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真是後悔選擇購買DELL的筆電(第4頁做最後總結,加上了DELL裡少數好人的email)

pcschool wrote:
上星期四收到機器,使...(恕刪)


我回台灣後是很少接到客服電話(不過都會電子郵件很快來回),會接到往往是因為我對價錢不太滿意然後沒馬上回電下單 ..... XD

在英國是連維修後都會有客服的上一級打電話過來確認滿意度。


我的建議是,如果 Full HD 會是你的主要選擇點,加上這又是他們的疏失,直接退掉重訂(如果你還是很想要這個規格跟這個廠牌的話...)了事,沒必要接受條件委曲自己接受不是原訂規格的東西;除非他要補償的條件好到讓你願意接受降螢幕規格......那就另當別論了。記得要趕快在14天內搞定 (DELL的鑒賞期)


話說回來,送錯規格這種事應該不受14天鑑賞期限制吧?(不過得查查條款就是了...)雖說還是早退早了事
是喔 這樣真的不OK
他們在加拿大的客服還不錯 送修了兩次都是免費的
打給關懷部申訴該業務並且退貨,業務過失是算在業務身上的
DELL 的大陸客服水準真的很低...

不過看在到府維修的份上,還是繼續用了
對岸的技術部跟業務很爛的

直接打電話跟他們說 我要客訴 這是客訴事件
不要再轉到業務部了
(他們很會包庇自己人)
所以要跟他們說清楚 如果你再轉到業務或是RD那邊
我就連你一起客訴

要很清楚地跟他講 這是客訴

然後 轉到客訴後 負責人員會馬上MAIL一封她的資料給你,包含他的主管
意思是 如果你不爽他的服務 馬上可以找他的主觀抱怨他
所以他會很認真地解決你的問題

以上 個人經驗

客氣 你就變冤大頭 那就自作孽不可活了!!!
謝謝樓上前輩的意見
我明天一睡醒就來搞這招

謝謝前輩們的意見

真的 我才不過擁有DELL的筆電幾天,就已經深身體會到DELL大陸客服的無比威力
真的是會瞬間讓人對DELL失望到谷底阿
15吋用Full HD 螢幕眼睛不會很痛嗎 @@
從標準尺寸1366X768 大升級!
exclamation0306 wrote:
我選購的筆電,螢幕是選擇FULLHD,但是寄過來的筆電,裡面的packing slip卻是寫著1366*768WLED

當下我馬上跟DELL聯繫說出錯了,看是要寄回筆電還是要派人來更換螢幕
當天下午,客服人員來電了,竟然跟我說:那不然我們退回差價好了。


你直接退訂後, 再重選一台FHD的...可能還比較快一點...

規格有誤->確認下訂金額/出貨規格-> XXXX->XXXX->XXXX->工程師到付更換LCD

兩者...建議你直接退訂..除了比較快, 也會少點火氣.
DELL客服零分阿!
但NB....蠻不錯的.......
不要壞最好啦~~
不然會被他的客服搞到抓狂~
莫名其妙!自己出錯貨還要在那裏有的沒的
你就一句話跟他說要退他也不能說NO拉

哪有人出錯貨還要客人硬收的?
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