ccy0324 wrote:
我是覺得不用這樣啦總...(恕刪)
你意思就是有訂的就沒品？
沒訂的就有品？
不是這樣兩分法吧？
線上銷售的業務一直都是海外部門負責的，以前是在馬來西亞，這幾年全數移到中國廈門去，實際上出包的是大陸戴爾的單位。
廖總說的沒有錯，他們在台的業務多半是採購及設計業務，另外他們會協助其它海外部門傳遞市場訊息！台灣辦公室的員工其實並不多的，以前我在房仲業時，就接待過他們幾位同仁，曾經想透過他們看能不能買到便宜的電腦，他們都不約而同的跟我說，一直以來，PC銷售本來就不是他們的業務範圍，真的幫不了忙！而現在發生這樣的事，最悶的應該也是他們了，明明大陸單位犯錯，卻要台灣部門來善後，大家都把茅頭指向台灣DELL，真是情何以堪啊。
夜之旅人 wrote:
引言
(YO~剛剛做了惡夢睡不著
看到只剩兩位在回文...
來打一下好了)
So what!!
1. 就算那邊客服人員比較便宜,但是!!
這裡是台灣,你是不是就該請台灣人?
2. 雖然美國有些公司24hr服務,晚上就是印度人了...
但白天至少還是美國人呀...怎麼會說為了成本,所以要大陸人?
我們跟他們沒太大的時差吧?
3. 我就不相信,這家世界知名大公司,不能承擔這兩次的損失
根本只是沒人敢出來負責(辭職...等),所以只好硬著頭皮,厚著臉皮:大聲拒絕消費者
4. 君不見:大陸那邊出包後,還是照常出貨??那?2300萬人因為不夠多,市場不夠大
所以D3LL不用保持商譽?
5. 我認為大量訂購的,可能都有惡意存在
那那些訂購1,2台的?惡意??不見得吧...
(我要回去睡了...)
NARTY wrote:
So what!!
1. 就算那邊客服人員比較便宜,但是!!
這裡是台灣,你是不是就該請台灣人?
很抱歉，從以前到現在，線上客服從沒有是台灣人過，要嘛就是馬來西亞華僑，不然就是大陸人，反正都是說中文的，你聽的懂就好了，有差嗎？ 戴爾要請哪裡人也不是你說了算，只要他覺得可以服務好客戶，就算請個可以說中文的南非黑人又如何？何況企業招募的準則並不是看你是哪裡人，而是能不能勝任該區域的工作任務，客服是很基層的工作，根本扯不上高科技，站在戴爾的立場，同樣是說華文的地區，對岸或東南亞國家有著比台灣更好的人力成本優勢，亦不會有無法勝任的問題，而且緊臨著生產線，會有這樣的人力資源安排也就不難理解！
至於出不出貨我不討論了，雙方都各說各話，還有的吵呢。
我並不是因為以是不是台灣人來當作準則
客服是站在第一線喔!!先搞清楚
你要如何服務當地人,或是做直接的接觸,這是服務的第一要務
當然,如果你不想把服務做好,你請哪裡人都可以!
說實話,我第一時間聽到:D3LL的客服是大陸人
我只想到:那我要怎麼跟她說我的電腦處境和狀況??
如果我跟她說台語,他聽得懂嗎??
如果說,把事情做好的第一要務是:認真用心
那我不曉得D3LL是不是算認真...
另外,照你這種講法...
那Acer,ASUS,BenQ,msi,ACER,Apple,FUJITSU,GIGABYTE,HP,KOHJINSHA,Lenovo,SONY,Toshiba
是不是都乾脆跑到大陸去好了??
台灣或許有限制,那其他日系品牌,還有其他美商咧?他們都不用賺錢,所以客服和分公司都可以放台灣????
那LENOVO應該是最沒有民族意識的囉?因為她客服還有很多東西都在台灣,但她是家大陸公司??
NARTY wrote:
我並不是因為以是不是台灣人來當作準則
客服是站在第一線喔!!先搞清楚
你要如何服務當地人,或是做直接的接觸,這是服務的第一要務
當然,如果你不想把服務做好,你請哪裡人都可以!...(恕刪)
你的意思是說，不想把服務做好，就請其它地方的人，是這樣嗎？
戴爾若有做不對地方我們可以予以譴責、批評，但還是要站在客觀的態度來就事論事，一碼歸一碼。
我不知你有沒有用過戴爾，我自己就是用戶，我買的XPS M1210 是馬來西亞製造的，第一次被服務是馬來西亞的華人跟我通電話，當我拿到機器後沒幾天，我就被派駐上海工作了，在中國三年時間，我使用中國戴爾客服很多次，我不需要改變我的表達方式，依舊使用台灣的習慣用語，他們是可以跟我對答如流的，說台語可以嗎？行！當然行！我就試過用台語交談過，閩南語是廈門人平常溝通用語，台語溝通也是沒問題的。此外，他們亦使用我們熟悉的電腦用語，像記憶體，光碟等專有詞彙來與我對話，你會認為他們是 “不想把服務做好“的人嗎？ 我並不這麼認為耶! 或許我遇到還不錯的客服，但我使用過四次，每次的感覺都還不錯，這又是怎麼回事呢？是我運氣好到爆嗎？ 看到你這樣的回文，我在想你是不是沒買過戴爾沒打過客服電話?
每家公司用人都有它的考量，這也沒有對錯好壞之分，只要能把事情做好就行了，但我無法苟同 "不想把服務做好請哪裡人都可以" 之說，這樣說法是有欠公允的。
就算用台灣客服服務就一定好？？ 不見得吧！ 有些智障白目的客服對話還是時有所聞啊，是不？
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