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BENQ Notebook送修記事


我本來也很對BENQ品牌很有好感,
覺得他的外觀設計和質感都在水準之上,
雖然以前買過的MP3、光碟機耐用度很差(保固期過後沒多久就壞了)
光碟片相容性極差(用BENQ的光碟片備份影片常常失敗,不管是CD-R或DVD)

不過我還是很支持他,
上部NOTEBOOK也是BENQ Joybook 7000
整體效能、外型質感等我也很滿意

但是前幾個月發生了一個事件,
BENQ被我打入拒絕往來戶,
事情是這樣的

有天我打翻了一馬克杯的咖啡,
直接就淋上我開機狀態中的NB鍵盤上,
再從下面散熱孔中流出,
不到3秒鐘,就SHORT關機了,

我馬上送到BENQ直營服務中心,
他告訴我要等他乾了再測試,
三天後再給我消息

兩天後他打電話告訴我
經測試主機板、無限模組掛了,CPU還沒測,
這樣修就大概要20000以上,而且修完後不保固
接受他專業的建議,決定不修了。

因為是NB的重度使用者,
第二天我就再換購了一部NB,
但因為工作忙的關係,
慢兩天去把BENQ屍體領回
服務中心打了幾通電話來,口氣不是很好。

最誇張的來了:
沒修什麼向我收300元的檢測費就算了,
拿回家準備殺肉網拍,
想給他照個相,把電池接上,
不小心碰到電源開關,
他竟然正常開機了.........
(經過約兩個月,它還是跑得很穩)

當晚在他們網頁留言抗議,
其實第二天氣已經消了,
也不想去為難他們那些小朋友,
只要他們誠懇一點說聲SORRY,
表面上說會改進以後維修測試流程,避免類似情形再發生,
我就算了

過幾天,他們總公司回MAIL:
只冷冷的告訴你:
『工程師檢測後只要是被液體入侵的部份都會向您報價,這是電子產品維修的標準作法,也是盡量避免維修後發生不穩定狀況造成其它正常零件損壞所必然的作法,在此向您說明,若有造成您的困擾還請見諒』

雪特!
就是我不懂規矩就對了,
完全不負責,完全不認錯。
和XX政府一樣。

上個月換老婆的手機,
原本想買BENQ S88 因此改為SE K610i
這個月想添購19吋TFT電腦螢幕、
及過年換購LCD電視計畫
BENQ通通在我的排除名單

除了最近要為那部曾經喝咖啡的NB換鍵盤外
(那杯咖啡有加糖,現在打起字來有點黏黏的感覺)
BENQ暫列我的拒往名單
2006-09-20 9:08 發佈
整篇看起來
其實BenQ的維修部門並沒有錯
只是態度不大好....

電腦潑到咖啡 造成不能開機
你送修 他們自然會要幫你換被潑到部份的零件
雖然後來可開機了
但是並不一定能穩定工作
他如果還給你說還可以用
日後又因為被潑過咖啡而造成損壞
不就變他們要負責

原廠都是這樣
被液體碰過的電子零件都一定會叫你換新
這本來就很正常
我個人認為廠商作法並沒有錯,液體倒入機器內本來就是屬於人為損壞的部分,電子產品碰到水後,只要烘乾,不一定會馬上出問題,所以維修中心一定會等到乾了以後才會測試,基本上他們都是會跟你說什麼東西碰到水,需要更換然後報價,但是價格太高一般客服會建議客人不要修,測試過程中如果烘乾後是可以開機的,其實他們也是不會主動告知客人,因為就如同我上面說的,你不知道電子產品何時會再度掛掉,運氣好可能讓你用個好幾年,運氣不好,一回家開機就馬上燒掉都有可能,工程師要是跟你說我們烘乾後測試已可正常開機,但是客人一拿回家一開機就燒掉,那這個責任要算誰的,本來液體流入就算人為了,所以任何一家的作法都是一樣,雙A、國外品牌都是如此
我想版主,要的也不過就是一個奇檬子
同樣的話,不同的口氣講出來所造成效果就不一樣.
尤其是MAIL這種冷冰冰的東西只要一個不好就有可能造成 怒+

