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GX701之『以卵擊石』親身體驗

不得不來抱怨一下了,
之前使用一年多的MSI電競筆電(主要只是用來繪圖),一直都頭好壯壯,
但今年三月初,因為規格上的誘惑,讓我決定敗入GX701西風之神,
當時有些同事是有在阻止,但我覺得ASUS應該沒這麼的卵,
沒想到,事情就這麼發生了!!!!!

按鍵的燈竟然壞了一個顏色,變成白色燈無法顯示。
然後致電客服,因為上班關係,必須要請他們快遞取貨,
結果詢問是否有包裝箱可以包,竟然她說只有提供13/15吋的規格,
17寸的要我們自己找箱子包裝,這是什麼概念...........
另外就是要我自己送皇家,就可以不用箱子!!
17寸的送修該死?

一台要價10萬的筆電,三個月內就出現問題,然後送修又..........真的以卵擊石
決定保固更換後出掉,再換去MSI了.......不要再跟我說ASUS其實很可以
我可不想花10萬來受氣。

附上照片(鍵盤英文O無法變換顏色)

GX701之『以卵擊石』親身體驗

GX701之『以卵擊石』親身體驗
2019-06-03 10:23 發佈

Skyer wrote:
不得不來抱怨一下了...(恕刪)


GX701如果不可以的話你會買嗎
預到問題本來就是要處理
他們準備的包材沒有17寸的也很正常阿
有不少的保固到府收是沒有提供任何包材的
你沒有包好還不會收的
10萬有很貴嗎
你買的不就是看的到的規格和設計嗎
建議理性一點遇到就去面對讓原廠有時間去處理
當時買的箱子如果沒有留用包包裝起來
找個裝的下在的用報紙或是填充物做好防震

答達大師 wrote:
GX701如果不可...(恕刪)


規格跟服務是兩碼事,
包材有提供其他規格,為何17就不提供,服務難道可以做半套?
我不是要求一定要,如果是包材需自備,我也不會這樣反應!

10萬對你來說可能是雞毛蒜皮,在你眼裡可能一點都不貴,
不過我看的不是10萬的物質面,我看的是這樣的價格,已經是ASUS前幾名高價機,
難道服務就不能提升一點!
今天不管是2萬還是10萬,買的人士對品牌的信任度跟信心度,
經營品牌絕對不可能面面俱到,但一個服務只做一半,你覺得OK嗎?

我並沒有不理性再處理,只是對於這種事情無法認同,如此而已!
感謝你的指教。
Skyer wrote:
規格跟服務是兩碼事,...(恕刪)
認同樓上

Skyer wrote:
規格跟服務是兩碼事...(恕刪)


服務本來就應該是要有一致性的
差別心是你自己產生的
認為10萬的就應該要比2萬的好
事實上應該是2萬的會比10萬的好
因為2萬的量大,維修備料業就多
10萬的量少,維修備料也就少
2萬的維修服務人員的拆裝處理經驗也就多
10萬的大多數的服務人員可能都還沒有摸過
就跟買車一樣你沒有辦法保證都沒有問題
一台1千萬的車出問題之後你可以光一個料件就意等3個月到半年的都有
你這樣要說神家車很爁還是你不了解的過度解讀呢

DELL的服務有機會你可以去體驗一下
到時候在來發表你的想法吧
產品一樣是有好有略差的都有
相關銷售人員更是本職學能有高有低
華碩ROG(i.e. GX701)的軟體更是爛到頂點
介面乍看好像很厲害,
實際上是沒用過不知道, 用下去才知道那個看似華麗的 Armoury crate以及ROG軟體更新, 其實是個金玉其外敗絮其中的垃圾
跟一線廠牌軟體品質差個十萬八千里 要省軟體開發成本也是不這樣搞的
偏偏ASUS電競機很封閉, 一定得仰賴原廠垃圾AP才能勉強控制特有硬體 e.g.風扇, 燈光, Optimus mode之類

有興趣去看一下ASUS客服版最近的客訴
Skyer 您好

有看到您鍵盤的使用狀況,不知道是不是可以私訊小編提供產品相關資訊,
這邊將會協助後續處理您產品的狀況,謝謝您。

ASUS客服小編

Skyer wrote:
不得不來抱怨一下了...(恕刪)
歡迎使用華碩線上客服櫃台 https://www.asus.com/tw/support/

請叫我神 wrote:
其實說真的,要看一...(恕刪)


重點還是在於品質,品質只要做得好,根本也不用擔心客服的服務會被詬病,
通常一錠都是產品有問題,才會聯繫客服,才會發現售後的問題,
所以事情發生的源頭應該是產品本身的品質問題!
就像我另一台MSI的,到現在一年多,我根本不知道他的售後服務怎麼樣,
道理很簡單,因為機器根本沒有出現過問題,所以我連客服都沒接觸過。

請叫我神 wrote:
其實說真的,要看一...(恕刪)


很簡單DELL如果真的那麼的好
在家用市場會那麼慘嗎
面對真實的狀況才有改變成長的機會
樓主故障點是O鍵無法變色,應該是不難處理
到府收送我都用商品的原包裝送,給你參考看看
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