[問題] ASUS TUF GAMING A15 2021 FA506QR 無預警關機/自動關機/突然關機

廠牌:
ASUS

型號:
FA506/TUF GAMING A15 2021

購入日期:
2021/07/21

距上次使用正常時間:
之前偶爾會發生突然黑屏然後完全無法喚醒需要長按電源重開機
但確定在
更換第四台網路小烏龜/更新Armoury Crate/BIOS.409/21H2以前是正常的
明確時間未知

OS版本:
(已經由更新紀錄按下解除安裝21H2)
版本 Windows 10 家用版
版本 20H2
安裝於 2021/6/28
OS 組建 19042.1682
體驗 Windows Feature Experience Pack 120.2212.4170.0


平常作業內容:
寫程式/玩遊戲(GTA/原神/YUZU/LOL)/看影片(Netflix/YouTube)

有無內建還原功能(Y/N):N

問題內容:
因近期才頻繁使用才發現此問題
發生頻率很隨機間隔時間從30分鐘~5，6個小時都有

目前遇到的狀況是，他會無預警關機(像是電源長按這樣的斷電然後會有電源跳掉的聲音)
GTA N次 /原神兩次 /LOLARAM 一開走出溫泉就斷電了 斷兩次 就直接不開了 /瀏覽網頁時一次 /乙太網路停用重啟時一次

但是長待機沒有這問題，已經有回報客服 案號C2108030591-0008 也有回電 但是僅有教我要怎麼回復(按鈕已經消失無法回復/舊的系統還原點最遠的只有4/29日 以及問我要不要重置(不想重置))

附上重開的系統錯誤碼

https://i.imgur.com/zWOH379.png


https://i.imgur.com/u77eALb.png


https://i.imgur.com/jnG2tWH.png


WIN10更新21H2的時候有整排的應用程式WMI錯誤

https://i.imgur.com/Q4WjT8m.png


這幾天重裝驅動以及意外關機留下來的應用程式錯誤

https://i.imgur.com/velAUnL.png


https://i.imgur.com/cEEQHuM.png


https://i.imgur.com/0CSdPAc.png


https://i.imgur.com/Cb5lZUF.png


https://i.imgur.com/q72IUrx.png


https://i.imgur.com/3FTVhmQ.png


https://i.imgur.com/PDUr39h.png


還有其他的錯誤

https://i.imgur.com/eWt0ql2.png


目前測試下來AMD64與甜甜圈單雙烤機都會是正常的(烤大概2~5分鐘)
三烤(2-5分鐘)也是正常的(獨顯內顯CPU最大整機供耗160~167W之間 N卡95W CPU70W)
使用 HWMonitor 1.44 與 GPUZ 進行監測

還有做其他的故障排除包含:

還原BIOS.408/WIN10.20H2(包含移除KB50XXXXXX重新更新)
/Armoury Cratem完整刪除重新安裝/長待機(無狀況)
/N卡A核使用DDU(A核使用ASUS官網的驅動AMD_Graphic_Driver_V27.20.14044.4001.zip
N卡使用512.59最新的驅動)
原廠ASUS的WIN修復
/WIN10的CMD修復(Windows 資源保護找不到任何整體性違規。)
/WIN10進階啟動的啟動修復(C:\Windows\System32\LogFiles\Srt\SrtTrail.txt
裡的紀錄檔案以下是記錄檔):



啟動修復分析及修復記錄
---------------------------
上次成功開機時間: ﴲ022/ﴵ/ﴱ 下午 03:38:01 (GMT)
修復嘗試次數: 1

工作階段詳細資料
---------------------------
系統磁碟 = \Device\Harddisk1
Windows 目錄 = D:\Windows
AutoChk 執行 = 0
根本原因數目 = 1

執行的測試:
---------------------------
名稱: 檢查更新
結果: 順利完成。錯誤碼 = 0x0
花費時間 = 0 ms

執行的測試:
---------------------------
名稱: 系統磁碟測試
結果: 順利完成。錯誤碼 = 0x0
花費時間 = 0 ms

執行的測試:
---------------------------
名稱: 磁碟失敗診斷
結果: 順利完成。錯誤碼 = 0x0
花費時間 = 0 ms

執行的測試:
---------------------------
名稱: 磁碟中繼資料測試
結果: 順利完成。錯誤碼 = 0x0
花費時間 = 375 ms

執行的測試:
---------------------------
名稱: 磁碟中繼資料測試
結果: 順利完成。錯誤碼 = 0x0
花費時間 = 16 ms

執行的測試:
---------------------------
名稱: 目標作業系統測試
結果: 順利完成。錯誤碼 = 0x0
花費時間 = 0 ms

執行的測試:
---------------------------
名稱: 磁碟區內容檢查
結果: 順利完成。錯誤碼 = 0x0
花費時間 = 62 ms

執行的測試:
---------------------------
名稱: 開機管理程式診斷
結果: 順利完成。錯誤碼 = 0x0
花費時間 = 0 ms

執行的測試:
---------------------------
名稱: 系統開機記錄診斷
結果: 順利完成。錯誤碼 = 0x0
花費時間 = 0 ms

執行的測試:
---------------------------
名稱: 事件記錄診斷
結果: 順利完成。錯誤碼 = 0x0
花費時間 = 16 ms

執行的測試:
---------------------------
名稱: 內部狀態檢查
結果: 順利完成。錯誤碼 = 0x0
花費時間 = 0 ms

執行的測試:
---------------------------
名稱: 檢查已安裝的 LCU
結果: 順利完成。錯誤碼 = 0x0
花費時間 = 2172 ms

執行的測試:
---------------------------
名稱: 檢查已安裝的驅動程式更新
結果: 順利完成。錯誤碼 = 0x0
花費時間 = 734 ms

執行的測試:
---------------------------
名稱: 檢查擱置中的套件安裝
結果: 順利完成。錯誤碼 = 0x0
花費時間 = 1547 ms

執行的測試:
---------------------------
名稱: 開機狀態測試
結果: 順利完成。錯誤碼 = 0x0
花費時間 = 0 ms

發現的根本原因:
---------------------------
開機狀態顯示作業系統已經成功開機。

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-----5月9日-----

剛剛在皇家已經送修

補個備註讓工程師好處理


後來有做MemTest86
（24G RAM 測試 2回pass（1次） 1回pass（3次 ）cpu mode選擇各1次）

不過測完標準測試之後去跑bechmark 會當掉（2次）
但是純跑bechmark.不會(無法得知是USB的問題還是電腦其他的問題 還是RAM的問題 ）

-以上是MemTest86--


後續還有做從進階啟動進去ASUS的 WinRE 還原
還原成功之後
重新開始一樣有相同斷電的狀況
（一還原聯網後本來是19042.630就變成20H2最新版的OS bulid 所以無從得知是不是新build的問題
MyAsus裡面的驅動也均有更新完成
然後 一聯網 armory crate就被自動更新了 也不知道是不是此軟體的問題，再來BIOS也沒有被還原所以一樣是新版的409 所以也無從得知是否是BIOS409的問題 （原廠拿到的時候是408）)
（以上送修的機況）


----也有做交叉測試---

還原前：為被更新後/DDU&AMD Cleanup Utility
刪除個驅動/重裝個驅動包含BIOS還原 以上各項均有斷電狀況
還原後：送修現況

單獨使用C槽（內裝SSD）+24G（原裝+16G）斷電
（還原後）

C槽+原裝ram(8g)斷電
（還原後）

C+D+16G 斷電
（還原前）

C+D+24G 斷電
（還原前/後）

以上 供工程師做閱讀