給 BenQ 超人的建議

sho95
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樓主

2009-02-12 22:13

BenQ 超人, 應該是 BenQ 客服經理吧.

建議您不要在網路留言版做客服工作了. 客服原本就是件準備要讓客戶抱怨或謾罵的工作, 透過網路留言的方式來進行, 不但效果不好, 反而會讓要抱怨或謾罵的客戶因而找到同伴, 產生群體抱怨或謾罵的現象. 建議您在留言版上就用來公告Q&A就好, 客服工作還是回歸到非公開/共享的模式來進行較好.

2009-02-12 22:13 發佈

文章關鍵字 BenQ 建議

j661217

j661217
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2樓

2009-02-12 22:49

見人見智吧!!
對我來說，以前買電子產品benq根本不會列入考慮之中的，就是因為有benq 超人在板面上貼心的服務，才會有買benq的動機!!

璋3

璋3
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3樓

2009-02-12 23:06

其實不會也!~

雖然你說的會讓謾罵的網友找到同伴!~

但是!危機就是轉機!~

有客服在線上就是一個很好的廣告方式!~

而且在01每天瀏覽人數據說不下10萬????不知有沒有搞錯耶!~

所以嚕!~累歸累!煩歸煩!~只要有付出就一定有收穫!~

所以我還是非常贊成線上客服這種東西!~

ff7

ff7
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4樓

2009-02-12 23:10

其實我覺得有得必有失
在01有個BenQ超人是不錯的選擇
就算被圍剿也沒關係
換個角度想
會被圍剿的那個原因
就是產品最需要改進的地方

如果你為了某件事站出來，永遠都會有人支持你或反對你。如果你不表明你的立場，永遠都沒有人會支持你或反對你。

wing

wing
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5樓

2009-02-12 23:38

有超人還不錯阿

至少你在抱怨的時候他會主動協助

而且也有些特別的活動只可惜站方不同意而弄的亂糟糟

現在u101雖然換殼服務弄的亂七八遭

不過我是覺得因為都是剛開始一定會有不優的地方希望BENQ能多改善

schyen

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6樓

2009-02-13 1:12

在台灣,大家都不把客服當人看,
只要是任何有不爽的事情,
就全部都是客服的錯!!

說一句比較公道的話,
一家公司賺錢靠的是行銷,
客服對老闆來說只是一個會花錢的單位,
客服對顧客來說只是一個被抱怨的窗口,
結果爹不疼,娘不愛,工作壓力超大!!
不管別人要怎麼對客服不爽,
那是別人家的事~~
將心比心,
我只想把客服當人看,
對客服抱怨又不能解決我的問題,
找對真正的窗口才有用!!!

所以有BENQ超人很不錯!!

Ozozooz321

Ozozooz321
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7樓

2009-02-13 3:08

schyen wrote:
在台灣,大家都不把客...(恕刪)

很認同這位大大的說法,
跟客服抱怨對解決問題實在是沒什麼幫助..
一個公司有那麼多的部門,
那麼多的人在做事難免會出一些差錯,
人又不是萬能的天神什麼事都能做到完美無缺,
再說一線的大廠也都會出些差錯了.

當然也不是說自己的權益受損了就不用去爭取啦~
只是在爭取自己的權益之餘,
也可以試著去比較看看各家廠商對客戶的服務態度,
從s41到U101,
就會覺得其實有超人真的是蠻不錯的~

leo20069913

leo20069913
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8樓

2009-02-13 8:35

Ozozooz321 wrote:
很認同這位大大的說法...(恕刪)

有超人很好啊!
比起D家的客服,是優秀很多;D家的好螢幕不好是由前benq代工的!
超人其實可以建議公司 , 出些像D家一樣規格的螢幕 !
D家的螢幕熱賣款可是業績不錯

kobe9999kobe9999

kobe9999kobe9999
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9樓

2009-02-13 9:08

很多人都是因為有服務好的&迅速的售後服務
才會去買該家的產品的
Q&A的方式~
很多只會給你官方的答案~送到維修處請工程師幫您檢測

問題有被解決~就不會被抱怨、謾罵了

HARVARDMIT

HARVARDMIT
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10樓

2009-02-13 9:19

我看到的是 benq有責任心敢這樣玩
其他廠商敢嗎?

其他廠商.......多學學吧

我都沒買過benq 的產品但是
我下次會考慮了加油