戴爾誠意不夠 消基會將打團體訴訟
聯合新聞網 2009/07/07
知名國際電腦大廠DELL（戴爾）10天來連續發生兩次標錯價事件，造成消費者嚴重損失，今天消基會董事長謝天仁諷刺說：「10天發生兩次標錯價，全世界只有DELL能！而且DELL在大陸也發生過疏失，全都認賠處理，為何在台灣有差別待遇！」消基會認為，若DELL仍處觀望無誠意解決，為力挺消費者將提出團體訴訟，甚至發起抵制DELL商品行動。
DELL連續在上月25日及本月5日出包，之後卻未以積極負責任態度處理，更有可能把消費者個人信用資料曝露在危險中，謝天仁痛批說，之前國際知名廠商都發生過標錯價事件，但為了保全商譽都依約出貨，尤其DELL在中國也曾發生過兩次標錯價疏失，最後也都認賠了事，願意負責，但為何在台灣就不能如此處理，「難道有差別待遇？」
謝天仁認為，戴爾不但處理動作慢，還想只給幾顆糖果，要以折價券方式處理，根本缺乏誠意，相信台灣消費者知道後一定更氣憤。
消基會秘書長吳家誠也表示：「像這種腦子遲鈍、反應又慢的企業，不應該再繼續存在現在這個商業環境；尤其DELL這次連續出錯，更讓人憂心個資外洩所引發的後遺症，DELL必須要說明如何監管個資的流程。」
吳家誠也和消基會法律委員陳智義拿出相關法律質疑表示，DELL片面與消費者解約已經違反了消費者保護法的顯失公平條款，就算民法第88條規定要撤銷買賣，也必須是「標示錯誤」的疏失不是由廠商人員所造成，好比網路遭受駭客入侵等原因形成錯誤，不過DELL在和消保會、消基會共同召開的協調會上已承認兩次連續標錯價均是工程師的疏失，當然得維護商譽負起責任。
對於DELL兩次標錯價疏失，謝天仁也痛批經濟部的回應「太官僚」，為了維護消費者權益，消基會責無旁貸將協助無辜消費者提出團體訴訟，如果DELL依舊沒有提出合理賠償方案甚至依約出貨，甚至不排除發起抵制行動。
【聯合晚報╱記者王慧倫/台北報導】
戴爾：已展現誠意
消基會舉行記者會，抨擊戴爾兩次只發折價券不出貨，已違反誠信原則，戴爾台灣區總經理廖仁祥指出，已善盡溝通職責，用最大的誠意處理。
廖仁祥坦言，這一個多星期來心情都是沉重的，雖然處理方案沒辦法盡如人意，但在公司的立場上盡溝通的職責，用誠意處理這兩次的錯標事件。
至於有經銷商認為第一次善後時間太慢，是因為台灣區由大中華區主管管理，而這些主管皆在大陸各地，廖仁祥表示，此為猜測之說，因為這兩次的事件已受到戴爾亞太、甚至全球一級主管關注，而這兩次的賠償方案也都是戴爾全球一級主管所做的決策。
負面口碑大暴衝
戴爾（Dell）昨日公布二次錯標將發給下單者每人2萬元折價券。雖然本次處理速度較第一次快，「訂單不接受、只發折價券」的作法依舊讓網友罵翻天，網路口碑網站即公布之戴爾負面口碑暴衝17.56倍，其中「道歉」和「賠償」列入關鍵字排行第五、六名，「商譽」也出現89次，顯示戴爾商業形象受損。
艾博司網路口碑研究中心 (iBuzz)指出，這波錯標事件已讓戴爾面臨空前的危機。iBuzz研究室指出，由第一次爆發錯標事件之前，Dell相關的口碑討論量一直徘徊在100筆左右，6月26日時相關口碑暴衝到1493筆，26到28日3天的口碑數量也皆在1000則以上，負面口碑討論數量居高不下。
【聯合晚報╱記者吳孟庭/台北報導】
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