• 2

服務人員的官式回答真的讓人相當火大,新手買此品牌筆電請先三思

小弟前陣子買了ROG Flow X16
最近接上外接螢幕來使用,竟發現兩個Type-C只有一個可以輸出訊號給螢幕
翻開說明書明明就說兩個Type-C都是有影像輸出的功能,內心大喊不妙
於是便動身去維修部了解及確認一些事情

某區維修部服務人員A簡直是鬼打牆,我真的建議華碩可以直接放台答錄機就可以了
此人員A不管我跟他說什麼?一律都回答每台電腦的問題都不盡相同,堅持要我把電腦帶過去給他們檢測,才能清楚知道真實的問題是什麼?
連叫A人員是否能幫我確認此機型的兩個Type-C是否都是有影像輸出的功能,也依樣鬼打牆的重複一樣的回答,讓我相當無言,你不熟此機型就算了,連動動手指查一下資料也不願意
因為是新機,所以不到最後關頭,我是不太想去走維修流程

再來轉移陣地去光區維修部,離電腦聚落比較近,應該碰到的問題也會比較多吧!
光區維修部服務人員B,此人員也對ROG的電腦不熟悉,不過好在他還願意動動手指去確認資料,再加上坐他旁邊的服務人員C似乎對ROG的電腦有比較了解,有空擋會幫忙回答一些問題,可惜服務人員C也有客人要服務,無法一直回答我的問題,總之確認此機型的兩個Type-C都是有影像輸出的功能,所以我確定要走維修流程了,想說都要走維修流程了,也順便把該升級的配備都一起補齊吧!也問了服務人員B關於自行購買配備來給他們安裝的相關事項與安裝費用.

再來就是重頭戲了,之後我把SSD跟記憶體全都買齊,帶著電腦去光區維修部,這次是光區維修部服務人員D,了解我的問題後,便拿著我的電腦去做初步的檢測,結果原本無法輸出影像的Type-C接了他們家的螢幕卻是正常能輸出影像的,只是他是拿HDMI轉Type-C的接口來測試的,但是我的螢幕是Thunderbolt 3接口直接輸入,中間是沒有接口轉換器的,但是我不知道這中間是否有差異,而服務人員D一副就是好像是我的螢幕問題,他們家的電腦是正常的,但是如果是我的螢幕有問題,那應該是兩個Type-C都不會輸出影像才對啊!怎會是一個可以正常輸出影像一個卻是無影像輸出,而且我蘋果電腦Thunderbolt 3接口每個都可以正常輸出影像跟HP電腦每個Type-C接口都是正常可以輸出影像的,然後服務人員D說這是正常的,我內心才在OS的說,就是你們家的華碩電腦不正常,不然我來這邊幹嘛!

總之最後確認要走維修流程,我也把要升級的配備一起交給服務人員D,結果服務人員D看到我是買SKC3000D的SSD硬碟,便說這是雙面顆粒的SSD,有可能無法裝上我的電腦上,希望我能去買單面顆粒的SSD,我內心整個火起來,我之前來你們這邊問的時候,服務人員B並沒有跟我說只能買單面顆粒的SSD硬碟,東西我都買好了,你才跟我說,為何不在我還沒買的時後不先跟我說,而我也是看到跟我同機型的大大是裝這型號的SSD硬碟,我才跟著買的,怎人家就可以裝上去,你們華碩卻說不行??最後服務人員D說他們會試著裝看看,但是無法保證可以裝上去,聽完整個無言.

結論就是我真的不懂華碩的售後服務到底是抱持著什麼心態,板上的WHEA-Logger-17的錯誤警告問題目前無法解決就算了,連自家的筆電也整個都不熟悉,小弟用過幾台品牌筆電,我連我用過那些品牌筆電的維修據點在哪在不知道,可能是人品好所以買的筆電剛好都沒問題,偏偏人生第一次支持國內品牌,就碰上這些鳥事,光售後服務維修部我就跑三次了,前面的諮詢最後還是出問題,感覺非常的差,而且維修期間也沒考慮到客戶是否會使用到電腦,以此牌筆電的良率,如果你是新手而且只有一台筆電,要買此品牌真的要三思,只要跑維修流程就會是五個工作天你沒電腦可用,而且就算電腦維修完也不保證你電腦就沒問題了,七進七出版上也有大大經歷過,一整個就是無言.服務人員的官式回答真的讓人相當火大,新手買此品牌筆電請先三思
2023-02-10 5:20 發佈
kobe21 wrote:
我的螢幕是Thunderbolt 3接口直接輸入,中間是沒有接口轉換器的,但是我不知道這中間是否有差異


我想, 你的電腦是開啟 MUX 獨顯直連模式唄.

在 MUX 的狀況下, Thunderbolt 3 和 USB-C 是無法輸出影像的 !!
除非你要開啟混合模式或是內顯模式, Thunderbolt 3 / USB-C 才能有影像輸出模式喔 !!

MUX 狀態, 基本上只有 HDMI 和 DP 能夠輸出影像訊號.
如果工作人員拿的是 HDMI to Type C, 那確實是可以在 MUX 環境下輸出影像.

因為 MUX 可以抓取到 HDMI 裝置, 但沒辦法抓到 Thunderbolt 3 / USB-C 輸出裝置.

