12/3 把 S72 拿去 KMALL 送修~ 因為無電源反應和鍵盤很難按,自費換鍵盤 1800
(在保固內,但我嘗試把壞掉的鍵盤黏回去,被工程師抓到, 說人為損壞不保, 所以花了一千八自費換新)
12/11 已經過了五個工作天了~
打電話去 kmall 問修好沒, 跟我說今天就修好回來了,但是要燒機測試一下!!!
(我沒跟他說我的密碼啦!! 也不清處他們怎樣燒機的, 可能換一顆硬碟測?? )
12/13 kmall打電話來說修好了,可以過去拿了!!
(但是因為我上班時間是上午十點到晚上十點,平常時間沒什麼空過去, 離淡水最近的維修點是站前 KMALL)
12/15 下午終於過去把 S72 拿回來,鍵盤換成全英文的,看起來就是清爽.
當廠測試了一下,還不錯按! 很滿意.
12/16 想要用S72播個電影, 結果沒有音效, 開啟控制台, SOUNDMAX 的硬體不見了!!不見了!!
沒有出現任何的驚嘆號!!!! 就好像 音效卡沒插在PCI SLOT上一樣~
這次我要把硬碟的資料全部備份一下!! 然後請宅配過來收我S72了\
要不然從 淡水 <-> 台北火車站 都要花時間跟金錢!!
之前不敢請宅配是怕資料損毀~~~~
昨天去 KMALL 拿機子時,發生一個小插曲!!
有位先生也去拿他的 BENQ NB.
好像是修背光吧. 他說是今年二月才買的~
但是拿機子的時後發現電池卡筍有點問題..
我是不知道是送修前就有問題,還是送修後才被維修中心弄壞的啦!!
但 KMALL 的客服人員一直強調 "維修單上並沒有寫到電池卡筍, 而且修背光不會動到底殼"
很據理力爭一直講,好像錯並不在 KMALL
那位客服當時也不太懂的如何處理. 因為並沒有辦法馬上幫對方修好~
只能強調錯不在 BENQ .
那位先生就有點不爽了, 直接跟KMALL說 "客服不是這樣子當的"
這句話真的是說出我的心聲~
之前KMALL也跟我說過 "他們是依公司規定辦事,也只是領 BENQ 的薪水" . <--指的是我人為損壞鍵盤一事
我想大概是 "工程師心態" 轉不太過來吧!!
要是我當客服的話, 當下可能也反應不過來要怎樣處理,
但事後想想, 應該是要跟客戶討論一下在自己的權責底下如何給客戶最大的方便,
例如,我請工程師估一下維修的時間,您哪個時後送過來, 幾分鐘後馬上幫你修好之類的
我想客服是一家公司的門面, 態度應該要 親切一點~~
況且 KMALL 的 BENQ 客服應該是旗艦店吧!!
跟銀行行員態度總是很親切而且面帶笑容的感覺真是天差地遠~
Note: 以上的 KMALL 指的是 BENQ在KMALL的維修點.
P.S. 另外昨天也得知 KMALL BENQ 的工程師週末都沒有上班的~~ :P
希望以上講的會不會影響到他們的年終 :P
BENQ加油!!

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