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第一次領教 Benq 維修中心的服務態度...

jiang360
個人積分：677分
文章編號：18209788

677分

11樓

2010-03-19 17:00

我也認為客服這樣的態度不行
既然事先去電詢問客服，客服回答十分鐘可以處理好
客服就應該詢問一下消費者會到哪個服務中心，也要做好連絡動作
如此草率的回覆了消費者，消費者也到了現場，現場的客服卻是這樣的態度
真的很不應該~
BENQ的客服真的要再教育

BenQ筆電超人

BenQ筆電超人
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文章編號：18210371

49分

12樓

2010-03-19 17:27

gtradery 大大您好！

經查証可能真的有造成誤會的地方超人也親自致電和您說明，一般工程現場還是有很多事要處理有時不一定可以立即為客人處理，需要請客人留下電話通知取件，在流程上及話術上我們會再檢討改進必免再造成誤會，另在取件時可能也有些誤會造成您的抱怨，這點超人也會再內部檢討改善。再此還是再跟您說次感謝您的反應及指教，希望以後還是可以繼續為您服務，謝謝~

BenQ 筆電超人

水果幫

水果幫
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3分

13樓

2010-03-19 20:17

gtradery wrote:
今天幫我弟重灌筆電，...(恕刪)

打0800申訴吧如果有記下那位客服的名字的話

角角哥

角角哥
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文章編號：18215558

113分

14樓

2010-03-19 22:21

cupt wrote:
要是我可能就摸摸鼻子...(恕刪)

我聽聞10分鐘應該也會覺得是清理時間，如果有客人的話等一下就好了，又不是預約制可以優先...
BENQ錯在事先告知不夠詳細，現場客服又不夠臨機應變，不過單從樓主文章敘說態度來看，
我猜當時口氣也應該不會太好....

樓主口氣部分猜測太多不予置評，客服EQ的確不夠...(最高等的客服就連客人口氣不佳也要微笑應對)
加油好嗎~

dunk.sneaker

dunk.sneaker
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文章編號：18217826

16分

15樓

2010-03-20 0:02

上次去八德服務中心修S73也覺得其中一位接待小姐服務的態度不是很友善,應對上感覺上就是冷冷的......我有欠妳錢嗎?

最後問題雖然解決了,可是因為接待詢問不確實而浪費許多時間,我明明只是要清潔風扇跟補鍵盤,可是你大姐居然聽成整組鍵盤換新......本來想說換了就換了,乾脆刷卡買單趕快回家,但是維修只收現金不給刷卡.....可是我身上就只是1000元跟信用卡呀.....結果那櫃台小姐最後比我還不爽......

看來過保除非是特殊零件,否則去光華樓上或個人電腦工作室還比較方便便宜呀~

下一台電腦還是買BENQ??我想還是算了......

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