還有收檢測費是正常沒錯,但是前提是收件前就應該口頭告知客戶
過保或不論有無過保檢修都要收檢測費
而不是維修單上的一行小字,沒看到是你家的事那種態度....小弟最討厭這種
偏偏國內的各大廠商直營的維修站好像都是這樣.訓練不佳不會主動告知...
再加上專業性不足的櫃檯小姐,遇到專業一點的送修客戶
問一些問題,講不過就用硬凹的真是令人氣結.......


k55082 wrote:
我個人認為廠商作法並沒有錯,液體倒入機器內本來就是屬於人為損壞的部分,電子產品碰到水後,只要烘乾,不一定會馬上出問題,所以維修中心一定會等到乾了以後才會測試,基本上他們都是會跟你說什麼東西碰到水,需要更換然後報價,但是價格太高一般客服會建議客人不要修,測試過程中如果烘乾後是可以開機的,其實他們也是不會主動告知客人,因為就如同我上面說的,你不知道電子產品何時會再度掛掉,運氣好可能讓你用個好幾年,運氣不好,一回家開機就馬上燒掉都有可能,工程師要是跟你說我們烘乾後測試已可正常開機,但是客人一拿回家一開機就燒掉,那這個責任要算誰的,本來液體流入就算人為了,所以任何一家的作法都是一樣,雙A、國外品牌都是如此


小弟並不同意不主動告知客人這一句話,今天如果是小弟是工程師就會告訴客戶,經檢測清潔後可以開機,並當面開機測試但無法保證可以使用多久,因為已經遭液體入侵,有二種方案可以選擇,

一是先用用看,真的掛掉了再來決定是否自費維修(因人為損壞),但請客戶資料先備份,收檢測費300

二是直接更換液體所入侵到之部位,更換部位多少錢保固多久,免檢測費

我想這樣才是比較好的解決方式
就事論事,電子零件最怕的就是進水,以電腦狀況不管檢測當時能不能開機,
只要有沾到飲料的部分廠商一定會跟你報價,因為任何人都不能跟你保證這東西可以用多久,
所以在這事件上廠商是沒有錯的.

事後可以開機使用,說老實話算你運氣好,不過不能因為這樣就怪罪原廠害你又去買一台新機,
因為你自己也有說你是一個電腦重度使用者,非常需要使用電腦,再加上工作忙沒有時間去領機器,
所以才會先跑去買新的NB.

至於服務人員的口氣好不好每個人的感受可能都不太一樣,這是kimochi的問題,
不過既然有人反應了,就表示他們在跟客戶應對上還有改善空間,畢竟做服務就是
盡量讓每個客戶滿意
對於BENQ客服....小弟也要小小complain一下.......
先說好...現在BENQ也是我的拒往戶......所以以下事項是否公正..請自己判斷.....
話說小弟在2004年9月左右在購物網站買了一台BENQ的PC.....一切使用都沒什麼問題...
但到了2006年9月的時候...PC就給我罷工了.....因為忘記BENQ的保固是幾年..所以就打了貼在電腦上的服務電話去問....不打還好...打了之後...電話沒有一個是可以通的...好像都換號碼了...不知為什麼....之後上網查了BENQ的客服電話...打去問...他叫我去確定我的電腦是2004的9月前買的還是9月之後買的...因為2004的9月前是捷元保固.壞掉要找捷元..2004的9月之後才是BENQ保固...他們才會幫我修..因為小弟只大概記得是9月左右買的....之後就打了電話去捷元問一下....捷元的回答更妙...他們說..他們只保固一年...過了保固後要維修要去找BENQ....好像意思是捷元沒有在做整台BNEQ的PC的維修了...因為都過了保固期了....真不知之前買的BENQ的電腦要去找誰維修....只好自己看看是那裡出了問題...自己買零件回來換啊....
我自己的感想是:
1.我買的PC是掛BENQ的牌子...有問題我當然是找BENQ...不然找誰....
2.有牌子的產品...就會比別人貴...比別人貴..品質就要比較好...品質沒有比較好..維修要要幫人搞定吧...
3.BENQ是有客服單位...也許因為不是大戶..所以打電話去沒有一種被重視的感覺....好像是電腦有問題不要來找我...自己去想辦法的樣子...
4.賣東西不是賣給客戶後就是一刀二斷...客服也是很重要的..我買你的產品也有買你的服務....服務不好..就是產品不好....
5.我本來也認為BENQ的產品都還不錯...但是經過了這些事之後...只要是我身邊的人有人要買BENQ的東東...我一定叫他不要買...因為一樣的事情可能會再發生.....
以上是本人的親身經歷啦........給各位參考....
Paul64001 wrote:
對於BENQ客服.....(恕刪)


