昨天晚上回家剛收到在雅虎拍賣買的s31,一開機就發現顯示資料毀損無法開機,由於客服已下班,所以我馬上來這裡反應給BENQ超人.並在今天早上辦理換貨手續.
今天下午快遞來收走並接到電話,說因為裡面灌了xp所以導致毀損!!
BENQ超人請你替我查一下,我相信你們一定可以用方法讀出硬碟資料,看看那個XP是什麼時間灌的.
如果是2/21日以前灌的,就表示這部機器並非新品,我需要一個真相.
我的雅虎訂單編號RM0802190005148,訂購時間97年2/19,到貨時間2/21,因為我白天上班,所以是家人幫我收的,我昨天晚上才剛拿到,出貨商有單據可以為證.
請幫我查一下是不是出貨商私自有換貨的行為,把客人退貨的商品不經檢查就直接換給下一位消費者.
還是貴公司內部QC人員控管出了問題.
謝謝
BenQ超人 wrote:
請您直接與購買經銷商更換即可...(恕刪)
請恕我直言~~~
BenQ超人，我覺得你很混喔，你根本沒有看清楚開板大大的問題就來回言.....
如果經銷商(Y購)肯換，我想就不會有此篇了吧
現在的問題是開板大剛收到的筆電第一次就開不起來，且被安裝了Win XP，而非原本預載的OS，退回廠商時，廠商卻說是因為板大自己安裝Win XP而導致硬碟毀損，廠商這樣說，擺明就是指你是人為因素~~
而開板大大來這請求超人協助，無非就是想請超人能夠證明Win XP不是在他收到貨後才安裝的，事實上要證明也很容易，超人不願幫忙？
需要請超人幫忙，也是因為經銷商有說是請廠商直送，經銷商也許連過水摸到機的機會都沒有，所有進、出貨 or 退機驗貨應該都是由BenQ的物流倉庫做的，請超人幫忙應該無可厚非吧？
我蠻支持BenQ的廠品，家裡四、五台BenQ的LCD，手機、筆電也是買BenQ的，最近還打算買BenQ的42吋LCD TV，但是看到超人這樣的回答，其實真的是有點火大~~~
很抱歉造成您的誤會 , 超人在看到此訊息後已介入了解此事 , 麻糬大大也透過通路商反應 , 通路商也向我端服務中心提出申請 , 超人也通知服務中心向通路商收回此機確認問題 , 因超人站在客戶立場不希望麻糬大等待過久 , 所以同意優先更換機器給予"綠豆麻薯" 大大 , 所以才會請麻糬大再次向通路商申請換貨 , 因機器尚未收回並無法判定原因 , 但超人有查詢過系統此機確實是新機出貨 , 故才會推測是否為預載系統錯誤造成 , 但實際情況須由服務人員將此機收回後方可判定 , 超人一直盡心在為客戶服務 , 但因工作繁多故無法一一進入論壇逐一閱覽 , 超人也表示若有問題歡迎各位大大丟私訊給超人超人會優先回覆 , 若造成各位的不便也請各位大大包含 .
超人
Benq超人謝謝你,更謝謝twcats大大.
想問一下超人,你們調查的結果出來了嗎?
到底那台機子裡面的xp是什麼時候.什麼原因導致他出現的?
我非常迫切想知道你們的結論,
如果不方便,是否可以請您把調查結果私下mail給我呢?
從這次非常不愉快的購物經驗裡,我有些話想說,
這次之所以決定買BENQ的筆電,乃是之前對BENQ的印象非常好,
雖說不上是忠實用戶,但我目前正在使用的VH3243液晶電視以及FP756ms液晶螢幕都非常耐用.
長時間使用下來,從來沒有發生過半點毛病,品質足以令人安心.
這是BENQ經過長久的努力,讓我這個消費者產生的一種信賴感,
所以我工作上只用mac,筆電只有跟客戶提案時會用,而第一個只想到BENQ.
因為這兩個品牌都能給我這種安全感.
不過這顯然是不夠的,拿這次的事情來說好了,
坦白說我還是沒辦法對貴公司的服務滿意(正確說應該是不滿),
底下我貼上剛剛收到的包裹照片,超人您請過目一下:
我不知道這樣的包裝方式代表什麼,是貨運行的疏失還是廠商的不用心
(或許是認為反正我是澳客吧,隨便包一下給他打發就算了
),但我的感覺真的非常不好.
深切期望BENQ能更加成長,不要辜負了使用者對你們的殷殷期望.
也在一次謝謝超人的幫忙!!
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