投訴:在台北 NOVA 第一樓的 Benq專賣店買到demo在重封的joybook 7000.....

cabbit wrote:
楊先生你好:

我是曾先生:

請你相信我我不是想要毀謗你們公司的, 我只是把我的經歷講出來而已.
你有看e-mail部分的話我都沒有懷疑過你的專業精神, 你對客戶服務好
我也有在e-mail裡面反映出來了, 我也相信你也因該不知道這一台是demo機器.

機器上, 記憶體上, 服務上我只能說你們真的是不錯, 只是因為二手機所以我才會反映
出來而已. 我隻到我機器有雜音的時候你也是開一台給我看, 所以兩台都有的時候我也
沒有說需要再換個第三台.

所以問題只是出在二手機器而已, 我知道我現在人在國外, 到六月底才會再回去一次
所以對整件事情也不是有粉大的幫忙, 現在你們公司還有benq總公司都有我的資料了.

***我只能試著從BenQ跟我們公司間作個調整及討論，並以專件處理。****
當你們跟總公司有處理方法的時候, 請用e-mail或者直接在mobile01上跟我連論,
相信網友們也會粉希望知道這件事情的解決方法是如何.


****本著公司的立場，當使用者感到機器本身有重大瑕疵，保留一個月的機器新品換新服務*
這個我知道, 不過等我回去的時候就會超過一個月了....

這一件事情我絕對不是要講Benq不好, Benq不好的話我也不會買joybook了
這一件事情也覺得不是說楊先生你服務態度不好, 是的話我也不會跟你買了
這一篇文章真的只是就事論事而已 ~^^~

deanryo wrote:
其實我覺得要為店家講一下公道話～
小弟也曾經在NB店裡面做過，因此大概知道樓主的問題出在哪裡～～～
首先我要提的是：BENQ本身並沒有保證無亮點，再者大家又不想買到拆過的機子；因此若是大家都要測，那我想請問一下測出來有亮點的NB要賣給誰？店家自己吸收嗎？一句話：不可能。因為NB以及其他資訊產品進貨時基本上都是買斷的，所以店家跟消費者相對於廠商來說地位都是相似的，只不過店家買的數量比較多罷了～～～
各位所抱怨的部分，我想只是某些店家的非誠信行為，但是基本上，該店家並未違反任何商業規定；因此，對於這種店家，消費者只能夠將之歸類為「黑店」罷了；所能做的也只是下次別再去買，如此而已。
這種採用「還原基本法」情況的發生，各位消費者也必須要負一半的責任，貪便宜又要測到完美的結果就是這樣......
就這樣，小弟無意挑起任何口水，只是以一個「曾為從業人員」的角度發言而已，並未針對任何的人、事或物，以上。

huges wrote:
我上次跟同學去買joybook 7000也是這樣
事先跟店家說好了可以讓你挑到無亮點

結果去的時候,只見到店家"很小心"的把那張貼紙用美工刀挑起來,沒有割破
(因為封箱貼紙只是一張大概大拇指大的貼紙而已)
結果測的時候發現有亮點
然後店家就把電腦"還原到出廠狀態"
再把電腦封起來,所以看起來跟新的一樣
然後再拿另一台給我們測

我想benq應該用那種透明的寬的封箱貼紙,貼長長一道
這樣拆箱過就沒辦法黏回去

我想應該有多店家都是這樣吧
不然那些挑剩的要如何處理?
只是這樣覺得店家很不老實

logaway wrote:

我有不同意見,如果是測完發現有亮點,第一個客人不買結果他拿給第二各客人
時未主動提出說有亮點,甚至未說明已拆封, 如果更扯的說這機器未拆封,不就是詐欺了嗎?
我覺得誠實比較重要, 店家應該就說明這是有其他客人看過拆封的,要不然就說不能拆封, 這種店家
為了得到這各客戶的購買而把損失轉嫁到下一個客戶,我覺得很沒道德!!
我是以一個消費者的立場所說的!!並未針對任何的人、事或物，以上。

todoking wrote:

logaway wrote:

我有不同意見,如果是測完發現有亮點,第一個客人不買結果他拿給第二各客人
時未主動提出說有亮點,甚至未說明已拆封, 如果更扯的說這機器未拆封,不就是詐欺了嗎?
我覺得誠實比較重要, 店家應該就說明這是有其他客人看過拆封的,要不然就說不能拆封, 這種店家
為了得到這各客戶的購買而把損失轉嫁到下一個客戶,我覺得很沒道德!!
我是以一個消費者的立場所說的!!並未針對任何的人、事或物，以上。

