本人於2007-8-9日在香港購買dell INSPIRON 1420 Notebook,配有GF 8400GS顯示卡,並有一年保固,及後在網上看到NVIDIA公告該顯卡存在問題,DELL 亦承認該問題,並要求客戶Update BIOS,我亦照辦.
很不幸,今年2009-7-18日,我的Notebook 出現花屏(但問題不算嚴重),於是上dell.com.hk,看看有否新的
Drivers 更新,並看保固情況,發現已過了保固期(2008-8-9),於是未有向dell 提出查詢及支援.
後來於2009-9-4日,我的Notebook已經完全死機,迫不及待致電dell, dell 技術員初步確定是顯卡問題導致主板損壞,要更換主板,但因我的保固剛剛過了20多天,要收取高昂的費用.
我這時才知道,原來dell 有為該問題延長一年保固的,但dell從來未有通知我(包括電話及e-mail)亦未為我
更新保固資料,令我錯失保修機會,而dell hk 的解釋是"不會為個別人士去更新保固資料".
在此,我對dell 處理本人的手法非常不滿,並對dell的所有電子產品已經完全失去信心.
我已將本人的個案委託香港傳媒反映,並得到跟進.
本人希望將事件公開,令廣大的消費者可以看到dell的處理手法如何有問題.
ADZ wrote:
不用錢吧= =
我換過一片了~過保後一樣可以免費更換一次
在壞一次就不能換了~多爬文吧~
yyoopp88 wrote:
我不知道你是怎樣可以免費更換一次,但我就有關問題向dell 查詢解決方法,結果dell 的答覆是過了保,就要當作過了保養處理~
同一件事情，問不同的客服工程師，會得到不同的答案
這在 Dell 是常態
樓主你要不要再打去問一次，搞不好有不一樣的結果
（是的，這就是 Dell 的客服水平
）http://hk.apple.nextmedia.com/template/apple/art_main.php?iss_id=20091124&sec_id=4104&subsec_id=2753&art_id=13451872
我將會採取行動:
本人已經將個案轉交消費者委員會跟進,之後會視乎情況,並保留採取法律行動追討權利
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