[無聊發發]DELL完美保固說明 (第2頁)

wxcyle

wxcyle
個人積分：74分
文章編號：28437511

74分

11樓

2011-06-07 20:28

想請問原本是一年完美保固的筆電,在買了之後,可以再自行購買升級成三年完美保固嗎?價格是跟原廠網站上的一樣嗎?

lordkon

lordkon
個人積分：28080分
文章編號：28458434

28080分

12樓

2011-06-08 16:17

當然有差
一起買會比較便宜
2.3年不一定要完美保固,一年會差1000多吧

missxn

missxn
個人積分：0分
文章編號：28502753

0分

13樓

2011-06-10 11:28

請問我有3年的保完美保固,但最近電池似乎是自然毀損了,也不過才剛滿一年而已,電池也包含在保固的範圍嗎? 如果必須自己從新買過在哪裡買比較好呢?

tummy

tummy
個人積分：37分
文章編號：28502843

37分

樓主

2011-06-10 11:31

missxn wrote:
請問我有3年的保完美...(恕刪)

電池如果當初沒有買三年保..默認就是一年..
基本上DELL的電池保固跟機身是分開算的喔!!

wxcyle wrote:
想請問原本是一年完美...(恕刪)

價格是跟原廠網站一樣啊!!
但是絕對不是你選購機器時候往上點的那個價格..
請參閱"加保產品"的價格...呵呵

levinpuff

levinpuff
個人積分：0分
文章編號：28715346

0分

15樓

2011-06-19 21:47

tummy wrote:
電池如果當初沒有買三...(恕刪)

電池的完美保固要另外買！
當初買的時候，網頁上沒有這種選項啊！！
真是太奇妙了！

yl8754915

yl8754915
個人積分：10分
文章編號：28766498

10分

16樓

2011-06-21 22:28

那能夠買美國dell的筆電之後
再請他換地區保固嗎?

jojolkk

jojolkk
個人積分：0分
文章編號：28788315

0分

17樓

2011-06-22 19:31

只可以買一般維修保固,dell最迷人的完美保固不行

justinzhang

justinzhang
個人積分：102分
文章編號：31554681

102分

18樓

2011-10-26 19:31

tummy wrote:
完美保固對於"外觀類"及"不影響使用功能"這兩項是沒有做保固的..
例如說...螢幕刮傷..鍵盤磨損..外殼刮傷等等....
一年做一次性的復原保固...

...(恕刪)

如果是跌落造成邊角破損,仍可開機
這樣算是完美保固的範圍嗎?

justinzhang

justinzhang
個人積分：102分
文章編號：39299548

102分

19樓

2012-10-22 22:06

我的筆電摔到地上，
螢幕和鍵盤之間的右側［關節］處斷裂，
還能開機使用，但翻開螢幕時總有［咔咔］聲，好像隨時要斷了
而且網路線經常接觸不良。
之前打電話去Dell 問
中國口音的客服告知如果是自行摔落的話就不在完美保固範圍內，
這和我認知的［完美保固］不太一樣。

1. 意外造成的損害真的不在保固範圍內嗎？
2. 還能開機是否就算不影響功能？
3. 假設客服拒絕處理，有沒有其他向上申訴的管道？
　　（比方問她的經理，或寫Email給美國總公司之類）

謝謝。

bala@syr

bala@syr
個人積分：111分
文章編號：39302412

111分

20樓

2012-10-22 23:57

意外造成的損害不是自己搞的難道是別人嗎？
意外就是意外，和誰搞的完全沒有關係
Call center的人只想少開單(有業績壓力)
所以一定要力爭到底
您打電話去大致流程會是這樣：

客服:對不起，之前記錄說是人損
--> 你就要強調已經告訴他當時就已經明確告知是意外摔落，至於上一個客服怎麼寫記錄不是你要付的責任

客服:對不起，因為記錄已經打了，所以沒辦法銷案
--> 沒關係，請他轉CCC (客訴中心) 三方通話，直接要求CCC下令銷案重新開單
接下來經過一些confirm程序，之前的紀錄就能改成意外摔落
這就立即享有Complete cover保障，馬上可開單