關於BENQ,我也有苦水要吐(如有得罪品牌支持的朋友請多見諒)


在看完另外一篇網友對於BENQ的苦水文之後,忽然精神大振,特地沖了一趟冷水澡提神之後回來發一點在下對於BENQ這家本來應該是華人之光如今卻落入泥炭等待重生的企業的一些長期累積下來的抱怨文。且娓娓道來:

事件1.大學時代的「吹耳」事件:

說到這件事情整個就是一個囧...大學畢業前夕,買了一隻BENQ的黑白螢幕手機,動機是一方面給自己打氣,一方面支持國貨(剛好當時在看的一部偶像劇裡面的演員也有拿那一支),沒想到卻是一個令人尷尬的開始...那就是...那支「寶貝」機居然對它的主人玩起「吹耳朵」的遊戲...;每每拿起手機,只要一接通就是尷尬的開始(不管是愛人還是老爸老媽從話筒傳來的聲音都伴隨著一陣陣的微風在耳畔吹起...),啊我到底該還是?...

事件2.神奇的高雄客服部:

一樣是大學時期,當時為了一份作業一時興起想買台簡便的傻瓜數位相機(不到2000元,夠簡吧?)來做相片資料建檔;買回家之後拆開包裝看完說明書裝好隨機軟體拍了幾張照片便想塞到電腦處理看看...阿勒?電腦一直跳出「不明的裝置硬體」,資料一直上不來?接下來的兩天我一直拜託懂電腦的朋友幫我看也都沒個所以然,加上當時新竹交通不便也就只好把相機放著。直到一個月過去,趁一次回高雄老家的機會,順便就跑到建國路的BENQ維修部門求助。來載我的朋友把機車停好,轉頭問後座同樣一臉狐疑的我:『你確定是這裡嗎?』

眼前所見,是一個夾在一堆絢爛3C商場中間的一間「工廠」,旁邊工作桌堆滿雜物,客人進門許久才有一個穿著邋遢襯衫的「阿伯」出來看是怎麼回事...後來把產品問題說了一遍之後,阿伯直接很明快的回答我:『啊~這不用修了辣,便宜貨!送修的交通費跟維修費都不夠付!』,然後又回頭忙他的事情...這是什麼話?我新買的耶!不修的原因居然是因為「便宜貨」!?這麼羞辱人嗎?所以連客戶資料都不用登記了嗎?

事件3.名嘴的「信心代言」:

大約在一年多還是兩年多前,剛好名嘴于美人當時要休息一段時間,在她的節目「新聞哇哇挖」中請到了幾位來賓,其中一位是現在頗有影響力的呂宗耀先生;當時呂宗耀帶了兩隻國產的DV手機送給節目主持人當作餞別禮順便讚揚台灣的工業設計與製作能力,偏偏話鋒一轉,便把BENQ痛罵一頓,詳文不記得了,只知道當時內容大約是說BENQ/明基只知道出貨不重視品質,這樣的公司沒有競爭力,就連股票也不值得一買...諸如此類,連主持人都緊張地問說,會不會說的太尖銳,難道不怕得罪人嗎?等等...只見呂公大刀霍霍又罵了快一分多鐘,當時電視機前的我心中大喊:『好爽!終於有人能在電視上說出我們可憐消費者的心聲了!』

事件4.拿磚頭砸腳的公司幹部:

也是差不多時期,當時的財經雜誌上刊登了一篇訪問BENQ的手機部門高幹,印象中訪問內容提到手機消費性3C的產品壽命,當時這位高幹意氣風發地(還有照片)大略回答:手機的使用壽命怎麼可以超過兩年呢?這樣子產品的迴轉率(不確定是不是這個字眼)會下降!產品線會停滯!叫研發部門跟手機廠怎麼生存?等等...諸如此類的話。搖搖頭,我把雜誌遞給旁邊的朋友,只見他當時臉色微怒:『這什麼公司?』。我承認現在也許大家的手機使用年限都很短,但是那絕對不是因為產品損壞,而是大家喜歡追逐新鮮;怎麼會有公司預設產品使用年限不場所以就放棄產品品質呢?那倒楣的不就是消費者?!

