我購買DELL筆電於2010年1月初時候
主機板的電源孔吃不到電故障
由於尚在完美保固內
於是報修
目前已經3月5號
尚未完成維修
請問是否有何申訴管道?
請各位大大們指點迷津~3QQ
報修是撥技術支援部的電話嗎?
那技術支援部不願派工程師上門檢驗或帶料維修嗎?
還是維修後仍沒作用?
就算一個禮拜來修一次，二個月了，也該修了八次了吧?
主機板(或電源模組)和充電器都可以拿來各換四次了，NB還沒完成維修的原因是什麼呢?
如果換了八次都還沒換好，請改撥客戶關懷部!
不過實在很難想像二個月還沒完成維修....
SueChan wrote:
過兩星期店家通知維修好了
我過去店家那邊請店家幫我將硬碟裝起來時候
發現維修工程師將主機版上連接硬碟的接觸的一小片裝置帶走了
所以我沒有辦法使用
店家連絡工程師說已經寄回中國
需等待中國方面回覆
等啊等啊...直到過年還沒有消息
過年後店家要整修
我先將機子拿回等待店家的回電
店家回覆工程師說上週五可以來維修
直到今日尚未收到來電
說實在，我真的覺得你太天真了，竟然什麼功課都沒做好且相信店家說的....
你買的DELL在台灣是沒有維修點的，即使你是由代理商店家購得，你難道都不知道嗎?
保固內是打免付費電話給技術支援部工程師(電話裡要記下該位技術客服的名字、email或分機，以便有問題時
可以快速找到該員，或打給客戶關懹部請求協助)請台灣外包(台灣優力)的工程師"到府維修"，
或任何你指定的地點，工作場所或家裡，就算再怎麼偏僻的山區或鄉下都可以!
通常今天打電話，約好時間，在下個工作日，工程師就會帶料件上門換，快的話一個小時內就可換好，
覺得有問題時，龜毛點還可以當場叫他重裝，工程師換完以後當場測試功能，沒問題才簽單放工程師走，
自己當場若覺得有問題就叫維修工程師回報給DELL，再帶一次沒問題的料來修一次!
(一般比較少帶的料有問題，不過還是有機會...
)打完電話到修好也只要二天(如果有料時)，也不用像其它品牌，自己帶電腦去維修點還要找車位、慢慢等號碼牌...
你該不會被購買店家騙說以後維修可以拿給店家，店家會幫你處理吧???
店家做生意賣機器都來不及了，怎麼可能把你的維修case當第一優先處理!?
難怪兩個月過去，你的機器都修不好，你不關心自己電腦處理的進度，我認為你自己要負最大的責任~~!
如其它大大說的，DELL機器維修請直接撥DELL技術客服電話~
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