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ROG G14 黑畫面重現方式(黑屏問題 官方預計5/22會透過windows update更新)

2020.05.15更新
Asus網路客服 發佈黑屏問題 預計下周五會透過windows update更新。

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Hi 各位有G14的夥伴們:

平常在coding & 玩遊戲時沒黑畫面過,
但我發現一個固定的方式一定能複製出黑畫面
不知道各位是不是能一起測試看看, 如果能複製 那ASUS 工程師也比較好Debug, 身為R&D 很能了解複製不出的Bug很難解

以下為我的環境:

更新:
沒更新任何驅動, 也沒更新Asus 更新

主機為:
GA401IU With 1660Ti

Chrome:
版本 81.0.4044.138 (正式版本) (64 位元)
Chrome 的選項(在可用時使用硬體加速) 要打開(預設為打開) //感謝leewilly leewilly 補充回饋


黑畫面產生的步驟:
1. 不插電源, 使用電池

2. 打開Chrome, 進入到youtube
我是在看以下的影片發生, 我有測試 其他影片也是會發生
https://www.youtube.com/watch?v=AQsx4Fr8wqU

3. 然後開始把視窗上面的title bar 空白處 點兩下, 讓youtube 視窗 放大, 然後再點title bar 讓視窗 縮小, 點個幾次, 就會黑畫面

不斷的放大縮小的時候 會發現 影片會 嘗試放大縮小, 但很不順, 玩個幾次, 然後就黑畫面了.

然後我強制重開機
再做一樣的測試

再重作3~4次, 皆可以順利複製

有G14 的夥伴們 是否能複製看看 感恩!!

2020-05-10 補充://感謝leewilly leewilly 補充回饋
Chrome 的選項(在可用時使用硬體加速) 關閉後, 以上問題未再發生過, 有上述困擾的請關閉此選項
2020-05-09 20:26 發佈
masaki0 wrote:
Hi 各位有G14的...(恕刪)
把Chrome設定裡的“硬體加速”關掉看看
leewilly wrote:
把Chrome設定裡(恕刪)

感謝這位大大回饋, 關掉硬體加速 放大縮小問題 會黑畫面的問題似乎就解決了!!

而在多篇文章 都有人貼出他們有過黑畫面, 但都是沒一個 固定方式,
如果 大家都會因為 chrome 開啟硬體加速然後 放大縮小 產生黑畫面的話,

我想這樣 root cause 應該更容易找, 讓ASUS R&D 透過更新讓使用者找到"正解", 我想關掉甚麼 砍掉甚麼 都算是"偏解", 希望正解能早點出現

感恩!!
masaki0 wrote:
感謝這位大大回饋, ...(恕刪)
就我的理解,您提出的這個方法是 Chrome 本身的bug,因為 Chrome 的 硬體加速 選項會和AMD衝突,就連我的舊 AMD CPU 桌機也會發生,但其他人的黑屏原因似乎是驅動程式衝突導致,故此演示方法並不能代表異常黑屏的主要原因
來卡個位.
這樓很有意思,難得看到很正向的態度在找問題的解決方式,
而不是一昧的謾罵跟抱怨.
相信找到複製方式,原廠也會很積極的處理,大家加油.
leewilly wrote:
就我的理解,您提出的(恕刪)

我已經12年沒換筆電了
原來有這麼一段的歷史, 謝謝大大你的解釋

我心裡想 既然 症狀類似, 是不是 有可能 chrome 的問題, 是一直踩到有問題的Driver API, 其他隨機問題的, 是隨機的踩到有問題的Driver API 累積到最後系統才崩潰(memory leak類似的..)

所以現在心中祈禱的是,
疫情快過去, 正解快點來!!
加油加油.
我是四月底購買GA401IV With RTX2060後,於一周內發生黑屏四次,觀察到發生的時機皆是透過Chrome撥放Youtube影片時導致。上禮拜將Chrome的硬體加速關掉後,迄今已過六天尚未發生黑屏,目前仍在觀察是否還有其他方式會導致黑屏。
希望原廠加油,趕快找到原因!
樓主大大提供的這個方法
雖然看起來不是所有黑屏的原因
可是應該也是造成黑屏的因素之一
關掉會比較穩定的話,也是可以試試
有試就給讚,五分接著
成功複製+1
masaki0 wrote:
我已經12年沒換筆電(恕刪)



我去年買的G531
雖然是INTEL+RTX
chrome播放youtube也是會有切換全螢幕和視窗時的不順
雖然不會到黑屏,但是很明顯就是會感覺到切換時畫面停頓
一樣是關閉硬體加速後解決
我的理解是如果硬體加速有開啟
切換過程中影片播放會在CPU和GPU中間切換
(譬如說視窗時用量小所以CPU自己算,放大到全螢幕就會轉交給GPU去算)
硬體加速關閉的話統統都是給CPU算,就沒有切換時不順的問題

樓主的例子應該也是類似,只是變成黑屏而已
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