華碩海外維修的差勁體驗 (感謝客服小編協助處理,問題已解決)

今年一月初在台灣購買的G503QS在三月的時候鍵盤發生故障,目前住在荷蘭,想說送修很麻煩而且筆電也幾乎沒在使用,想說等下次回台的時候再送修。直到這個月初想用筆電玩遊戲,才上網申請維修,從快遞來家裡收件到完成維修大概是十天的時間,原本還很開心想說維修時間並沒預期中的久。結果在今天也就是維修收到的第八天,意外看到底蓋居然有損壞痕跡,看起來就像是維修時用工具撬開底部所造成的損壞。結果我馬上上網回報,很有效率的在十分鐘後得到回覆,維修有任何損壞問題要在收到電腦48小時內回報,如果要更換底蓋必須付費維修,我回應說這很明顯是維修時造成的損壞,電腦本體沒有任何撞到痕跡,為何在凹處的底蓋會有被撬開損壞痕跡?結果得到的答案一樣是換底蓋要付費。這種維修服務真的也太讓人無言了。
華碩海外維修的差勁體驗 (感謝客服小編協助處理,問題已解決)
2022-10-27 18:40 發佈
leopedro86 wrote:
今年一月初在台灣購買...(恕刪)

好可憐,遇上兩光的(海外)華碩維修工程師。
事先沒拍照存證。簽收後才發現橇殼損傷才拍照,很難再爭到免費修,換殼。
不美觀,貼ok繃 、貼紙遮起來。
leopedro86 wrote:
今年一月初在台灣購買...(恕刪)

好可憐,遇上兩光的(海外)華碩維修工程師。
事先沒拍照存證。簽收後才發現橇殼損傷才拍照,很難再爭到免費修,換殼。
不美觀,貼ok繃 、貼紙遮起來。
rdx49837

幫 QQ,只能說運氣不好遇到兩光的,一般修回來也不會想到要錄影存證,之後送修要再小心一點了

2022-10-28 0:41
leopedro86
leopedro86 樓主

當初送修問題只是鍵盤故障,所以收到筆電也只看鍵盤有沒有修好,沒特別開箱錄影也是相信華碩的維修品質,根本沒想到會發生這種因為維修把底蓋撬壞的事。

2022-10-28 18:20
華碩這種維修品質真的爛爆了,因為是第一次送修筆電,當初也沒想到會有這種事發生。
華碩到底是不是工程師工作量太大還是怎樣

這麼常常都有那種 明明可以避免的事情發生
這裡有ASUS網路客服小編,你可以請小編幫你聯絡積極處理一下,不然人在國外,很多特殊情況也難申訴
leopedro86 您好

小編看到您在海外維修的體驗,是不是可以提供給我產品序號?或是當初的維修編號, 這邊可以幫您確認以及跟進處理呢?

ASUS客服小編


leopedro86 wrote:
今年一月初在台灣購買(恕刪)
買電腦,買延保找小編,有優惠唷!
leopedro86
leopedro86 樓主

感謝客服小編,荷蘭客服這裡已經有跟我聯絡,後續處理結果會跟大家更新。

2022-11-01 18:48
leopedro86
leopedro86 樓主

非常感謝客服小編協助處理,荷蘭客服同意免費維修底蓋,今天已送件順利送件維修。

2022-11-08 0:18
海外維修就真的求救無門啦~他們可能有他們自己的判定方法吧
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