個人小結:

其實某個程度上,國產品會吸引人的地方就是因為C/P值高於舶來品,何況台灣代工能力世界一流,很多舶來品甚至也都是台灣組裝製造的。只是在用過幾次國產之後,消費者心中一定會有一把尺隨時丈量每家公司在心中的良/劣光譜。因為愛看愛買,所以在下大半時間都是家人朋友之間在購買3C商品時的意見領袖,我只知道這幾年來只要朋友在問哪家3C產品能不能買的時候,只要一談到BENQ,這時候我的意見都是明顯而堅決的。
2007-09-30 8:05 發佈
Aeo wrote:
在看完另外一篇網友對...偏偏話鋒一轉,便把BENQ痛罵一頓(恕刪)


感謝大大提供資訊,
原來是呂宗耀先生說的Benq股票不能買,
我一直誤以為是謝金河先生。
白天醫人晚上醫車,真愜意的生活啊。
NB和LCD慢慢成為主流,不論辦公或是娛樂、打電動,應該沒有人會希望在保固期內故障,結果服務不好又缺料,花了辛辛苦苦賺來的薪水買的,結果買到廠商的實驗品〈還沒比較便宜〉,賣得不多結果變成無料可修的孤兒!寧可多花點錢買品質保障,就算以後買了新款的→舊款的還可以留著繼續用,很多人被騙過就不會再有信心了,不論是股票或是3C產品,總是要小心別踩到地雷。電腦故障不但沒得用,去送修就很不爽了,資料還可能報銷;買股票想賺別墅,結果只能住套房...

小弟不由得佩服現在廠商消毒的功力,西門子事件,德國債權人求償,內線交易什麼的,現在連要看看後續有什麼發展都查不到。或許時間真的過太快了
BenQ的東西小毛病很多,更不用說大毛病!
台廠總是先賣再說,後續問題再看看,畢竟沒賣沒錢賺,然後又什麼都要省,什麼都要精簡,
內部的人不是什麼都不知道就是睜眼說瞎話,事情不夠大不夠急就不解決,有些東西賣一賣就草草收尾
自然就會挨罵,然後原廠又怕其他人會沒信心不敢買,再開始消毒....然後又有人買了很生氣,惡性循換
賣得好不代表沒有問題,總贏過賣不好,沒賺錢還可以幹嘛-.-
帳面好看不見得是好好經營,實際上賣得好不好一般人也不會知道,反正就是聽過這個牌子
代工和品牌各有利弊

看了前幾篇大大的文章
有吵有糖吃是一定的,每家客服你多去盯,找主管,通常就會比較快解決〈好好溝通而不是吵架〉
缺貨的料件馬上就會送到維修中心
無解的問題拖到最後→就有加價升級和換新機配套方案給你選,只是換新機不見得就沒問題
〈"整新"給你、選換其他model又會有其他的Bug〉

大家眼睛放亮點囉~~心臟不要太大顆
現在很多人買東西還是都不做功課的
有體會過就知道其中滋味

Aeo wrote:
在看完另外一篇網友對...(恕刪)


帶兩支國產的DV手機... 看來是研傳的Xcute吧?
研傳到最後還是倒了? 為什麼?


cchan wrote:
感謝大大提供資訊,
原來是呂宗耀先生說的Benq股票不能買,
我一直誤以為是謝金河先生。

如果弄錯了要麻煩回去之前文章澄清一下喔,不然這樣的誤會是蠻嚴重的,你可能會害一個人瞬間沒有了工作,或是在老闆面前黑一輩子。
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=235&t=410788&p=1
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回ATHONY大的話,研傳後來收山的原因聽說是BOSS與RD部門互相因為產品走向問題齟齬不斷(這個真的是聽說,我不保證),雖然跟本篇主題無關,不過還是就我所知回答你。
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