[感謝信]謝謝台南皇家維修中心，修好轉軸裂開的筆電。

本文非常的長，單純心情分享及感謝台南皇家維修中心、LINE客服的努力

前言，2020年12月，我人在桃園機場櫃台不小心把我自己的華碩筆電失手摔到地上，但是當時的筆電轉軸還是非常堅固，只是每次打開會有「喀」的一聲，我也就不在意了。時光轉輾新冠疫情重創了機場的營運，我們2021年2月也就全部畢業了，後來進入北部捷運當了短暫客服生活，一場疫情讓我改變許多想法，我想要飛去澳洲追求我的網路真愛，捷運合約結束後，2022年4月底返回台南一如往常打開華碩筆電，但是這次的轉軸發出兩大聲的「喀」，大事不妙了，感覺像是這次真的不行了，螢幕是非常正常。我的飛機5/5號就要飛去澳洲了，沒有了華碩筆電，就寫不出文字紀錄或是編輯影片。

2022年4月27號，拿著轉軸裂開的筆電直奔台南皇家，櫃台的人員非常有耐心詢問狀況，及初步機身的判斷，經過查詢我這台老機器超過四年還有零件可以維修，但是零件需要從北部總倉調過來需要超過兩週的時間，我無助表達飛機5/5號就飛去澳洲了，有可能提早一點嗎？櫃台小姐先想了兩個辦法解決問題。我有非常自責不該拖到出國前幾天才遇到轉軸真的裂開，早知道應該一有狀況趕快維修。櫃台小姐表示會嘗試溝通看看會有幾種結果：

1.零件從北部倉庫即時趕上，維修完成帶出國。
2.零件無法到達在指定的時間到達，無法維修。

過了幾天接到台南皇家來電，確定真的零件無法在飛出國以前抵達，台南工程師也無法幫忙，建議先把電腦取回，回到台南皇家剛剛好又是同一個服務專員，專員也表示歉意，真的已經盡力調零件，時間真的來不及，我也謝謝專員能夠幫忙，雖然筆電還是可以打開但是在澳洲不保證多次開合後，轉軸是否會讓整個上蓋螢幕分離而無法使用，我也安慰對方，我相信華碩筆電的轉軸的品質，就算裂開了，應該還有辦法三個月後撐回來再次來這裡維修吧？專員表示如果即將要回台灣前面一個月，可以先提前聯絡他們，這次有維修單號會有留下紀錄，系統會知道這次電腦故障的零件料號。

櫃台人員馬上提供一個備案，請我的手機加入華碩客服的LINE帳號，然後把這次的維修單號先打在客服對話紀錄，這樣子下次用複製的就可以了，LINE客服會把你的需求pass的對應單位處理。當下我加入好友在對話打上維修單號，客服就有回覆需要什麼協助。就這樣，雖然電腦沒有維修成功，但是我會再回台南皇家維修中心的。專員也教我打開上蓋的時候，用手指撐住某個位置避免持續傷口擴大，算是緊急的方案。就這樣我就帶著華碩筆電，飛去澳洲展開追求網路真愛之旅。




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台南皇家櫃台人員教學加入LINE客服流程




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附上轉軸上蓋子崩壞的照片




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來到了澳洲，跟澳洲白人住在同一個屋簷下，情感上面發展的相當不順利，在相處的一個月的時間，每當我心情難過的時候，唯一陪伴我的就是華碩筆電，雖然每次開上蓋，用手指勉強按住某個穴位避免金屬持續崩壞，但是我不知道能不能撐完三個月的旅遊時光，事實證明情感上面不能保證成功，但是華碩筆電的轉軸真的給我撐完三個月活著回到台灣。旅程雖有不安，卻依舊堅若磐石。第二個月我找到其他的房子，就搬走開澳洲白人的家了，時光匆匆來到7月底，記得專員跟我說回台南前一個月，可以先LINE客服，請客服協助提早調配零件。

7月14號，距離回台灣22號還有10天，跟客服說明前因後果後，客服非常積極說會幫我把單號轉給台南皇家維修中心，讓他們開始作業。這裡謝謝LINE客服把維修的需求轉達到正確的單位。因為我當下在澳洲不能接電話，擔心他們真的會打我的手機號碼，所以也請客服轉達，可以寫email溝通，我看到信件一定回覆的。








次日7月15號，LINE客服再度傳訊息給我，說明已經委請台南皇家維修中心，準備開始調配零件了。也有跟LINE客服謝謝，確實有收到台南皇家維修的郵件了。



7月14號台南皇家維修也有回信已經收到維修的需求


台南皇家7/15號…回信說明零件更換，預計7/29號抵達，


台南皇家7/23號表示，零件已經提早到達了，因為當我人在居家隔離不能外出，我把整台電腦用酒精擦拭乾淨就放在大門口，請家人從大門口把筆電拿走。


就大約過了兩三天，就修好了。真的非常開心。拿到全新的金屬上蓋華碩電腦，真的維修得很棒！！轉軸處整個零件更換後，非常堅固，感覺可以為下一次網路聊天的時候，遇到真愛準備出國的機會。


上面是華碩台南皇家維修中心的照片，拿去修東西，入口處在另外一邊需要搭乘電梯上去。一樓的話有「萬川號」可以買包子、鳳梨酥、各種台南中式餅乾還蠻好吃的。最後要感謝台南華碩皇家維修的工程師、櫃台人員、LINE帳號客服多方幫忙，讓這次返國後，維修非常順利。

如果你在台南生活、讀書、工作，剛剛好擔心買筆電的售後服務，我是願意這次推薦華碩的筆電，從維修的角度，他們的台南維修站在市中心，台南火車站騎機車約12分鐘內可以到。雖然一開始無法成功，但是所有人都有想辦法解決問題幫忙客人。希望上面的幫忙員工能夠加薪。 WEN、STELLA、LING、HANJIE、以上是信件往來他們的英文名子。謝謝你們。