中國買的DELL筆電保固維修遭刁難沒保障

大野狼3530
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樓主

2010-01-03 18:25

本人於2008年六月於大陸時在戴爾官網上購買一台XPS(M1330)筆電,價錢人民幣七千五百元.這段時間仍在戴爾的保修期間發生電腦畫面當機螢幕消失無法重新啟動,經過寧波當地戴爾技術人員診斷後表示此筆電顯示卡損壞.但此系列機種顯示卡設計有缺陷故戴爾公司為客戶延長此顯示卡保固時間一年.但戴爾維修技術人員又以網路接線端口塑膠有缺口(第二張照片網路接口左上角處)不以保固並稱人為的操作損壞並刁難不以維修,若要維修要求自費 orz

!!在網路上查詢此機型均有網友反應顯示卡損壞並遭刁難保固!!

心中疑問是難道在大陸買國際大廠品牌的筆電真的一點保障都沒有嗎?戴爾還號稱可全球保修是不是真的?

有哪位大德能告知我該餵消費權益如何跟這裡中國第戴爾維修站爭取權益!還是抱回台灣到戴爾維修站維修,只是不知道戴爾的對消費者諦心態兩岸是不是一樣~!!(還是台灣好~!!台灣

)

2010-01-03 18:25 發佈

文章關鍵字中國筆電保固維修 Dell 保障

semou

semou
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2樓

2010-01-03 20:42

不知道在大陸有句話嗎：中國的神舟就是美國的戴爾。

你可以嘗試聯系戴爾800或400熱線進行投訴，如果沒有回應，還可以撥打當地的12315消費者熱線投訴的。

jeromeyg

jeromeyg
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3樓

2010-01-03 21:01

按照本人之習慣是在哪消費直接就找當地維修，或許你可以更詳盡告知台灣同胞在中國購買之產品卻無法得到中國方面合理之維護和保障，很抱歉本人是基於不清楚的狀態下才有此建議，或許哪天到中國後方之如何正確購買3c產品。

大野狼3530

大野狼3530
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樓主

2010-01-03 21:53

因為小弟也是習慣在購買之地進行維修，所以筆電在維修點遭刁難后撥后打DELL 400電話投訴，居然告知以維修點診斷為準，此屬於物理損壞不予保固，再次打到戴爾所謂中國客戶關懷中心，但是還是會轉接到原來的技術部門得到同樣的回覆

！！
後來想體驗一下中國所謂政府為消費者維護權益的部門，就打到12315進行公訴，三天后要求小弟到其辦公地點與戴爾進行面對面調解，我按照約定時間到達后，戴爾居然出爾反爾沒有人過去接受所謂大陸政府部門的調解，而公職人員電話聯繫未果后表示他們也無能為力

，此次大陸公職力度體驗之旅以失敗而告終

......!!在中國已經徹底投訴無門了！！難道我真的要為網口端口不到2mm的缺角為戴爾NV的顯示卡設計缺陷買單嗎？？

現在只能寄希望在台灣的戴爾全球售後保固，請各位大德告知小弟此狀況能否在台灣進行保固？？

Auroras777

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5樓

2010-01-04 1:53

基本上, 連台灣dell賣的電腦, 打去都是丫六仔在接電話...
這樣要在台灣送保固? 我想太難了....下次還是買別家吧

bala@syr

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6樓

2010-01-04 10:25

不好意思不知道能不能提供當時採購的保固選項
是complete cover or NBD only?
很可能您只買到1 year NBD （Next Biz Day on site, labor and parts, 1 year）or 1 year complete cover
所以事情分兩個層面

1. XPS 的nvidia G84/85 VGA chipset故障狀況，此件事情Dell延長VGA保固一年 (2008/6 + 1年 + 1年 = 2010/06) --> 這僅限VGA導致black or 雪花 screen

2. 其他硬體保固，仍然是一年而已

所以VGA Dell本來就該換，但網路卡榫Dell可以不換(過保固)
不知道Dell說的不修是整個不修還是不修網路的部份
如果整個都不願意修
您可以告訴他你只要換VGA，不用修網路頭 .....

嘿嘿嘿
XPS VGA是焊在主機板上換VGA=換整張板子
網路頭等於自動修復了
如果還是凹不過
方便的話拿回台灣修好了

喬飛爸爸

喬飛爸爸
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7樓

2010-01-04 11:39

實際上.維修中心是有權力拒絕更換.因為單請他換VGA卡.他們會也沒辦法(M/B ASS'Y)是整個模組.整個退料到OEM廠會有問題.

另外大陸行政單位拿他們這些廠商一點辦法都沒有的..
蠻無奈但事實就是這樣.請樓主節哀吧!

lordkon

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8樓

2010-01-04 12:06

這卡損我也斷過一次不過我當初有買3cc保固,所以工程師並沒有刁難
你買的是1年一般保固,所以工程師不讓你報修是一定的(人為損壞)
m1330的vga是焊在主機板上的,無法單獨更換
目前的解決辦法就是去寶掏找m1330的主機板,換新板跟交換板大約是600~1200人民幣上下,不然你要先把網卡接頭修好在報修

spitire

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9樓

2010-01-04 12:46

請他們提供網路接頭損壞會導致顯示卡花屏的證據出來

完全兩碼子搭不上邊的線路, 也可以拿來凹

我的M1330 還好都沒再插Lan 的, 不然哪天會不會也像這樣凹下去

Hi .... Nice to meet you

大野狼3530

大野狼3530
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樓主

2010-01-04 12:47

當時採購的保固為：1 year NBD+1 year complete cover即1年上門完美保固+1年送維修點五大硬件保固
現在診斷為XPS 的nvidia G84/85 VGA chipset故障狀況造成black screen
戴爾現在以網路卡榫人為損壞為由，告知無法進行顯示卡保固維修，因為卡榫與顯示卡一并連接在主板上
（我僅僅要求維修VGA）

若自己拿去維修卡榫我又會擔心戴爾以自行拆開維修為藉口來拒絕維修，真是大廠欺人！！