想請問有關DELL退貨退款程序的問題！

事情是這樣的，我原先透過DELL官網買了一台INSPIRON 14 7000，發現光碟機有問題，決定退貨

筆電收走後快1個月了，還沒收到退款，想問一下有沒有人有退貨退款的經驗－　－！！


以下是我退貨的流程


6/25 通知客服 要求退貨
6/29 收到客服 收到退貨要求的E-MAIL
6/30 收到包裹 裡面有退貨要的文件 並且通知DHL取件 ， 回復DELL客服匯款資料
7/1 DHL取件
7/2 查詢物流編號後 在7/2下午就到了目的地

之後就都沒有了消息
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上周三 7/8 詢問DELL客服退款進度 回復是:要等收貨倉庫那做完檢測後，通知DELL財務，大約要等一週

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我就又等了一週 但還是沒有任何消息

今天 7/17 我又再詢問DELL客服 回復是:我現在的流程卡在倉庫那，他也在幫我催
(哇咧(*#(@)#()@#&*~~~



想請問有沒有人有過退貨的經驗，我這樣的處理速度正常嗎..?

先謝謝大家喔!