我們在預定的時間打電話去預約換殼，
到2/9開始換殼時，一早打電話去客服詢問可以更換時間，
對方回答隨時可以拿去，我們不疑有他，真的在中午拿去元氣館服務中心，
服務中心在收件時說，到16號前都已經排滿換殼...
我說我們打電話問客服，他們說隨時可以拿來換....
而且因為星期三下午要出差...希望能即時取件....
對方於是收件，也在單子上註明日期...
後來也發私訊請超人能否幫忙取件的時間....
今天（2/11）莫名接到電話....BENQ打來說沒殼了...沒法換
我說我們有預約...若沒殼幹嘛收件....
他急忙掛斷電話....
兩三小時候...另一個人打來說..剛剛是新人不瞭解換殼程序...所以通知有誤
又說殼還在運送過程...換好已經晚上七八點了
我說當時有加註希望能夠下午取件....不然出差沒法使用
對方說只有加註星期三取件...
後來在反應這件事情，對方雖然道歉，但是也表示他只是維修部門
每個部門各司其職...所以他不知道客服及服務中心的狀況.....
還有整個流程也不是他可以控制...
整個換殼過程....（還沒換好）..只能以一個「亂」字形容
當時推出這樣活動的美意...原是嘉惠首批購買者....大家也都相當期待
當時也限制要先預約...包含殼的顏色及機器序號等都要先登記
但是這樣的美意卻在整個時間安排的流程之失控中完全破壞了
若換一個殼...過程要這麼繁瑣，
要按日期排隊要等候都OK....
我們沒有一定要急著換好...不趕時間...因為只是一個外觀的改變...沒有很大影響
但是請告訴我們時間區段...也請備料充足...不是已經在預約時統計數量了嗎？
可以延期...可以安排時間...但是不要三個單位（客服電話，服務中心及維修部門）不同步各講各的
不要先收了件...讓我們的電腦躺在那裡等殼來....
收件時服務中心就應該搞清楚到底有沒有辦法如期換....
不要殼還在工廠製作...卻已經在收件要換
我第一次買BENQ的NB，但是這樣的經驗..只能說...BENQ還沒準備好....
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