使用Dell 國際保固的注意事項_專區_更新（2009_2月）

關於使用Dell 的國際保固，列出一些參考資料。

向台灣Dell 線上業務請教的回覆_2009年2月
以Q&A 方式整理
Q :哪些Dell 保固包含國際保固項目？
A :一般來說，只要您的保固是三年以上的次營業日到府服務，就有國際保固。

Q :如果我在台灣購買Dell 筆電，加購三年CompleteCover，然後到國外長期居留，請問如何使用保固服務？需要特別處置嗎？例如轉移Service Tag
A :建議您出國前以電話客服，或在官網上，登記轉移Service Tag
（由購買國，轉移到使用保固服務地區）

Q :又請問，保固移轉需要的時間？
A :建議您提前一個月的時間做保固轉移

Q :請問SERVICE TAG 如果不事先轉移，是否在購買國以外的地區，就不會有資料(無法在當地使用保固服務)
A :是的，會查不到信息

Q :請問如果選擇3年CompleteCover 服務，到美國、中國大陸、日本、英國、德國等地長期居留時，提供的服務方式？同樣是到府維修嗎？還是快遞取件？
A :國際保固服務一定是到府維修的

Q :請教如果是在國外一個月到三個月的短期居留，是否需要事先以客服電話或網路登錄？
A :建議您先在客服或網站登記

Q :請問如果需要維修的機型在該國沒有零件備料，有哪些處理方式？如果需要由它國調零件，請問所需交通費是由使用者支付嗎？
A :所以需要知道您的機型與要去的地區，我們要為您做出建議，如果所在地區沒有銷售相應的機型，我們會告訴您的。所以，您提出的問題我們沒有遇到過。

Q :請問亞太地區有哪些國家不提供CompleteCover ？日本？
A :日本確定沒有。

官方說法_2004年版
...
Dell全球保固分為兩方面，旅遊或長住，在短期旅遊部分，亞太區發言人劉玉娘說不需要事先通知；另外，因求學、移民等各種因素將筆記型電腦攜帶到國外，必須事先通知Dell做「資料轉移」，轉移所需要7日工作天（以前是45日，近日修正為7天），另外資料只能存在一地，舉例來說，資料已移轉至美國，這台機器便無法在台灣得到保固，回國之前需要把資料轉移回台，同樣需要7個工作日，若未轉移資料，就算持有購買單據以及保證書都無法享受服務。 ...
資料來源
http://www.ettoday.com/2004/01/20/10846-1576094.htm

另一種說法
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Dell目前保固是委外處理，在各國分屬不同的公司。所以，若是在台灣購買的機器，要帶到英國去用（忘記問Dell的切割法是APAC/EMEA/US/JP還是by country）

1.短期：不用申請Service Tag transfer，但是在英國時只提供簡易電話故障排除。如果是硬體上面的故障，也沒有辦法提供on-site service
2. 長期：申請Service Tag transfer，但是leadtime是45天。移轉過去後，在當地就可以享有像原本在台灣一樣的服務（但是，宗主國變成英國，如果短期回來台灣，就沒有on-site；要在台灣能夠修，就又要再申請Service Tag transfer並等待45天）

意思就是，如果你要在那邊可以修，還是乖乖的等至少45天，把service tag轉過去那邊的Dell service dept.

聽起來很不合理對吧？如果不主動問，他們似乎也不會主動把這裡面的邏輯盲點提出來。
消費者要做的，只能想辦法盡量PUSH Dell，把這個45天的leadtime能夠儘量縮短。以Dell的business model來說，要達到立即移轉是不可能的，他們也不希望提供這樣的服務（統統委外，自負盈虧）。但是如果能夠縮短到7-10 days，相信是比較合理的。


資料來源
http://unisys.webclub.idv.tw//topic.asp?TOPIC_ID=186&FORUM_ID=4&CAT_ID=1


如果有誤，還請各位前輩指正。