dell 就只剩下產品可以讓人觀望了
spider_ho wrote:
DELL客服有他們的...(恕刪)
別為難客服了...沒代碼要他call工程師出門有費用壓力...
工程師出門結果啥都沒修到 DELL一樣要付錢給外包公司...
到時候客服部就被怪罪浪費資源...客服縮編 外包縮編 品質就降低...
這樣大家都沒好處...
像我老闆買了DELL的螢幕 用沒一個月 USB HUB壞掉..
call服務中心...二話不說 外包中心馬上送一台備品來...
雖然看起來是全新的...但是螢幕下方組裝不良...
再打電話去抱怨...二話不說 再送一台來...
送到我們滿意為止...還不用我們自己跑服務中心...
這樣的服務已經很讚了....
客戶要是能配合的話...同時幫忙找出問題...客服會回報設計部門去改善...
如果只是一句單純不開機...當然對方一樣派出外包工程師照樣幫你服務...
問題是產品的問題很難回報到設計部門...也就無法改善永遠就是""不開機""
那麼大的一家跨國公司...有問題的產品其實很難會回到設計部門去研究找問題...
(壞掉的零件通常都是直接在當地就扔掉了 = =|| 除非是整批有問題...)
通常都是要靠客服系統反映回去給設計部門去研究改善對策...
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