需300 還能維修或選擇要不要換新
向消基會申訴以後 業務員讓消費者買到不適用的東西
售後服務有但書 竟不主動告知
結果只得到 我們會向業務反應?????????????
還口出狂與 請消費者要不要拿到300的地方檢測 看甚麼問題再通知客服
我們看起來很像白癡嗎 我花300檢測 請公司來 還不是要在4000?
發癲了嗎?
然後再向消基會申請異議 DELL公司竟不理會 明天就是期限最後一天 也不見DELL公司表示誠意
難道我們因為他們業務上當受騙 DELL這麼大個公司要消費者自認倒楣
現在消基會的能力如果有限
也打算再向消保費提出申訴
並且已經向議員反映過此問題 是否可請他們替我們開協調會呢?
才剛買電腦居然遇到這種問題 我覺得根本是賠了2萬元
買到這樣的售後服務與不負責任的廠商
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