請問關於DELL的保固

gacker

gacker
個人積分：235分
文章編號：16332790

235分

樓主

2009-12-10 1:47

DELL可加購的次日到府保固
我的問題是是次日到府"並完修" 還是只是"到府"不保證修復?

因為我看HP或IBM伺服器的保固
"到府維修" 跟 "到府完修" 是完全兩種不同的保固產品

但沒看到DELL的保固產品有分完修或維修

2009-12-10 1:47 發佈

文章關鍵字 Dell 保固

u.smile

u.smile
個人積分：1分
文章編號：16334204

1分

2樓

2009-12-10 8:27

gacker wrote:
DELL可加購的次...(恕刪)

DELL的次到府服務指的是週一到週五採"今天打明天到"
若遇到週六.日的話必須格到下週一才能受理

保固期內只要發生維修問題DELL到府維修都是採換新料件啦

所以小弟朋才會買DELL... ^++^

lordkon

lordkon
個人積分：28080分
文章編號：16335470

28080分

3樓

2009-12-10 9:48

要次日完修是有些基本條件的,因為報修時跟線上工程師的溝通很重要,它會派單給外包公司(通知要帶那些零件),基本保固上都是報修24小時內完修(不包含假日)
DELL還有平日(9時~21時)假日(9時-18時)與7*24(4小時內處理.8小時內完修)

jackal0416

jackal0416
個人積分：8分
文章編號：16336218

8分

4樓

2009-12-10 10:26

我也來回一下，我公司用的是dell的機器包括server、client等...根據經銷商及客服的說法，現在在taiwan，dell沒有主要的維修地點(意思大概是說沒有像asus、acer、hp那樣的維修地方吧)所以東西都由物流商收貨，而採換貨的方式，另外完修的方面就不清楚，煩請了解的人，來發表一下。

lordkon

lordkon
個人積分：28080分
文章編號：16336587

28080分

5樓

2009-12-10 10:45

電腦故障>報修大陸客服工程師>大陸客服工程師派單(維修零件)>通知當地外包商(台灣有兩家)>外包商連絡客戶並約定上門時間>工程師至指定地點(維修處理)

湯可蘭王子

湯可蘭王子
個人積分：162分
文章編號：16336723

162分

6樓

2009-12-10 10:49

當你電腦故障出現問題時....
1.打080客服。
2.客服跟你確認錯誤碼或是確認問題。
3.客服跟你確認地址及電話。
4.下一個工作天...工程師帶料件來找你更換...當場拆機更換...
5.電腦正常Work...簽單，工程師掰掰~~

以上是叫修心得...
我已經更換...
D420的背板、面板、主機板、散熱模組...
更換原因...
轉軸鬆了、風扇卡了太多灰塵轉速降低造成散熱不良

curt4583

curt4583
個人積分：820分
文章編號：16339786

820分

7樓

2009-12-10 13:17

jimgh wrote:
當你電腦故障出現問題...(恕刪)

我在美國報修也是一樣流程~~

abletw

abletw
個人積分：19分
文章編號：16339861

19分

8樓

2009-12-10 13:21

一般都是直接更換零件
它也是模組設計
所以應該都可以完修

無善無惡心之體有善有惡意之動知善知惡是良知為善去惡是格物

cilen

cilen
個人積分：33分
文章編號：16340760

33分

9樓

2009-12-10 14:08

公司現在幾乎是dell的天下..所以我也來說說心得吧

Server 我們很多都簽24x7x4. 有問題電話一打四小時內衝過來給你換料件
其他比較不重要的至少也有NBD (Next Business Day)
Client 一定會包含NBD
維修很乾脆.有問題跟他說.他會跟先跟你確認問題在哪.
隔天(上班日)一樣派工程師過來給你換料件.修好馬上就可以讓User繼續用

就是因為這麼乾脆我們才納入我們的Client標準
因為好不好用效能好不好到還其次..別讓找我們MIS麻煩才是重點

User修個電腦, 我們要幫他寄送原廠
原廠要是說這是人為因素造成(最常聽到的就是水漬),
我們找人花時間還得站在user立場跟他們溝通半天
中間來回一兩個禮拜, User對我們MIS部門的滿意度會高嗎?

lordkon

lordkon
個人積分：28080分
文章編號：16344049

28080分

10樓

2009-12-10 17:03

User修個電腦, 我們要幫他寄送原廠
原廠要是說這是人為因素造成(最常聽到的就是水漬),
我們找人花時間還得站在user立場跟他們溝通半天
中間來回一兩個禮拜, User對我們MIS部門的滿意度會高嗎?..(恕刪)

公司用就是發生問題能快速處理,DELL不會問你有沒有進水,有沒有人為損壞,只問你有沒有((完美保固))
例如Lenovo來回一趟維修流程就要三天,要跟DELL同等服務價格要貴上20~30%
而acer的到府只有派工程師收送件(無維修處理能力),修(NB)的快一天內慢的話我也等過一週(差點沒被USER罵死)
人家只會問你修好沒,不會問你為什麼弄不好,要省自己麻煩選DELL就對了