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如果DELL的維修天數過長~請問有申訴的管道嗎?

vassilichou
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11樓

2010-03-12 16:03

有完美保固還不知道用??
當作學一次教訓吧

店家有沒有跟你另外收費??

SueChan

SueChan
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樓主

2010-03-17 20:49

店家沒有跟我額外收費，我當初是跟在那家店家工作的朋友購買
上週我連絡DELL，DELL技術支援的客服說上週五03/12已派單出去，近期就會有工程師與你連絡
直到今天03/17尚無工程師與我聯絡，於是我又再度打電話跨海詢問DELL技術支援部
該客服說：上面顯示工程師已經於03/15回報問題已經處理
太神了!無法使用的機子在我手上!也無人聯絡我!
我請該客服查明原因，我也跟該客服很客氣的說：請不要再說明天會有工程師與我聯絡，請"真的"與我聯絡，謝謝
現在就只能再繼續等待!

iceman35

iceman35
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13樓

2010-03-17 21:34

SueChan wrote:
店家沒有跟我額外收費...(恕刪)

你有沒有問技術客服，他派的單上面註明的地址和電話是不是你的?還是店家的地址?

如果留的是店家的地址和電話，維修工程師可能到店家發現沒有機器在那，問了店家，
店家的人或許會說，因為你拿回去了，也沒再跟店家聯絡，"可能"是沒問題了...
(店家想反正又不關店家的事)，維修工程師找不到人和機器大概就會自己回報無問題.

如果派單是留你的地址和電話，那就向客戶關懷部投訴該維修工程師，沒按時到府維修，還自己
回報問題解決了，由於維修工程師是外包，該維修工程師會被扣點，一年扣到滿後，他就回家吃自己了，
如果是這種情況，順便向客戶關懷部凹給小贈品...

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