暫時結案。
經華碩中壢皇家俱樂部店長協助處理,欲更換主板但缺料,便直接申請新品更換。
到目前為止沒有出現之前狀況,有些小毛病但不影響使用。
爭取後也順利延長保固,感謝吳店長的大力協助。
希望未來不會再發生問題。
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懶人包:
ASUS筆電的品管



當初等這台很久了,主要看在7940HS+RTX 4070 Mobile+RAM slot×2,就義無反顧下單了。到貨後事情較多沒時間資料移轉,僅僅點亮開機確認觸控板音量沒有問題就先回箱封存,直到兩個月後才開始日常使用,沒想到蜜月期僅僅一個多月……
歷程整理:
(第1次送修前)將其當作主力機後發現以下問題:
- 使用筆電時都會接上電源
- 「設定」>「系統」>「電源與睡眠」>「螢幕」>「插電時,在下列時間後關閉」選「1 分鐘」
- 「設定」>「系統」>「電源與睡眠」>「睡眠」>「會在下列時間後進入睡眠狀態」選「永不」
個人也是第一次遇到這種狀況,多次復現確定觸發條件,並非偶發現象後,第一次送修。
特別要求維修工程師在拿到待修筆電時與我聯繫,果然工程師無法復現故障狀況,後提供條件(放隔夜)後成功復現,判斷是主機板問題更換主板,當日復測無重現送回。
(第2次送修前)但收到後出現了新的其他狀況,除去不好復現的問題還有:
- 快捷鍵無法調整螢幕亮度(Fn+F7、Fn+F8)
- ArmouryCrate無法控制鍵盤燈光(「Aura Sync」無效,僅「燈光」有效)
以上都是送修前沒有出現的問題,與工程師溝通後解決了螢幕亮度問題,因換過主機板返修後沒有安裝AMD的顯示驅動,上AMD官網抓驅動安裝即解決但又出現了新的問題如下:
- 螢幕關閉後背光恆亮(畫面是黑的但背光光源發亮,正好發現漏光)
在解決問題中為了記錄重複驗證所花時間,以及工程師要的全程錄影所花的工夫和影片編輯心力,讓我不想再浪費時間在這些問題上了,因此第二次送皇家俱樂部。
工程師收到後希望能重做系統。
我說請拿備品SSD先行測試,找出根本原因(重灌治百病我知),再討論重灌的必要性,不希望重灌後還是有問題,也不想再跑第三次了。
工程師同意,並回答了問題:
- AMD的顯示驅動版本太新,使用舊版ASUS官網提供的驅動即沒有背光恆亮的問題。
- 並與RD單位確認ArmouryCrate的Aura Sync僅高端產品線可用,FA507XI無法使用,僅能使用基本的「燈光」。
原以為順利結案,果然不出意外的要出意外了:
- 筆電底部(D面)有螺絲未鎖上,這不是嚴重的問題,但實在是很不應該的的失誤。
- 工程師說會將電腦還原成出廠設定,結果一開機使用者顯示asus是怎麼回事?新品出廠時是這樣設定的嗎?
- 用了幾天後又開始出現第一次送修前出現的問題,也就是螢幕暗掉之後隔天叫不醒。
總而言之,ASUS的維修工程師態度真的很好,e-mail往來也積極迅速,但解決問題的能力就不太行,都已經清楚說明故障發生狀況及條件了,不就該自行復現開始debug嗎?怎麼還會要求希望我提供故障發生的影片?確認復現條件已經花不少時間了,還要從頭到尾側錄?老兄,我不是你們的品保工程師耶……
再來,這台出的第一時間我就下訂了,但用沒多久就出這種問題,ASUS產品出廠都沒先測嗎?還是這就是你們近年的水準?上一台GA503RM也有藍芽和USB連線問題,SD卡槽最近也發現不能用。十來年前買的第一台ASUS還有光碟機的筆電到現在還頭好壯壯,ASUS的品質真的現在就是這樣嗎?