我看了一下你的維修單, 你的機型應該是 AMD R9-6900HS 處理器的機型
AMD R9-6900 機型是不含 Thunderbolt 3 的喔 !!

規格 : https://rog.asus.com/tw/laptops/rog-flow/rog-flow-x16-2022-series/spec/

Type C 輸出並不等於是 Thunderbolt 3, 它可以只是 USB 輸出
USB 輸出在不開啟內顯模式或混合模式下, 是沒有任何影像訊號的.

如何去調整模式 ?
https://rog.asus.com/tw/support/FAQ/1049565

※因應部分支援NVIDIA Advanced Optimus功能的機種,在部分使用條件下如:遊戲進行中,當顯示訊號由獨顯輸出,若同時撥放影片將導致Dolby Vision HDR內容無法正常播放。如遇此情況建議關閉遊戲或播放軟體,於Armoury Crate應用程式中將GPU模式切換至 [混和輸出] 或 [節能模式],並重新播放內容。

這裡說的節能模式, 就是內顯模式.

WHEA-Logger-17 問題的發生與晶片組驅動程式有關 !!
建議可以嘗試更新驅動程式 0

AMD : https://drivers.amd.com/drivers/whql-amd-software-adrenalin-edition-22.11.2-win10-win11-dec8.exe

本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴
板上最近一堆在推薦X16的文章跟推文我看了就覺得很傻眼

是要找多一點白老鼠一起幫抓BUG是嗎?

除了你提到的問題

後面還會有個不定時卡鍵問題在等著你

就算送修換了鍵盤模組問題依舊(而且會把整個C面換掉,GPU&CPU貼紙會不見)

送修前


送修後依舊
kobe21 您好

感謝您對華碩產品的支持,小編已將您的機台維修歷程反應至主管單位知悉並做為持續改善的參考,並已反應至相關單位積極處理中,很抱歉造成您產品使用體驗不佳,還請您見諒。若未來在產品使用上,還有遇到任何問題與建議,都可以隨時告訴小編,小編會立即為您跟進並處理,謝謝您。

ASUS客服小編


kobe21 wrote:
小弟前陣子買了ROG...(恕刪)
買電腦,買延保找小編,有優惠唷!
Delengkimo wrote:
我想, 你的電腦是開啟 MUX 獨顯直連模式唄.

在 MUX 的狀況下, Thunderbolt 3 和 USB-C 是無法輸出影像的 !!
除非你要開啟混合模式或是內顯模式, Thunderbolt 3 / USB-C 才能有影像輸出模式喔 !!

MUX 狀態, 基本上只有 HDMI 和 DP 能夠輸出影像訊號.
如果工作人員拿的是 HDMI to Type C, 那確實是可以在 MUX 環境下輸出影像.

因為 MUX 可以抓取到 HDMI 裝置, 但沒辦法抓到 Thunderbolt 3 / USB-C 輸出裝置.


我怎麼覺得你說的跟我實際在使用 G533ZW 有出入?
我開啟 MUX 後兩個 Type-C 孔都還是可以輸出視訊

下圖是我剛剛拍的,MUX模式下
1. HDMI 輸出至右下螢幕
2. Type-c 1 輸出至亞果的 Hub,再從Hub輸出DP至右上螢幕,同時輸出HDMI至左上螢幕
3. Type-c 2 (TB4) 輸出至 HTC Vive Pro 的串流盒,可正常玩VR

所以... MUX模式下依然可以正常輸出影像啊,還是槍神是特例???

我看人家的X16只有 一個TYPE-C
版主的型號是甚麼阿,怎麼沒看到第2個TYPE-C。
ROG Flow X16 GV601RM-0042E6900HS
這台我看人家開箱只有一個TYPE-C
@@
Delengkimo wrote:
Type C 輸出並不等於是 Thunderbolt 3, 它可以只是 USB 輸出
USB 輸出在不開啟內顯模式或混合模式下, 是沒有任何影像訊號的.

首先感謝大大的回答,只是小弟雖然不是電腦專家,但是自己買的筆電規格是什麼小弟還 是清楚的 .

我想大大應該沒有清楚看完我寫的問題吧!如果是大大所說的開啟獨顯直連模式,USB-C是沒有任何影像輸出訊號,但是並不能解釋為何會是一個Type C有影像輸出而另一個Type C卻沒有影像輸出.

可惜我的筆電已經送去華碩走維修流程了,無法再進一步驗證大大所說的混合模式跟獨顯模式下對Type C有影像輸出有何差異,但是兩個Type C在相同模式下,卻有個不同的輸出結果,小弟直覺就是不對.
jj4156 wrote:
我怎麼覺得你說的跟我...(恕刪)

非常感謝大大的回覆,大大的多螢幕模式才是正常的.ROG Flow X16應該不會是特例吧!
小不力 wrote:
我看人家的X16只有...(恕刪)


還有一個是在ROG XG Mobile連接埠裡,裡面有藏一個Type-C的接口,也是可以單獨當Type-C接口來使用
達喜 wrote:
板上最近一堆在推薦X16...(恕刪)
感謝大大的回覆,看來問題似乎很多,小弟真後悔沒有先來01爬文,請問大大這自動打字模式是有什麼特殊按法才會跑出來的嗎?因為小弟在打字時,是沒有出現這種自動打字模式,看來筆電送修回來,我也要來好好檢視一下.
  • 2
內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?