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令人不敢領教的維修效率...........

小弟的筆電掛了,不知哪裡掛所以送到皇家俱樂部維修,但其中過程的的令我非常不爽,以下是我上官網反應的內容。

本人於97年12月18日至台中英才店送修筆電(A8),兩天後本人致電英才店詢問是否維修完成,但服務人員告知因主機板有問題(沒說缺貨),還沒維修完畢,一直到12月26日(其間還是有陸續追蹤,而且都問)致電後是本人主動詢服務人員告知主機板要到98年01月05日才會到貨,心想換個主機板會不會太久了,而且電腦已經維修一個星期了還沒好,使工作上非常不方便,致使本人非常不悅,經與服務人員抱怨一下,終於於別店調到貨,可於隔日(12月27日)下午取貨。
本人要反應的是,為何維修主機板需要麼久時間,而且還會缺貨,實在也缺太久了吧,難道貴公司的維修效率是如此的慢嗎?或是因為還在保固期內所以可以慢慢拖,還要去抱怨一下才會重視,這種維修品質本人實在是不敢領教,當時真想以後不再買貴公司的產品了,希望貴公司能加以改進,謝謝。


以上是反映內容,小弟個人覺得,要是我送到一般電腦店維修的話應該是不會跟你說要幾個禮拜才會好吧,相信連58分鐘完修的也不會這麼說吧,所以我覺得這有點扯,一家那麼大的公司維修的效率竟是如此的慢,另外給他想想,小弟的保固到今年底(原本應是到明年二月的,但我沒保存發票,所以是以出廠日為主),會不會是這樣所以才想說給他拖到明年再修,啊不就還好,在保固前掛了,要不我不就得換一台啦,想當初買的康柏,到現在已經六七年了,身體還硬朗的很呢,哪像ASUS,佈道兩年就給我掛了,看來,下次要買ASUS時得要詳加考慮了,本人經驗供大家參考。
2008-12-28 20:18 發佈
文章關鍵字 維修效率
我感覺以前用料好像比較實在 = =

我有一台ECS G220到現在仍是硬朗啊。

你好~請問上官網反應有沒有人回應?
我一直在找華碩的客訴管道
之前在官網填了一張顧客滿意度調查表
也是不聞不問,沒有下文
施老闆還再說提升心佔率,我看根本就是屁!
我的EPC從11/24送修到現在都還沒有解決,
只會要我先拿回去用,想到就氣~

alan2235 wrote:
小弟的保固到今年底(原本應是到明年二月的,但我沒保存發票,所以是以出廠日為主),

1.如果真的有發票,為何當初不去官網註冊?!如果註冊過應該就不用留存發票了吧~?!
2.現在有些人就是貪那個5%的未稅價,所以寧願便宜,當然是以出廠日為主阿!(要不然我們幹麻含稅買)

現在資訊產品更新很快,2年前的電腦,是真的過時的東西,難免找不到貨~所以有修好就好啦
你不是還有一台康柏,先暫時用也行吧~

以上,ASUS筆電心得.供參考
前幾天送修時,我是要更換鍵盤,馬上不花10分鐘就處理好了,後來維修人員跟我告知,
最近他們在盤點所以如果沒有料件的話,調料時間會在一月時才有料件,
我個人認為你可能時間點剛好在他們盤點時間點內。
首先回應[杯子與盤子],我是昨天上官網反應的,目前尚未回應。

[s711060]您好,關於您的一律本人可以澄清,這台筆電是我從PCHOME購物買的,您會覺得他們不給發票嗎?而且我記得當初有上網註冊,他們卻說保固只到年底,我也很納悶!另外,康柏已經送給同事啦,每天都看他在用,並沒啥問題。
PCHOME購買,可以列印購買證明,2年前購買也可以印出供您參考!!
是喔,我都不知道說,感謝您的指教,我會善加利用的。
alan2235 wrote:
而且我記得當初有上網註冊,他們卻說保固只到年底


如果有線上註冊的話那華碩網站應該查得到啊。把你當初註冊的e-mail帳密登入進去查就有了。

我第一臺跟第二臺(現役)都是華碩機,除了之前第一台因為延保時間快到花了比較久的時間查保固資訊之外,目前為止跟皇家的往來都算滿意就是。(OS問題我都cover得住,判斷是硬碟或記憶體以外的硬體問題才會交給他們處理)
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