這邊說一下BenQ PC的送修經驗(個人有買過不少BenQ的產品),
打BenQ0800客服專線-->報修(客服人員會跟你登記一些資料、序號)-->PC保固1年
-->客服說看序號已過保(也是捷元的,聽說也有聯強代理的不管保內保外維修服務都是找聯強),所以在報修後要自行寄送到BenQ台北忠孝東路的維修站維修,之後客服給了一組維修編號後就完成了報修程序,想說之前有帶我的S73G到他們的忠孝服務中心檢測過,處理速度很快,但是我實在是不想抱PC坐捷運去那邊,所以乾脆就用寄的.
隔天抱到7-11去寄,結果他們說這種電腦精密機器他們不敢收,於是我又拿去郵局寄,
大約寄出的2天後忠孝服務中心就打電話來報價了,維修算是蠻快的,
所以你說打電話報修的時候他們推來推去的,這狀況很怪,是不是那個服務人員不清楚服務流程??
話說之前我朋友也是喝咖啡翻倒在鍵盤上
不過是asus的~打電話給我求救我叫他馬上關機然後送去皇家
也跟她說做好心理準備~因為是人為的
之後幾天她打來了~
說修好了~她沒說清楚換了啥
不過我記的她說工程師拿之前的鍵盤給她看....都發霉了.....口惡= =

讓我對這個牌子好感又上升
我想有時候要看運氣吧~

另外檢測費我覺得是ok的啦~畢竟他們花了時間去看裡面的零件狀況

不過修了兩次電腦加上我朋友那次asus都沒收....這點我倒覺得怪怪的
jr123cd wrote:
雪特!
就是我不懂規矩就對了,
完全不負責,完全不認錯。
和XX政府一樣。
(恕刪)


這段話實在很令人摸不著頭緒....
東西過保固後...檢測原本就是需要檢測費
這是很普遍的事情 真要說有錯...可能就是沒事先說明需要檢測費
然後...他收了檢測費 也報價了...這叫沒負責嗎??
最後是你自己說不要開換...
拿回來雖然可以開機 但是可以保證使用多久嗎??
還是說最好就是拿回來就不能用比較好?

針對檢測費的事情 我真的覺得有很多人的想法是
我今天什麼都沒修 為什麼要付錢
都不知道 把問題找出來也是需要人力技術



My Flickr: www.flickr.com/photos/wuwaiter/
維修阿....其實....你的運氣還頗重要的.....
我朋友買國內大廠的,人為疏失而送修的....有好幾次經驗<<真想不懂他到底在做什麼....還人為的勒....>>
同一家公司,有些據點,有些人服務態度超好的...當然.....也有不好的......那只能碰運氣拉....
不然,你就每個據點都去一次,挑一個服務態度好的就好了阿!
<<謎之音:誰會沒事去維修站阿!>> XD
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