經過這幾次風波後，從DELL的反應實在很難看出，
他對自己產品的售後服務可以做到怎麼樣的程度....
小弟認為先從公家機關把DELL給趕出去是重要的第一步..
我建議中央信託保險局的採購合約，應該把DELL給無條件剔除...
理由就是"不良廠商"...
至少，我們繳的稅金，不會花在購買對客戶這麼沒有負責任的商品設備上...
但主要的因素是...DELL的規模大,但又把工作切的很細,沒有統一的窗口來處理客戶需求.
又加上組織分散,才造成這樣.(像我這次要退款,8號就打電話過去,卻一直拖到現在都19號了,我才不想管你今天
上不上班,是不是working day,我只想看到我的錢回來沒有.但對岸的426就想我人可是在大陸阿!
就算今天真的不退款,你要報警告要告我又怎樣?我會怕嗎?反正我只要跟我的主管講我已經把案子送去給馬來西亞
的財務了就沒我的事.我就是故意給你慢慢拖你能耐我何?要找台灣DELL,又會被推說沒有權限最後被踢回給大陸DELL.要不要退給你也是馬來西亞財務的問題.DELL這種惡劣的態度真的讓end user感到一整個amazing.
end user面對國際級企業真的只能任人擺佈任人宰割!要退款好像要跪著求的樣子!)
正如他們自己講的server是由馬來西亞維護,但台灣的主管部門卻在大陸,台灣這裡沒有權限...整個DELL
再講求快速的網際網路時代暴露出龐大又反應遲鈍的缺點,卻沒有彰顯自己是國際級企業的能力.
因為把B2B的模式強行套用在B2C上做不好,是end user該承受的錯誤?
所以,光就這點,DELL有多少心思要處理好台灣市場的客戶,我就大覺得有問題~
那請問,如果電腦有問題,想要報修,不要想來來回回的物品運費,連客服都一律被轉到不熟悉
台灣金融,連個繁正體字書寫都有問題的國家,要如何快速且正確的處理及服務客戶呢?
(ex.跟他講我的姓是言&午許,請問大陸人你從小有沒有看過"言"字的寫法阿?還是兩撇就過去了,
從來不知道那兩撇原來是個言阿?)
如果是這樣,倒不如有問題直接找本地的企業就好,ex.Acxr.最起碼他會怕台灣的法律.
又加上他之前的聲明稿中提到"...DELL在台灣還沒有在B2C中賺到錢...."
那真想問,難道要等到能夠賺到錢後才想到原來客人是你的衣食父母?就因為你是DELL可以這麼囂張?
很多人都知道82理論,但DELL似乎不先想把能夠支撐品牌口碑的這2的部分建立起來就直接想拿8的部分,
大客戶想到在end user端都已經聲名狼藉,即使你東西再便宜(好像也沒真的便宜),會敢跟你做大的case?
所以不是要把DELL趕出台灣,而是要把DELL惡劣企業的本質眾所週知給所有台灣客戶.
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