廠牌: Dell
型號: Inspiron 13 7000
購入日期: 2017.11
問題內容:
約莫半年前（剛好是Dell一年保固後）
發現有時電腦自動休眠後無法喚醒
但把自動休眠功能關掉後就解決了
所以不以為意
後來發現
有時無法開機
但強制關機（長按電源鍵）後
重複兩三次開/關機後
便能夠正常開機
開機後 所有運行都正常
但最近基本上每次第一次開機都不會成功
大概都要重開個二三十次
才偶爾能夠成功進入系統
非常浪費時間
遇到的詳細狀況有兩種
隨機出現
［狀況一］
按開機後 無聲 只有鍵盤背光亮
然後不管等多久 就是黑屏
此時按電源鍵
會聽到風扇快速旋轉
然後關機
［狀況二］
按開機後 風扇微轉（能聽到聲音）
一樣鍵盤背光亮起 黑屏
但按電源鍵風扇不會快轉
直接關機
如同上述 大部分重開幾十次後能開機
但真的很煩
因為人不在台灣
這裡光檢測一次（不維修）就要兩千台幣
我有聯絡Dell 但他們要我寄回去檢查
一樣檢測費也要一千多 且要兩週
加速還得價錢
雖然我猜最後還是得送回
但想先有個底才不會被坑...
所以想問問神通廣大的各位
能不能幫忙隔空抓個藥
感激不盡！
2019-06-24 11:58 發佈
我是盡量把所有 Dell 原廠的驅動程式都裝到最新版, 並安裝 Dell SupportAssist 軟體, 確認裡面沒有掃出任何問題...
目前未解的狀況只剩下:
如果關上蓋接外接螢幕後, 跑 Windows Update 後自動重開機, 會黑畫面只剩鍵盤燈亮, 要長按電源 Reset.
休眠部分, 短時間可以(幾小時內), 長時間再開也是會掛掉...
我的機器已經過保, 所以也沒有回原廠修; 不過光華商場樓上有專修 Dell NB 的店家, 價格便宜很多...
王聖智 wrote:來，大大，跟您說一個不為人知的秘密，你機器在保固內時有兩種條件可以無條件換新
大大您好我之前買de...(恕刪)
1.第一年保固內，機器因相同問題叫修兩次，打Dell客服關懷部專線00801863066(簡稱靠么專線)，跟他們陳述(靠么)說你的機器在第一年保固內已經因為相同的問題送修2次了，我覺得你們dell的品質真的不ok等等，他們會無條件配一臺全新的機器給你，舊的電腦收走報廢
2.機器來到第二年保固的時候，因為相同的問題送修超過3次(含第一年維修的次數)，一樣，打上述那支電話跟他陳述(靠么)一下，照樣無條件配一臺全新的給你
跟我買dell機器的好處就在這邊，很多電腦公司都有所謂的潛規則，但是客人不知道，業務也不會主動講(有的業務甚至根本不知道)，來跟我買機器的客人，我都會講的明明白白，他不太相信我甚至可以寫在訂購單上面，白紙黑字清清楚楚讓客人留一份帶走，有問題，我們畢竟是專賣店，後面有Dell原廠在幫我們撐腰，被我服務過的客人沒有一個不比大拇指的，但是我目前遇到大多的客人，都還是執著在價格，誰能夠給我越便宜的價格，就跟他買，哪怕只是比我報的少100塊，都ok，行，你的錢你要怎麼花我沒有意見，有問題自己去找當初的業務或是自己想辦法找原廠。
所以，大大您說您也遇到相同的問題，而且已經叫修換過一次主機板了，情況只有改善沒有完全恢復正常，再叫修一次，如果還是一樣再換一次主機板，如果也還是完全沒有恢復正常，如果你的機器又剛好還在第一年的保固內的話，來，靠么專線給它打下去就對了
我想這樣的模式，有些買某A開頭品牌的還七進七出皇家的客人看到，不知道作何感想
請叫我神 wrote:
來，大大，跟您說一...(恕刪)
那個我的問題跟樓上們的一樣
但呢，我是在半年內叫了三次工程師來(雖不是同個問題)
最後也是跟他們客戶關懷部靠邀使用者體驗很淒慘且詢問可否換新機或是延長保固
當然爾最後被打槍，但送我個沒啥用喇叭XD
我來講一下我的情況好了
我是在發現右側usb無法正常讀取1TB的隨身硬碟時，跟DELL呼喚第三次維修
當時用軟體檢測發現右側當前只支援USB2.0我覺得很瞎，因為購買時確認過全都是3.0且在第二次換料件(螢幕)前都沒事
於是乎，他們直接派工程師
來把我的主機板、SSD換掉了
在重灌系統時，工程師幫我灌了WIN10專業版
從這時候開始惡夢就來了==
發現重開機時，(不論手動還是系統更新要求)，系統會在關機時
「螢幕全黑、背光開啟、風扇持續運轉」
這其實就跟一般開機程序沒兩樣
差別就在於，系統開不起來
我在第一次這狀況發生時就採取了長按電源鍵強制關機 再重啟
使用上沒異樣，但很煩，系統或軟體更新需要重開機時，就會隨機的再次發生這狀況
或是無聊去點選重新啟動也是如此
當然，打電話給24/7工程師n次，MAIL來回，甚至在第二次發生這問題時就再去微軟官網重灌系統
都
沒
用
!!!
電話那頭工程師說，應該是系統問題，
於是我問他，如果每次這樣強制關機重啟，會造成什麼傷害嗎?
他說不會
但我怕的是BIOS更新時如果也失敗那不就好笑了
還好的是BIOS更新可能不需要經過系統，所以目前為止都沒發生過要強制關機的問題
以上，這問題煩了我一年(去年二月購買，七月換主機板之後開始)
我覺得是軟硬體相容性的問題
不知道INSPIRON在發什麼神經跟1805後的WIN10有仇
而後我又發現，在某幾次微軟更新後，其實這問題會完全不會發生
直到下一次又更新，就有機會又開始這輪迴，一切看你的人品與造化
DELL針對這個問題只要換過一次主機板基本上就不會再有後續了
因為他檢測不出硬體的問題
但偏偏他們沒有現場的軟體工程師(到府的都是硬體工程師，我見過三個聊過不少天XD)可以幫忙解決
所以，如果整個乾淨的重灌後還是一樣
那就只能祈禱下次更新你的主機板能夠別鬧事了
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