小弟第一次發言,請多指教
小弟是現任賣場的一名營業員,對現在賣場之所以有還原基本法情況的發生作以下幾點說明
1.自任職以來發現基本上展示機是沒人要買低,除非客人真的很迫切需要非買不可
2.消費者花錢買東西不想買展示機這心態是可以接受的,但近年來消費者心態變本加厲,
東西被拆封=展示機,不買就是不買,小弟曾遇過買DV當場拆封測試ok,結帳因信用卡額度不夠所以不買,10分鐘後再來另一組客人想買,發現已拆封就掉頭走了,在最近屢見不鮮,小至幾百元的吹風機
,大到幾萬元的數位產品都是一樣,客人發現是被拆封過的哪怕該物沒有上架陳列,還是不買,或是要求降價出售
3.廠商所出產之產品若無問題,廠商是不會回收低,因此被拆封之產品若無瑕疵,廠商是不會理你低
基於以上3點,商品一進貨來賣場,就是為了要銷售出去而不是進貨來擺好看或是賠錢賣的,試問若該產品不是陳列的展示機而只是已拆封過,結果就沒人買,那是廠商的錯還是賣場的錯,反正消費者絕對沒錯,現在的消費者只願意花錢買未被開苞過的產品,那以賣場人員來講,若能將商品還原到可銷售狀態,何謂可銷售狀態,就是消費者能接受的狀態,消費者能接受什麼狀態,就是未拆封前的狀態,
那答案出來了,沒拆過的客人才要,已拆封但產品功能皆正常無損傷沒缺配件沒展示過,抱歉不買,這就是為什麼拆封NB或是其他高單價產品時,大家會發現明明美工刀就能一下割開的封條,賣場人員卻如臨大敵似的小心翼翼的撕開,就是為了方便還原,因此一定有不少大大會指責你們賣場騙人,不誠信,但在我們眼中產品本身只要功能正常外觀無刮傷不缺配件沒展示過,他跟其他未拆封的產品
是一樣的東西,為何要降價求售,而且現在的客人很挑,一各OLYMPUS U--MINI有6種顏色,要小弟拆6台不同顏色給他看,試問大大們若是變成小弟的立場,是拆6台出來然後全變展示機還是用還原基本法處理善後呢,小弟不才,在此以賣方立場陳述自己之親身體驗跟應變之法,如有任何批評指教,小弟虛心接受,以上

todoking wrote:

logaway wrote:

我有不同意見,如果是測完發現有亮點,第一個客人不買結果他拿給第二各客人
時未主動提出說有亮點,甚至未說明已拆封, 如果更扯的說這機器未拆封,不就是詐欺了嗎?
我覺得誠實比較重要, 店家應該就說明這是有其他客人看過拆封的,要不然就說不能拆封, 這種店家
為了得到這各客戶的購買而把損失轉嫁到下一個客戶,我覺得很沒道德!!
我是以一個消費者的立場所說的!!並未針對任何的人、事或物，以上。

小弟第一次發言,請多指教
小弟是現任賣場的一名營業員,對現在賣場之所以有還原基本法情況的發生作以下幾點說明
1.自任職以來發現基本上展示機是沒人要買低,除非客人真的很迫切需要非買不可
2.消費者花錢買東西不想買展示機這心態是可以接受的,但近年來消費者心態變本加厲,
東西被拆封=展示機,不買就是不買,小弟曾遇過買DV當場拆封測試ok,結帳因信用卡額度不夠所以不買,10分鐘後再來另一組客人想買,發現已拆封就掉頭走了,在最近屢見不鮮,小至幾百元的吹風機
,大到幾萬元的數位產品都是一樣,客人發現是被拆封過的哪怕該物沒有上架陳列,還是不買,或是要求降價出售
3.廠商所出產之產品若無問題,廠商是不會回收低,因此被拆封之產品若無瑕疵,廠商是不會理你低
基於以上3點,商品一進貨來賣場,就是為了要銷售出去而不是進貨來擺好看或是賠錢賣的,試問若該產品不是陳列的展示機而只是已拆封過,結果就沒人買,那是廠商的錯還是賣場的錯,反正消費者絕對沒錯,現在的消費者只願意花錢買未被開苞過的產品,那以賣場人員來講,若能將商品還原到可銷售狀態,何謂可銷售狀態,就是消費者能接受的狀態,消費者能接受什麼狀態,就是未拆封前的狀態,
那答案出來了,沒拆過的客人才要,已拆封但產品功能皆正常無損傷沒缺配件沒展示過,抱歉不買,這就是為什麼拆封NB或是其他高單價產品時,大家會發現明明美工刀就能一下割開的封條,賣場人員卻如臨大敵似的小心翼翼的撕開,就是為了方便還原,因此一定有不少大大會指責你們賣場騙人,不誠信,但在我們眼中產品本身只要功能正常外觀無刮傷不缺配件沒展示過,他跟其他未拆封的產品
是一樣的東西,為何要降價求售,而且現在的客人很挑,一各OLYMPUS U--MINI有6種顏色,要小弟拆6台不同顏色給他看,試問大大們若是變成小弟的立場,是拆6台出來然後全變展示機還是用還原基本法處理善後呢,小弟不才,在此以賣方立場陳述自己之親身體驗跟應變之法,如有任何批評指教,小弟虛心接受,以上

Ailio wrote:
而原廠方面 市面上廠商這麼多 所以不可能提供每家廠商"展示機"
這時候 問題就來了...客人不看到東西會想買嗎? 沒測過效能會放心嗎?
所以呢 每家都有展示機...展示機都是新機拆封的...
因此不論哪家店 應該都有所謂展示機問題 這時 呼應前面說的 利潤不到10%
所以說...要賣幾台NB才能補這一台展示機的折舊呢
又一家店擺的台數 是否都能吸收
所以囉 展示機要賣多少 要怎麼賣 往往就是店家的實力考驗了