最近接上外接螢幕來使用,竟發現兩個Type-C只有一個可以輸出訊號給螢幕
翻開說明書明明就說兩個Type-C都是有影像輸出的功能,內心大喊不妙
於是便動身去維修部了解及確認一些事情
某區維修部服務人員A簡直是鬼打牆,我真的建議華碩可以直接放台答錄機就可以了
此人員A不管我跟他說什麼?一律都回答每台電腦的問題都不盡相同,堅持要我把電腦帶過去給他們檢測,才能清楚知道真實的問題是什麼?
連叫A人員是否能幫我確認此機型的兩個Type-C是否都是有影像輸出的功能,也依樣鬼打牆的重複一樣的回答,讓我相當無言,你不熟此機型就算了,連動動手指查一下資料也不願意
因為是新機,所以不到最後關頭,我是不太想去走維修流程
再來轉移陣地去光區維修部,離電腦聚落比較近,應該碰到的問題也會比較多吧!
光區維修部服務人員B,此人員也對ROG的電腦不熟悉,不過好在他還願意動動手指去確認資料,再加上坐他旁邊的服務人員C似乎對ROG的電腦有比較了解,有空擋會幫忙回答一些問題,可惜服務人員C也有客人要服務,無法一直回答我的問題,總之確認此機型的兩個Type-C都是有影像輸出的功能,所以我確定要走維修流程了,想說都要走維修流程了,也順便把該升級的配備都一起補齊吧!也問了服務人員B關於自行購買配備來給他們安裝的相關事項與安裝費用.
再來就是重頭戲了,之後我把SSD跟記憶體全都買齊,帶著電腦去光區維修部,這次是光區維修部服務人員D,了解我的問題後,便拿著我的電腦去做初步的檢測,結果原本無法輸出影像的Type-C接了他們家的螢幕卻是正常能輸出影像的,只是他是拿HDMI轉Type-C的接口來測試的,但是我的螢幕是Thunderbolt 3接口直接輸入,中間是沒有接口轉換器的,但是我不知道這中間是否有差異,而服務人員D一副就是好像是我的螢幕問題,他們家的電腦是正常的,但是如果是我的螢幕有問題,那應該是兩個Type-C都不會輸出影像才對啊!怎會是一個可以正常輸出影像一個卻是無影像輸出,而且我蘋果電腦Thunderbolt 3接口每個都可以正常輸出影像跟HP電腦每個Type-C接口都是正常可以輸出影像的,然後服務人員D說這是正常的,我內心才在OS的說,就是你們家的華碩電腦不正常,不然我來這邊幹嘛!
總之最後確認要走維修流程,我也把要升級的配備一起交給服務人員D,結果服務人員D看到我是買SKC3000D的SSD硬碟,便說這是雙面顆粒的SSD,有可能無法裝上我的電腦上,希望我能去買單面顆粒的SSD,我內心整個火起來,我之前來你們這邊問的時候,服務人員B並沒有跟我說只能買單面顆粒的SSD硬碟,東西我都買好了,你才跟我說,為何不在我還沒買的時後不先跟我說,而我也是看到跟我同機型的大大是裝這型號的SSD硬碟,我才跟著買的,怎人家就可以裝上去,你們華碩卻說不行??最後服務人員D說他們會試著裝看看,但是無法保證可以裝上去,聽完整個無言.
結論就是我真的不懂華碩的售後服務到底是抱持著什麼心態,板上的WHEA-Logger-17的錯誤警告問題目前無法解決就算了,連自家的筆電也整個都不熟悉,小弟用過幾台品牌筆電,我連我用過那些品牌筆電的維修據點在哪在不知道,可能是人品好所以買的筆電剛好都沒問題,偏偏人生第一次支持國內品牌,就碰上這些鳥事,光售後服務維修部我就跑三次了,前面的諮詢最後還是出問題,感覺非常的差,而且維修期間也沒考慮到客戶是否會使用到電腦,以此牌筆電的良率,如果你是新手而且只有一台筆電,要買此品牌真的要三思,只要跑維修流程就會是五個工作天你沒電腦可用,而且就算電腦維修完也不保證你電腦就沒問題了,七進七出版上也有大大經歷過,一整個就是無言.
