BenQ Joybook S41 官方處理討論區(關於各位的疑問 超人已回覆在第一頁及第二頁中)

Dear 各位S41的好友們 :

許多網友都相當的關心S41相關問題 , 超人已在不同的討論文及私訊回覆給許多網友 , 但仍會發生發文重覆或是未看到之前官方的發言，因此超人希望透過一週的時間 , 收集各位針對S41有問題的客戶資料及意見，統一於一周後(9月9日)進行說明。

BenQ內部的確有誠意加快處理此案，以解決S41用戶的疑問 , 因此請各位S41的用戶們 , 若您對於目前BenQ處理S41方式仍覺得不妥 , 請各位好友透過BenQ客服經理信箱向超人反應 , 一週後超人會一一向各位回覆.

來信請提供以下資料:
1.Mobile01 ID
2.聯絡人姓名、電話
3.購買時間
4.S41機器序號
5.意見反應

為保護個人資料隱私，
來信可寄到ServiceManager@BenQ.com.tw或是私訊給超人。


BenQ超人 9/9 PM17:00 更新 官方回覆


Dear 各位BenQ的好友們 :

經過一個禮拜的問題收集 , 超人除了網頁公告外 , 也針對先前有所疑問的好友們寄送私訊，希望了解尚有疑問之網友的S41使用經驗及意見 , 結至9/9中午12點 , 超人在M01及BenQ客服經理信箱中共收到6位身為S41使用者之網友資料以及反應事項，超人也將各位的問題整理 , 並提出聲明及解釋如下 :

1. 造成S41 螢幕花屏的原因?
S41少數用戶在使用後產生的螢幕花屏及顯示異常等不穩定現象 , 經實際的分析及統計問題分別落於 1.GPU 2.VRAM 3. MB 4.DDR2 RAM等料件 , 因此花屏現象並非集中於同一問題或晶片 , 針對花屏及顯示異常等問題 , BenQ在目前生產上已經加強驗證及嚴格控管顯示晶片 , VRAM及主機板等關鍵零件 , 若網友再使用後有發現任何花屏現象及顯示異常問題均可透過全省四大服務中心 , 由工程師為您檢測及排除問題 .

2. Joybook S41 VGA Chip是否為受NVIDIA影響之顆粒?
根據BenQ 再三與供應商確認 , 且依據NVIDIA廠商的規格文件及BenQ規格文件及實驗確認 , S41系列型號所採用的GF8600M GS的顯示晶片 , 由於工廠製程顆粒大小的區隔 , 因此並不在最近NVIDIA顯示晶片問題所波及的影響範圍中 , 少部分S41產生的花屏現象與此並無直接關係 .

3. S41 DVD挑片/異音問題?
DVD會產生挑片的原因約分為以下幾個原因:
1.光碟片塗料及製程好壞
2.光碟片讀寫面刮傷污損
3..光碟機讀寫頭老化
4.應用程式異常
針對以上光碟機異常問題 , BenQ提供光碟機如同機身保固兩年 , 保固期內均可透過維修管道進行更換 , 若更換後仍無法讀取，BenQ服務中心也可協助進行光碟片測試 , 為您確認使用之光碟片是否適合您的機器 .

4. S41健診服務是否須送至特定地點?
S41健診活動由全省四大BenQ服務中心同步實施 , 由於確保服務品質 , 工程師會透過專用的測試軟體驗證GPU及VRAM等顯示相關元件 , 並進行長時間熱機 , 故建議您若機器並非發生立即性的異常可透過電話預約安排健診服務 .
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=235&t=731782&p=1

5. S41風扇一直運轉很大聲?
S41風扇為自動感測型 , 在機器溫度達到預設值隨即自行開啟 , 確保晶片及MB正常運作 , 風扇運轉視工作情況不同轉速也不同故會產生不同大小之出風聲 , 由於溫度及聲音每位使用的接受度均不同 , 若對於機器產生的溫度及風扇生有所疑問 ,BenQ服務中心可提供檢測服務 .

6. 我的左側喇叭有斷斷續續的雜音是什麼問題?
喇叭產生斷斷續續雜音 , 約分為兩類 1.喇叭異常2.MB問題 , 使用者可透過外接耳機驗證發生原因 , 針對喇叭問題 , 應為極少數異常案件 , 可透過維修管道申請檢測及排除問題 .

7. 對岸有文章指出S41設計有瑕疵可否說明?
關於最近網路上有網友轉發對岸S41主機板上螺絲柱脫落問題 , BenQ方面對此非常重視 , 經工廠及研發部門多次測試確認 , 產品上的螺絲柱均符合相關拉拔力標準 , 在正常的組裝及拆卸過程中並不會發生螺絲柱脫落等問題 .

8. 針對S41花屏請BenQ提出最適當補救措施 .
- 針對並未發生花屏現象之用戶: 若客戶不放心，可參與此次的免費健診活動，若客戶有延長健診活動時間之需求，也可私下反映給超人!
- 針對已因花屏送修過且擔心同樣狀況覆修的客戶: 針對這些極少數的客戶，BenQ也願意視情節輕重採取特殊作為
- S41 Joybook 為高精密電子產品，難免有其故障機率，但若因機率問題造成少數客戶覆修，BenQ也會將心比心處理。

另外，由於本次的網路資料收集，僅取得6位網友的資料，也呼籲非S41使用者的網友、甚至是競爭品牌之有心人，勿趁此機會借題發揮。BenQ會對廣大的消費者負責，但謝絕另有目的之言論。

BenQ 超人