Dell的產品你們還敢買嗎？

以下是我遭遇：
在10/19我下order後10/20號Dell就下調售價及增加指紋辨識功能，所以在上個禮拜一(10/22)就馬上與你們業務人員反應要換新規格的機子(沒退差價），但卻遭Dell拒絕，一定要重新下單再刷一台新規格機子，然後將舊機子退貨，天啊!要刷兩台價位還要等14天才能收到新規格機子！
當然很不滿，就不敢重新買新機子，我也堅持退貨並且退款，當然要他馬上刷退是不可能，但卻回覆我說都要等到被退貨物回到Dell倉庫才能進行退貨！ 還沒送到我手上簽收都屬於Dell的資產，我取消訂單是Dell要去追蹤產品在何處，而不是讓消費者等待後續消息！
OK！我也等啊等終於在上星期三(10/24)Dell台北分公司打電話給我，並跟我講機子已到達他們那邊，要送到我手上，我當時回應我已取消訂單請他送回馬來西亞公司並馬上通知業務人員機子已經在台北你們可安心退款給我吧！沒想到業務人員還是說要等機子回馬來西亞才能辦理退貨，之後等到今天(10/30)真是受不了，又打給業務人員詢問進度才得到Dell客戶關懷部門的吳小姐的來電，並且Mail給我以下內容：
我是DELL客戶關懷部門的吳小姐，我將負責您所反映的退貨問題
時間上大致是8工作日，當然我們要看海關是否會扣關，我們一定要把ORDER帶回去到馬來西亞---我會一直跟蹤儘量催促的，謝謝
物流TNT上門--TNT倉庫存庫--過海關--ORDER到達馬來西亞--馬來西亞掃描資料入庫
---財務收取入庫訊息--退款完成-我將UPDATE給到您銀行查詢認證號碼

我看到快瘋掉
1.我還要從今天開始算8天一切沒問題(我都沒碰到機子)才能等待入帳(一共還要14天左右才能確認真正是否有入帳)
2. 海關是否會扣關，也應該不算我的事吧！如果被扣關表示Dell貨物有問題，不應該連我的錢也扣住吧！那是Dell跟海關問題吧，難道一定要我收下嗎？
3. 物流TNT上門--TNT倉庫存庫--過海關--ORDER到達馬來西亞--馬來西亞掃描資料入庫，從上星期三到今天已過一週了物品已到哪個階段了?竟然不知？真是荒謬!

買了Dell NB前前後後要一個月受苦，雖然錢還沒拿回還好退了，否則未來售後服務更會受苦

以後還是乖乖遵守看清楚選對品牌驗機付錢拿回的原則