令人氣憤的DELL售後服務 (第2頁)

burk
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11樓

2010-07-04 17:55

講到DELL的保固也是讓我蠻氣憤的，跟大家分享一下：

去年六月份買了一台DELL M6400，想說都花了十多萬，就加購了完美保固。
結果今年年初，鍵盤上面的point stick(小黑點，跟lenovo的小紅點一樣)鼠帽因為長期的高溫而脆化碎裂，由於市面上也買不到這個小配件，只好打電話向DELL要求協助。
結果DELL的回覆是，他們沒有單賣這個point stick cover，必須更換"整組鍵盤"

好吧，心想反正才買半年多，應該有保固，換就換吧。錯了！客服說了一句鼠帽破損屬於外觀，不影響操作，所以不保固

最好叫我拿手去撮下面的金屬桿直接操作叫不影響系統操作，當下真是氣炸了，好個完美保固，之後還是打去CCC吵了兩天，DELL才寄來一個新的鍵盤組，我把上面的鍵帽直接拔下來換 orz

於是乎，可以想見以後每半年多我就得去吵這個問題，所以下次採購DELL就先列入察看名單吧

www.mingkochung.com

flamingcat

flamingcat
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12樓

2010-07-04 18:19

去網拍找二手鍵盤吧，說不定會有意外驚喜
過保就不用回原廠了都是天價
還有記得放鍵盤膜
有放有保佑喔

d555585

d555585
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13樓

2010-07-04 18:27

lefou wrote:
不只唷，ThinkP...(恕刪)

恩真的很不錯
但這是商務機吧XD

據說最耐用的筆電是給兒童用的小筆電

xxx168

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14樓

2010-07-04 18:45

建議你如果鍵盤真的故障了你要省錢不想多花五六千
教你一招拆下鍵盤
鍵盤後面如果有螺絲都拆下拿去水洗
意思就是用水龍頭沖一沖洗一洗把裡面的咖啡髒髒的沖掉
然後拿去晾乾或放在防潮箱一周千萬別曬太陽或者用吹風機吹
否則高溫會變形喔
確定乾了再裝上去試試或許會正常了
確定這樣試還不行再花錢吧

kang19780315

kang19780315
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15樓

2010-07-04 19:21

DELL我有碰到過維修人員~都是外包的~所以維修的費用採單一價格這點我相信~至於請電腦喝咖啡.....只能說無言了~或者你可以跟他說你要買料件自己修去省那筆費用吧~

dm77

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16樓

2010-07-04 19:27

bala@syr wrote:
...
Dell的公定labor fee是單趟NTD 4500 (不管在台北還是玉山山頂都單一價)
...(恕刪)

哇

~真的有嚇到，還有哪些廠商的費用是天價的，請接露一下吧
鍵盤一個上千很多人都討論過了，想不到工資破幾千，也是很讓人訝異

lordkon

lordkon
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17樓

2010-07-04 19:36

外商在台的維修派工就是貴(4500應該是包含兩小時維修跟車資),有跟大廠買過電腦設備就知道,台廠的外派維修都有公定價的,至於零件你跟台灣DELL買應該是不容易到的,但你可以去掏寶網找找
Lenovo的防水鍵盤只有一點功效,而且進水引起的故障一樣不保,有小紅點鍵盤比一般鍵盤更是貴上一倍
至於用M6400這位先生,應該是可以單買小藍點的,找當初賣你的業務幫你找會比較好,DELL很多零件料號都是要去查才知道能不能賣

lordkon

lordkon
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18樓

2010-07-04 19:42

DELL 戴爾 Inspiron Mini 1210鍵盤 DELL MINI 12筆記本鍵盤

一口價： 60.00元促　　銷：運　　費：平郵: 20.00元快遞: 10.00元 EMS: 21.00元 30天售出

稍為查一下鍵盤組才40~60人民幣

esniader

esniader
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19樓

2010-07-04 19:52

罵他可能也是於事無補, 趕快找替代方法吧

nomorerainyday

nomorerainyday
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20樓

2010-07-04 20:08

筆電是消耗品，買售後維修方便的品牌就好了。外來的品牌小弟一向不考慮的。