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BenQ U101 外殼更換成功!!!(BenQ客服,足甘心)

Dear All :

關於換殼部份 , 超人近日會陸續要求專人與先前登記之客戶一一確認並以簡訊通知 , 預計下週三前可完成 , 請大家放心.

超人

BenQ超人 wrote:
Dear All :...(恕刪)


關於這點,我覺得BENQ 的處理真得是有問題,

像我19號當天一早就已跟客服人員預約完畢,

後來收到簡訊通知說要延到2/9號,之後也沒有任何通知與說明,

我還以為只要2/9號當天起就可以去換,

想不到去到那邊他們卻跟我16號以前都已經預約滿了,叫我等候通知,


就算真的要照順位依序通知好了,我應該也是排在前幾個順位,

怎麼會跟我說16號前都已經預約滿了,這是甚麼邏輯

那早預約的人就比較倒楣嗎????
跟我的想法一樣

明明就是時間一到開放登記,我不到5分鐘內就打去預約

誰知道也是在等,我才不相信那些鬼話,什麼照順序...

這種話述沒有誠意!!

超人說要我們放心,重點不在"放心"

重點在"沒有誠信"!!時間觀念很重要!

沒辦法做到當初就別亂答應,沒辦法如期完成因而延期也沒關係

但也不能一延再延或是延期就遙遙無期

這一塊的公司管理有很大問題!

像之前打去客服順便問一下U101變壓器到底有沒有賣的問題

那時客服請一個自稱專門負責零件的人回電

回電的那個人,我跟他說早之前我打去Kmall樓下維修中心說有貨,

但他還是信誓旦旦跟我保證目前絕對還沒有進貨,全省都沒賣

其實他自稱專門負責管零件的料,但聽他的說法,明明感覺就像是新鮮人(因為講話沒有邏輯)

最後凹不過我,才答應我再去確認一下

==>講到這邊,應該先去確認再來談,而不是話述講一堆,沒用的話說再多都是浪費彼此時間

結論,對BenQ有信心希望他們更好我才說,不然才懶的跟他們反應,這次沒打去催促換殼時間,

就是這個原因....

horacecoltd wrote:
就算真的要照順位依序通知好了,我應該也是排在前幾個順位,

怎麼會跟我說16號前都已經預約滿了,這是甚麼邏輯

那早預約的人就比較倒楣嗎????



Dear All :

讓大家久等超人再次向大家說聲抱歉 , 請各位稍待超人會加速連絡作業 .

超人
之前只在等大家換殼的成果!
結果終於有人PO出成果了!
一直沒注意到換殼要先預約
請於2009/1/10~2009/1/23,撥打服務電話預約換殼(服務電話: 0800-027-427 )
結果錯過了
那我還可以去登記換殼嗎?我可以慢慢等的!
我也是首購的!
這幾天都沒空上網
直到今天才看到這樣的消息

當初打080預約時我還有特地問何時可換
後來改至二月9日至月底隨時都可以去換
還跟我說隨時都可以過去不用再預約或排隊之類的
為何現在又要再排隊
當初為何不講清楚
我能去換殼的時間一個星期只有一天
如果這個月的那一天都排滿
我是不是就都不用換了
當大家都不用上班都在放假就是了

BENQ 你們是怎樣
要把大家的耐心用光是不是啊
本來想這星期五去換
我看也不必了
換個殼要打多少次電話才能搞定
會不會又預約好了又說沒東西
又要再約時間

一張好好的牌被你們搞成這樣






Dear jordanlin :

您誤會了由於先前須多好有餘預約時未告知前往日期 , 未避免客戶久等故超人將請專人聯絡各位確認前往時間 , 您若週五將前往更換我們也歡迎 .

超人
十分感謝超人的回答

其實在辦活動前很多狀況都要先想好
各個環節都需要配合好
客服 工程 門市等等
不然會造成客人的反感
反而失去辦活動的意義了


另外6CELL電池方面
不知BENQ會不會對資訊月前後購買的客戶有另外特別的優惠價格
或者可以拿3cell去換購
建議啦 建議
他國都可以有優惠價格了
看那價錢還真的很優惠
原來以為換殼真的很快,因聽說只要一個多小時,2/9早上問了客服說若有預約隨時可以拿去換,結果2/9中午拿去,至今消息全無,也請超人協助,但下午要出差在即,還是沒換好的消息,我們願意排隊啊,但至少給我們明確時間去換,不要客服說可以去換,結果送去後,根本還排不上去,電腦長時間放在BENQ排隊,確實很不方便啊。
U101放在維修中心兩天,剛接到電話(13:53)說,殼還沒到??????!!!!,若沒法換應該在打電話到客服時就要說,不然最遲在收件時也要說(就不應該收件),不是把電腦放兩天才說沒殼!!!很沒有責任感及效率,不知BENQ在幹嘛?第一次買BENQ,這次活動的處理方法及流程,印象很深刻......只有「無言」的評語。
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