DELL系統~突然從保固到2022 跳到過保 2020 已過，就在我發問後，有買延長保沒留收據也沒用了~暈倒~

高科技

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樓主

2021-11-09 12:11

分享一下很很很

的事~

因為電腦開機問題，另一篇有寫。查了一下保固2022到期，好在有買延長保固， 11/8早上再確認保固內詢求了Line服務，文字指導對話排除問題。

因為太慢，想找電話直接聯絡解決，結果上11/8 傍晚上系統找電話，突然變成已過保2020已過保。我整個暈~

打去官方電話，也只可以回，我們依系統查就是過保，如果你有單據，我們可以處理

，但~我相信你們系統呀

，所以登入系統後，收據就會回歸大自然了

。

無言無言~ 難過~

我電腦的問題，另一篇前輩回應可能要換記憶體或主版的呀~ 慘~ orz

大家記得單據要拍照上傳雲端，然後拿個盒子好好收藏。滾來滾去

如下圖在11/8傍晚上系統要查電話就變成 2020過保~
DELL系統~突然從保固到2022 跳到過保 2020 已過，就在我發問後，有買延長保沒留收據也沒用了~暈倒~

如下圖在11/8早上一聯絡Line客服就先讓他知道我在保固內2022~
DELL系統~突然從保固到2022 跳到過保 2020 已過，就在我發問後，有買延長保沒留收據也沒用了~暈倒~

2021-11-09 12:11 發佈

文章關鍵字 Dell 系統收據 2022 2020

Delengkimo

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2樓

2021-11-09 12:16

其實這就是網路匯款的另一個好處了.
匯款時將匯款資料留在 e-mail 裡, 未來隨時可以方便調閱.

鼓勵樓主直接進入客訴, 要求他們歸還權益.

我的部份, 都會保留完整匯款資料, 並於網路銀行註記用途或訂單單號.
rock

本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴

ArtW

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3樓

2021-11-09 13:28

當年讀書的時候，老師就有說過類似的故事

一對老夫妻按時繳房貸
突然銀行跑來查封房子，因為他們連續多期未繳
老先生一急之下，急病死了

老太太努力很久，
終於讓銀行發現並承認是他們的系統出問題

美國法律當然要銀行賠大錢
但是.......命呢？怎麼賠？名譽呢？

我的老師也建議我們：任何繳款的單據（紙本），至少保留五年
這是市井小民唯一能自保的方式

我上次的羅X滑鼠也故障，官方堅持要我出示證據（發票，購買日）
但我這輩子沒遇見過滑鼠這麼快故障啊？
所以沒保留，只能自認倒楣。

現在我的3C產品，
購買的"發票"都會拍照存證，上網（雲端硬碟或相簿，備份）
或是E-Mail（附檔）自己留存

這是市井小民唯一能自保的方式
這是市井小民唯一能自保的方式
這是市井小民唯一能自保的方式

月經前緊張

現在發票紙放久還會變淡褪色保險一點是留影本跟刷載具

2021-11-09 13:38

高科技樓主

以為大廠的服務和系統都不會讓我擔心這些[囧]~ 非常認同你~[^++^]

2021-11-10 15:16

高科技

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樓主

2021-11-09 13:59

Delengkimo wrote:
其實這就是網路匯款的(恕刪)

Delengkimo大~ 怎麼進入客訴？我現在沒保進所有系統沒有管道，他們剩打電話那關，打電話那關，只會回，我們查了系統您已過保哦，需要維修幫你報價。

然後我只說我的問題是：我是查了沒過保，才用你們的line服務，然後就變成過保，那不是你們系統的問題嗎？要我提供加保單據，我就回去找不到單據了沒留那麼久。那他說找到再來找我們提供服務哦，然後說系統問題我們已修正所以變成 2020已過保哦。

然後反覆鬼打牆。我認輸，我說你要沒辦法解決不要浪費彼此時間了就掛了電話。 orz

Delengkimo

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5樓

2021-11-09 15:35

購買延長保固時, 有沒有留下 e-mail 紀錄証明 ?

提示 : 可搜尋 e-mail 關鍵字 "購買延長保固" 或 "APOS" 或您的 ServiceTag 號碼當做証明.

P.S : 有跟我買延保的請不用擔心, 你們的匯款証明及我和 DELL 業務詢問內容均有保留相關 e-mail 留底.

本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴

高科技樓主

以後需要找你買哦。感謝Delengkimo大~

2021-11-10 15:16

zlrc106

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6樓

2021-11-09 16:29

高科技 wrote:
分享一下很很很的(恕刪)

題外話...
很明顯是工程師人為造成的，資料不會自己UPDATE
會寫程式或資料庫語法的都知道
不論是前端或後端下的，都會有LOG
只是客服可能不知道，或單純不想幫你反應，所以會直接要求你提供單據(雖然這也是正常啦)

高科技樓主

對呀~ 超慘~ 他就用鬼打牆的招式系統顯示你的是過保的，你可以提供單據後服務哦，就算我說的很明白了，之前保固內才找你們的~ 他還是一號回法~ 他處不處理也都看他要不要往上報了~ [汗]。

2021-11-10 15:20

zlrc106

高科技沒轍

2021-11-10 15:27

leewatch

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7樓

2021-11-30 20:50

我5,6年前碰過類似的問題，也是廠商檢測軟體中顯示保固的頁面突然少了2個月，不過我跟客服電話說明跟附上截圖後是有調整回原本的保固時間。

這種應該要找客戶關懷的部門，找一般客服照SOP被打槍的機率很高。

我是覺得應該不會是人為的，畢竟人家賣的數量那麼多，不太可能個別去改保固時間這種小事，應該是內部系統連線更新的問題。

不過不得不說不管哪間公司，保固相關的服務真是一年不如一年...真懷念原廠保固中心打電話叫料到貨後直接拿電腦去現場維修的時代阿。