DELL的保固真的很差

台北小豬妹
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樓主

2011-06-27 11:04

去年買電腦，有加了快八千元完美保固，6/21因為放在床上的小桌子跌下桌造螢幕裂痕，結果6/22打電話過去他們說會派人過來是意外造成，6/23也打6/24也打，到今天又打他們說單沒有送出去。
今天客服說要提供照片。已經過了6天還不見會來修。
是不是因為台灣的人和大陸太遠所以對台灣消費者，都隨便應付。
DELL的保固真的很差

2011-06-27 11:04 發佈

文章關鍵字 Dell 保固

jack19700412

jack19700412
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2樓

2011-06-27 18:33

你直接打電話到客戶關懷部：0080-186-3066 轉分機3
然後直接客訴他們的工程師.
如果有問題再發訊息問我.

jack19700412

jack19700412
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3樓

2011-06-27 18:34

你直接打電話到客戶關懷部：0080-186-3066 轉分機3
然後直接客訴他們的工程師.
如果有問題再發訊息問我.

強尼先生

強尼先生
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4樓

2011-06-27 19:24

大大要不要再打去客服確認一下，
就小弟過去的維修經驗，可能要有客服的Case ID才表示有受理這個案子，
不曉得大大有沒有？還是只有客服口頭上的回覆？
不過DELL的售後真的是很不錯，比很多大廠還來得好，
當初會買DELL就是因為看上他們的售後服務！

jerryc168

jerryc168
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5樓

2011-07-05 0:00

再問問客服...
DELL東西品質普通，根據我上一台DELL筆電的經驗，保固是還不錯。
只是因為要跟線上人員講清楚問題在哪，如果溝通不良容易產生誤會吧！

2sc

2sc
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6樓

2011-07-05 1:22

蠻誇張的耶！我就是為了保固方便，這五年來幾乎只買DELL的筆電。
只要電話一打，都是隔天就帶料過來直接修好，何況是完美保固，哪裡需要管他是怎麼壞的，通通換掉就對了。

我猜想你是不是報修電話打錯了，沒有直接打原廠客服，而找到了其他代理還是經銷商？感覺上DELL的客服很怕被客訴的，所以總是很客氣又有耐心；完美保固本來不保固電源轉換器的，上次我說買的時候網頁上沒有說明，最後還是免費換新的給我。

直接打0080的電話，每通都會有紀錄的，如果講好要來修卻沒來，一查紀錄就有人要倒楣了。

lordkon

lordkon
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7樓

2011-07-05 10:03

打電話記得要把它的分機號碼跟名子記下,以免它們沒處理就給你結案
大陸的客服水準落差很大

kang19780315

kang19780315
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8樓

2011-07-05 23:55

之前我的筆電也是因為碰撞造成上蓋變型
打電話給客服所得到的回應就是.....抱歉那個沒有保固喔!!!
然後我就跟客服說不然你報價給我.....
但是他給我的答案就是老話一句~抱歉那個沒有保固喔!!!抱歉那個沒有保固喔!!!
抱歉那個沒有保固喔!!!
抱歉那個沒有保固喔!!!
之前公司的伺服器反而就不會這樣子的服務態度.....
所以~真的要買Dell的...我想還是要有相當的勇氣的

ferryman

ferryman
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9樓

2011-07-06 1:01

是真的很差，1420 NB的獨立顯卡Nvidia瑕疵晶片發生問題，當時有向Nvidia登記求償卻無下文，結果來個維修報價15000，明明就是顯卡本來就有問題而DELL卻沒有召回處理，發生問題了就來個天價處理費用，原本我都是用DELL，現在開始轉向HPQ，DELL已被列為拒絕往來戶了，買DELL真的要謹慎。

wil1973

wil1973
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10樓

2011-07-06 12:53

有完美保固的話，通常都是今天叫修，明天就到了，不可能置之不理的!